UPDATED DATA: Experts' insights for a more profitable e-shop. Get E-Book

Customer Success Manager / Account Manager

  • full-time 
  • hybrid / remote / on-site (voliteľné, kancelária je v Bratislave, Vysoká 34)
  • ak remote, preferencia je Slovensko alebo Česko, blízkosť Prahy je výhodou
  • nástup september 2022, alebo podľa dohody
  • mzda pre TPP 1350€ – 1850€, v závislosti od skúseností + provízie 200-500€
  • odmena pre kontraktora 1800€ – 2500€, v závislosti od skúseností + provízie 200-500€

Ako Customer Success Manager budeš pracovať s našimi klientmi – e-commerce firmami a pomáhať im rásť. 

Prečo je táto pozícia dôležitá:

  • budeš zodpovedný za retenciu a zvýšenie spokojnosti zákazníkov, spolu s nimi vyhodnocovať ako využívajú náš produkt a radiť im, ako ho využiť na maximum na dosiahnutie svojich cieľov; budeš zodpovedný za upselling existujúcim klientom

Bežné úlohy na pozícii:

  • budeš pripravovať vyhodnotenia A/B testov v Google Analytics a následne vysvetľovať zistenia klientom 
  • budeš jasne komunikovať výhody nášho produktu
  • budeš hľadať možnosti, ako u zákazníka zefektívniť používanie Searchu, Recommendru a iných našich služieb
  • budeš nachádzať nové možnosti uplatnenia Analytiky, Searchu či Recommendra v e-commerce prostredí (napríklad prepojenia s inými riešeniami)
  • budeš zabezpečovať podporu pri udržaní a raste tržieb na existujúcich klientoch (upsell, cross-sell)
  • budeš spolupracovať s technickým tímom v prípade nejasností v dátach
  • budeš štandardizovať automatizovaný spôsob vyhodnotenia potrieb klienta

Práca v Luigi’s Box je práca v rýchlo rastúcom start-upe a obchodnom prostredí. Je pre teba príležitosťou spolupracovať s najväčšími e-commerce klientmi v Čechách a na Slovensku. Možnosť definovať svoju rolu v rámci firmy.

Čo očakávame

  • znalosť vyhodnocovania A/B testov  v Google Analytics
  • príprava prehľadných reportov 
  • práca so segmentami a e-commerce metrikami v Google Analytics
  • Excel / Googlesheet – pokročilý (pivotky, lookups, sumif, etc.)
  • 2-5 rokov skúseností s prácou s klientmi v oblasti SaaS-u, softvéru, technických riešení
  • orientácia na detail
  • zručnosť pri budovaní vzťahov a udržiavanie vysokej úrovne zákazníckych služieb
  • vynikajúce písomné a verbálne komunikačné schopnosti, vrátane kvalitných prezentačných zručností
  • zručnosť v podpore klientov a ich neustálom zlepšovaní využívania Luigi’s Box aplikácie
  • porozumenie klientskym požiadavkám 
  • pozitívny prístup k zákazníckej spokojnosti a predaju
  • slovenčina / čeština a kvalitná angličtina (aktívna už teraz, nie po refreshi)
  • poľština alebo nemčina je veľkou výhodou

Výhody – prečo sa pridať k Luigi’s Box

  • Možnosť definovať rolu a procesy. V prípade vynikajúcich výsledkov a preukázaných zdatností, je možné kariérne rásť – komerčný alebo technický smer.
  • byť súčasťou rýchlo rastúcej firmy v trendy SaaS segmente
  • práca s top e-commerce accountami na Slovensku, v Čechách a zahraničí
  • práca s najlepšie hodnoteným produktom v rámci svojho segment (E-commerce Search) v Európe (G2) 
  • Luigi’s Box je startup s funkčným produktom a platiacimi zákazníkmi, čo pre teba znamená prácu v stabilnej spoločnosti, ktorá tu bude dlhodobo
  • Budeš pracovať na zmysluplných úlohách s vysokým dosahom. Sales je jedna z najlepších a najvďačnejších kariér – vidíš výsledky, zažívaš dôveru a vzťahy so svojimi zákazníkmi, ktoré si vybudoval, sales má príchuť hry a ambícií, plníš si svoje aj firemné sny, získaš mentoring a zdieľanie skúseností od profesionálnych kolegov.

Maličkosti, na ktorých záleží

  • pri práci z kancelárie – parkovanie v centre mesta pre autá aj bajky
  • mesačné all-hands meetingy s firemnými raňajkami a kahoot kvízmi
  • teambuildingy a off-site aktivity (jeden stihneš už v septembri, ak sa veci budú hýbať)
  • možnosť výberu technológie (Mac, Win) a budget na hardware aj pre kontraktorov
  • ty prinášaš výsledky a si spoľahlivý – my na oplátku rešpektujeme, ak si niekedy potrebuješ niečo vybaviť alebo ísť vyzdvihnúť deti
  • masér a fyzioterapeut priamo v kancelárii
  • volejbalové pondelky
  • príspevok na speciality kávu v 2 blízkych kaviarňach
  • štvrtkové online small talk meetingy s remote kolegami
  • snacky a maškrty v office (ovocie sa nejak neosvedčilo) & strešná terasa
  • strašne veľká úspešnosť pri žiadosti o dovolenku
  • hradíme 75% nákladov na jazykové kurzy
  • záleží nám na rovnováhe medzi pracovným a súkromným životom

Daj o sebe vedieť! 

  • pošli CV alebo vyplnený LinkedIn profil na career@luigisbox.com
  • Zaujmi svojimi skúsenosťami, my ťa kontaktujeme. Súčasťou náboru je aj praktické zadanie podobné úlohám na tejto pozícii. Horúcich kandidátov si pozývame na “skúšobný deň u nás”, kde nás spoznáš a ukážeme ti na čom pracujeme.
  • Máme v pláne čo najskôr ukončiť výberový proces, ale na dobré si počkáme