AKTUALIZOVANÉ DÁTA: Čo zmeniť, aby váš e-shop zarábal viac. Stiahnuť e-book

Ako funguje fazetové vyhľadávanie

Luigi's Blog | 20. mája 2022
Ako funguje fazetové vyhľadávanie

Dnes sa pozrieme na to, čo je to fazetové vyhľadávanie a ako pomocou neho môžete zlepšiť používateľský zážitok na vašej webovej stránke. Používanie vhodného vyhľadávania s dobre nastaveným fazetovým vyhľadávaním posunie váš web na novú úroveň. Vďaka filtrom a možnosti usporiadať a analyzovať veľké súbory údajov, je možné zúžiť výsledky a pomôcť tak zákazníkom rýchlejšie nájsť to, čo hľadajú.

Pre lepšiu predstavu, ako fazetové vyhľadávanie funguje, si ukážeme niekoľko príkladov, vysvetlíme, čo je to fazetová navigácia a uvedieme zopár tipov, ako zakomponovať fazetové vyhľadávanie na vašu stránku.

Faceted search on Footy.com.
Fazetové vyhľadávanie na e-shope footy.com.

Čo je to fazetové vyhľadávanie?

V prvom rade si ujasnime, čo presne fazetové vyhľadávanie znamená. Ide o typ vyhľadávacieho dopytu, ktorý umožňuje pridať filtre, a vďaka tomu vráti tie najrelevantnejšie výsledky. To môže ušetriť veľa času, najmä ak sú na stránke tisícky produktov.

Zjednodušene povedané, fazetové vyhľadávanie spresní a zúži počet nájdených položiek na základe nastavených kategórií a obmedzení. Vyhľadávanie pri tom postupuje na základe atribútov v metadátach, ktoré ste nastavili pre každý produkt zvlášť. Tieto metadáta spáruje s jednotlivými filtrami, ktoré používateľ zapne. Ak potenciálny zákazník rýchlo a ľahko nájde to, čo hľadá, určite ho to povzbudí, aby pokračoval v nákupe.

Príklady fazetového vyhľadávania

Pripravili sme si pre vás aj niekoľko príkladov toho, ako sa firmám podarilo rásť vďaka implementácii fazetového vyhľadávania.

Klient č. 1: O2

Prečítajte si celú prípadovú štúdiu tu.

Vďaka Luigi’s Boxu sa O2 podarilo zlepšiť celkový používateľský zážitok svojich zákazníkov a zvýšiť konverzný pomer populárnych produktov až o 320 %. Web O2 mesačne navštívi viac než 750 000 používateľov. Po implementácii vyhľadávania zvýšil príjmy z e-commerce o 10 % a miera konverzie u zákazníkov, ktorí hľadanie využili, vzrástla až osemnásobne.

Klient č. 2: Nay

Prečítajte si celú prípadovú štúdiu tu.

Nay je popredný slovenský predajca elektroniky, ale pôsobí aj na českom trhu pod názvom Electro World. Spoločnosť Nay bola jedným z našich prvých klientov Luigi’s Boxu a pomohli sme im zvýšiť konverzný pomer z vyhľadávania o viac ako 600 %. Nay používa Luigi’s Box od roku 2017. Fazetové vyhľadávanie, okrem iných funkcií, pomohlo spoločnosti posilniť predaje v online aj offline priestore.

Klient č. 3: Dr. Max

Logo Dr.Max

Prečítajte si celú prípadovú štúdiu tu.

Dr. Max je lídrom na trhu online lekární a ponúka viac ako 12 000 produktov. Tie sú rozdelené do mnohých kategórií, v ktorých sa dá následne filtrovať v závislosti od vyhľadávacích dopytov, ktoré zákazník zadá. Internetoví predajcovia, ako je Dr. Max, môžu ľahko zvýšiť predaj, ak poskytnú správne kategórie výrobkov a pridajú vhodné opisy produktov. V konkrétnych produktových segmentoch sa im podarilo zvýšiť mieru konverzie až o 230 %. Takisto sa im podarilo znížiť počet vyhľadávaní bez výsledkov o 9 %.

Klient č. 4: Mountfield

Logo Mountfield

Prečítajte si celú prípadovú štúdiu tu.

Mountfield je najväčším predajcom záhradkárskych potrieb v Českej republike a na Slovensku. Aj keď ide o obrovskú spoločnosť, jej riešenie vyhľadávania malo stále výrazné medzery. Práve tu pomohol Luigi’s Box. Vďaka Luigi’s Boxu sa spoločnosti Mountfield podarilo zvýšiť mieru konverzie z našepkávača o 67 %. Stačilo zlepšiť vyhľadávanie jednoduchým odstránením problémov, ako sú preklepy alebo zrýchliť funkciu našepkávača. Umelá inteligencia Luigi’s Boxu pomohla Mountfieldu poskytnúť používateľom plynulé vyhľadávanie.

Klient č. 5: Košík.cz

Košík.cz logo

Prečítajte si celú prípadovú štúdiu tu.

Košík.cz je jedným z najväčších internetových predajcov potravín v Českej republike. Ich produktový katalóg obsahuje viac ako 18 000 produktov, od pečiva až po drogériu. Dobré vyhľadávanie je v segmente potravín nevyhnutné, pretože ho používa v priemere 24 % zákazníkov. S nástrojmi od Luigi’s Boxu dokázal Košík.cz zvýšiť konverzie z vyhľadávania až o 10,5 % a konverzie z našepkávača až o 83 %. Vyhľadávanie na Košíku používa až 40 % zákazníkov.

Tipy pre fazetové vyhľadávanie

Ďalej sa pozrime na to, ako čo najlepšie nastaviť fazetové vyhľadávanie a aké sú najzaujímavejšie funkcie, o ktoré by ste sa pri hľadaní správneho riešenia mali zaujímať, pretože zlepšia UX vášho webu.

Rozšírená jazyková podpora

So softvérom s rozšírenou jazykovou podporou jednoduchšie vytvoríte personalizovaný zážitok vo viacerých jazykoch. Je to nevyhnutná funkcia, najmä ak máte zákazníkov z krajín, kde sa hovorí rôznymi jazykmi.

Takisto môžete použiť pokročilejšie nastavenia pri zobrazovaní relevantných výsledkov, riešiť preklepy vo vyhľadávacích dopytoch alebo vyšperkovať našepkávač.

Rozpoznanie kontextu

Kontextové vyhľadávanie sa dá použiť na nastavenie počtu vyhľadávacích polí na webe a počtu výsledkov, ktoré sa zobrazia na každej stránke. Výsledky kontextového vyhľadávania zobrazujú relevantné produkty na základe rôznych vlastnosti produktu.

Vlastnosti kontextového vyhľadávania sa zvyčajne dajú zmeniť podľa zvoleného vyhľadávača. Okrem iného sem patrí maximálny počet výsledkov vyhľadávania, počet znakov, čas potrebný na spustenie vyhľadávania, pridanie rôznych prahových hodnôt a zobrazenie metadát.

Správa feedov

Správa feedov sa používa na správnu distribúciu a optimalizáciu dátových kanálov vašich produktov. Pomáha k optimálnej organizácii informácií o jednotlivých produktoch. Bez správneho spracovania feedov sa vaše produkty môžu vo vyhľadávaní zobrazovať nesprávne, čo môže mať za následok nižšiu mieru konverzií a spokojnosti zákazníkov. Ak si na feedy nedáte pozor, môžete zbytočne prichádzať o tržby.

Pravidelne analyzujte výsledky

Na záver musíte vždy pravidelne analyzovať výsledky. Každé riešenie by malo dokázať zrozumiteľne zanalyzovať efektivitu Svojho fungovania. Mali by ste vidieť populárne vyhľadávania, štatistiky jednotlivých produktov, konverzie, počet vyhľadávaní a mnoho ďalších štatistík.

Analýzou rôznych dát sa dozviete spätnú väzbu od zákazníkov a ich očakávania, na základe čoho im môžete vytvoriť personalizované prostredie. Takisto môžete predpovedať trendy, vyhľadávanie obľúbených produktov a zistiť, čo môžete dobudúcna vylepšiť.

Výhody fazetového vyhľadávania

Keď sme si povedali ako používať fazetové vyhľadávanie, pozrime sa na jeho výhody a na všetko, čo môžete získať, ak na svojom webe správne nastavíte fazetové vyhľadávanie.

Lepšie UX

Prvou nespornou výhodou je vylepšenie používateľského zážitku. Lepšie vyhľadávanie výrazne zlepšuje používateľský zážitok. Použitím filtrov ušetríte svojim zákazníkom čas strávený hľadaním produktov. Čím rýchlejšie získajú presné výsledky, tým ľahšie si môžu prezrieť produkt, ktorý skutočne hľadali a zvážiť kúpu.

Nikomu sa predsa nechce márniť svoj vzácny čas zdĺhavým hľadaním produktov. Keď nekonečne hľadanie zákazníkov nudí alebo unaví, pôjdu hľadať inam. Preto je dôležité mať výbornú štruktúru fazetového vyhľadávania.

Bezproblémové vyhľadávanie

Keď začnete používať fazetové vyhľadávanie, vaši zákazníci nebudú mať žiadne problémy s používaním vášho vyhľadávania. Všetky potrebné filtre a umelá inteligencia už budú nastavené a pripravené nájsť relevantné výsledky.

Fazetové vyhľadávanie na vašu stránku pridá rôzne filtre, vďaka ktorým budú môcť zákazníci zúžiť počet výsledkov a zobrazených kategórií. Tým pádom zákazníci dokážu bez problémov vyhľadať čokoľvek.

Vylepšené používateľské prostredie

Ďalšou výhodou je vylepšené používateľské prostredie. Vo všeobecnosti platí, že by malo byť intuitívne a ľahko sa používať, aby sa v ňom dokázal zorientovať každý so základnými znalosťami používania internetu. Takémuto prostrediu môže pomôcť aj fazetové vyhľadávanie.

Všetci dobre vieme, že metóda pokus-omyl vie byť zdĺhavá, a to najmä pri komplexných a náročných používateľských prostrediach. Ak používateľský zážitok vylepšíte, zákazníci budú spokojneší s vašimi službami, čo povedie k lepším recenziám, ale aj k nárastu predaja a konverzných pomerov.

Viac konverzií

Okrem už spomenutých výhod vám fazetové vyhľadávanie pomôže zvýšiť predaje a počet registrovaných užívateľov.

Zákazníci môžu uprednostniť vašu firmu aj vďaka tomu, že na svoj web pridáte dobre nastavené fazetové vyhľadávanie. Ak prekročíte očakávania zákazníkov a vďaka dobrému používateľskému zážitku dostanete dobré recenzie, určite bude nasledovať nárasť predajov a registrácií.

Fazety sa môžu hodiť, ak máte v jednotlivých kategóriách stovky produktov.
MUZIKER.COM

Ako implementovať fazetové vyhľadávanie?

Keď už poznáme najlepšie postupy a výhody fazetového vyhľadávania, poďme sa napokon pozrieť na to, ako ho čo najefektívnejšie implementovať na váš web.

Výber poskytovateľa

Prvým krokom je, samozrejme, výber poskytovateľa. Nemusí byť jednoduché nájsť takého, ktorý splní všetky vaše požiadavky a očakávania. Medzi najpopulárnejšie a najlacnejšie riešenia vyhľadávania patrí Elasticsearch. Ľudia však často zabúdajú na objem práce, peňazí a času, ktoré je do Elasticsearchu potrebné investovať. Niektorým firmám sa to možno oplatí, ale väčšine rozhodne nie.

Práve preto existujú poskytovatelia vyhľadávania ako Luigi’s Box, ktorí ponúkajú univerzálne riešenie od implementácie, optimalizáciu, fazetové vyhľadávanie, analytiku, odporúčania a mnohé ďalšie funkcie. Hlavným cieľom takýchto poskytovateľov je vytvoriť pre firmy bezproblémové a efektívne riešenie, ktoré zlepší nákupný zážitok zákazníkov.

Výber poskytovateľa s jednoduchou implementáciou

Uistite sa, že poskytovateľ, ktorého si vyberiete, ponúka aj kompletnú implementáciu, aby bol prechod na nové riešenie bezproblémový.

Takýto postup je vhodný najmä pre firmy, ktoré ešte nemajú dostatok skúseností s vyhľadávacími nástrojmi. Budete tak mať istotu, že sa nevyskytnú žiadne chyby. Poskytovatelia vyhľadávacích nástrojov sa používateľov zvyknú pýtať na preferencie či nastavenia na mieru. Niektorí dokonca zabezpečia celkovú implementáciu bez toho, aby musel zasiahnuť IT tím firmy, vďaka čomu ušetríte nemalé peniaze.

Poskytovateľ má komplexnú dokumentáciu na samostatnú implementáciu

Ak nechcete poskytovateľa, ktorý za vás riešenie implementuje, je to tiež v poriadku. Len sa uistite, že ste si vybrali takého, ktorý vám poskytne rozsiahlu dokumentáciu na samostatnú implementáciu, aby všetko prebehlo hladko.

Zistite, koľko dokumentácie, prípadových štúdií a recenzií má váš vybraný poskytovateľ, aby ste si boli na sto percent istí, že budete mať k implementácii všetko potrebné. Ak sa rozhodnete implementovať fazetové vyhľadávanie sami, môžete si podrobnejšie prispôsobiť jeho štruktúru a ďalšie detaily a vytvoriť tak pre svojich zákazníkov personalizovaný zážitok.

Flexibilné ceny

Pri výbere poskytovateľa zohrá úlohu, samozrejme, aj cena. Niektorí poskytovatelia majú fixné mesačné plány, ktoré sa môžu zdať lacné, ale ťažšie sa nastavujú. Keď prekročíte limity lacných plánov, musíte prejsť na drahšie, v ktorých však možno nevyužijete úplne všetky funkcie.

Preto je veľmi dôležité flexibilné nastavenie cien. V tom prípade platíte len za to, čo skutočne potrebujete a nemusíte sa obávať nečakaného rastu cien. Stačí si vypýtať konkrétnu cenovú ponuku na mieru pre vašu firmu, v ktorej budú zahrnuté mesačné ciele či funkcie, ktoré by ste chceli do budúcna využívať.

Prihláste sa na náš newsletter


    Implementácia fazetového vyhľadávania

    Ak ste vykonali dostatočný prieskum trhu a vybrali ste si poskytovateľa, ktorý spĺňa všetky očakávania vašej firmy, ďalším krokom je pristúpiť k procesu implementácie. Tu sú základné kroky, podľa ktorých je dobré pri implementácii postupovať:

    Registrácia na platforme

    Na začiatok sa musíte zaregistrovať na vybranej platforme. Uistite sa, že pri tom využívate firemný e-mailový účet a že zadáte všetky informácie správne. S vytvoreným účtom bude jednoduchšie získať zákaznícku podporu alebo podrobnejšie informácie, ktoré nie sú dostupné pre nezaregistrovaných.

    Ak sa zaregistrujete, väčšinou si s poskytovateľom môžete dohodnúť konzultácie alebo stretnutia. Prostredníctvom konzultácií sa môžete pýtať na cenové ponuky alebo akékoľvek iné otázky či vysvetlenia. Účet vám takisto bude slúži aj na sledovanie analytík pre produkty, ktoré používate.

    Implementácia scriptu vyhľadávača

    Script vyhľadávača je kúsok kódu, pomocou ktorého vložíte vyhľadávacie pole na svoju webovú stránke. Používatelia môžu pomocou tohto poľa vyhľadávať produkty alebo iné typy obsahu na webovej stránke. Tento kód je potrebné napísať a nastaviť ručne. Vyžaduje si to okrem iného čas, prácu a peniaze.

    Ak ste si však vybrali externého poskytovateľa služieb, tento kód napíše za vás. Pri niektorých poskytovateľoch bude potrebná súčinnosť vášho IT tímu. V každom prípade je však riešenie prostredníctvom poskytovateľa rýchlejšie a jednoduchšie než keby ste celý kód museli písať sami. Ďalšou výhodou je zákaznícka podpora, na ktorú môžete zavolať v prípade, že sa vyskytnú akékoľvek problémy.

    XML s produktmi

    Ďalším krokom je poskytnutie XML súboru, ktorý obsahuje produkty a súvisiace informácie. XML sa používa na synchronizáciu katalógu produktov s vyhľadávaním. To umožňuje, aby sa produkty dali vyhľadávať a zobrazovali sa vo výsledkoch.

    Zdroj XML by mal obsahovať informácie, ako je názov produktu, opis, cena a kategória, a prípadne ďalšie vlastnosti. Buďte čo najpodrobnejší, aby ste umelej inteligencii pomohli určiť, ktoré produkty má vrátiť pri použití filtrov vo vyhľadávaní.

    Otestujte a spustite vyhľadávanie

    Predtým než vyhľadávanie spustíte naostro, musíte ho otestovať, aby ste sa ubezpečili, že všetko funguje tak, ako má. Určite by ste predsa nechceli objaviť prípadné chyby či výpadky za plnej prevádzky.

    Ak ste si istí, že vyhľadávanie funguje bezchybne, môžete ich spustiť na verejne dostupnej stránke, aby bolo dostupné pre všetkých používateľov stránok.

    Prispôsobte vyhľadávač dizajnu svojho webu

    Štýl vyhľadávania by mal vždy ladiť s dizajnom webovej stránky. Uistite sa, že všetko spolu ladí a vyhľadávač nepôsobí ako päsť na oko. Niektorí poskytovatelia túto fázu dolaďujú manuálne, niektoré vyhľadávače sa prispôsobia autoamticky.

    Ak si vyberiete Luigi’s Box, špecialista na implementáciu vám pomôže s prispôsobením na základe vašich konkrétnych požiadaviek. Vďaka tomu ušetríte veľa času a dostavia sa aj výsledky, na ktoré ste čakali.

    Analyzujte výsledky

    Keď už vyhľadávanie na stránke máte, nezabúdajte analyzovať výsledky. Kontrolujte, či vám vyhľadávanie prináša taký účinok, ako ste čakali a či spĺňa vaše predstavy. Ak si pozorne zanalyzujete výsledky, určite nájdete aj oblasti, v ktorých sa stále dá zlepšiť.

    Záver

    Implementácia fazetového vyhľadávania na stránku môže byť náročná, vyžaduje si úsilie, čas a peniaze, ale na druhej strane vašim zákazníkom poskytne neopakovateľný používateľský zážitok. Implementáciu si môžete zjednodušiť, ak sa rozhodnete pre poskytovateľa hotového riešenia.

    Pamätajte, že pri výbere toho správneho treba dbať na niekoľko základných potrebných funkcií a nastavení, aby vyhľadávanie spĺňalo aj náročnejšie požiadavky. Existuje aj správny postup, ktorý by ste pri implementácii mali dodržať. Ak si však zvolíte správneho poskytovateľa, vždy pri sebe budete mať skúseného odborníka, ktorý vás jednotlivými krokmi prevedie.

    Často kladené otázky

    Čo je to fazetové vyhľadávanie?

    Vyhľadávače poskytujú možnosť pridať konkrétne a relevantné filtre k výsledkom vyhľadávania, a to podľa kategórií, cenového rozpätia, dátumu pridania produktu, typu či vlastností alebo iných parametrov. Pomôžu vám sprehľadniť, analyzovať a filtrovať veľké produktové katalógy na základe vopred stanovených kritérií.

    Aký je rozdiel medzi fazetovým vyhľadávaním a filtrami?

    Filtre aj fazety sa dajú použiť na zúženie počtu výsledkov vyhľadávania, aby ste rýchlejšie našli to, čo hľadáte. Filtre sú však širšia a všeobecnejšia kategória založená na základných vlastnostiach produktu. Filtre ostávajú pri všetkých vyhľadávacích dopytoch rovnaké a uplatňujú sa na pozadí. Na druhej strane, vyhľadávacie fazety môžu byť špecifickejšie, rozsiahlejšie a dajú sa upraviť podľa vašich preferencií.

    Ako implementovať fazetové vyhľadávanie?

    Postup pozostáva z niekoľkých krokov, ktoré by ste mali zaradom vykonať, aby ste na svoj web úspešne pridali fazteové vyhľadávanie. V prvom rade by ste si mali nájsť poskytovateľa vyhľadávača, zaregistrovať sa a ďalej postupovať podľa inštrukcií poskytovateľa. V podstate je potrebné na stránku vložiť script vyhľadávača, vytvoriť XML súbor s produktovým katalógom, otestovať funkcie vyhľadávania, prispôsobiť dizajn tak, aby ladil s webom a potom už len spustiť vyhľadávač ajanalyzovať výsledky

    Aké je najlepšie riešenie fazetového vyhľadávania na trhu?

    Poskytovateľov a rôznych riešení je skutočne mnoho, ale Luigi’s Box rozhodne patrí medzi tie najlepšie. Ponúkame flexibilné nastavenie cien a náš systém sa ľahko implementuje. Medzi základné funkcie patrí vyhľadávač, našepkávač a box na odporúčania. Okrem toho u nás máte k dispozícii prehľadnú a komplexnú analytiku, vďaka ktorej môžete ďalej rozvíjať svoju firmu. Požiadajte o cenovú ponuku alebo si vypýtajte prezentáciu, aby ste sa sami presvedčili, či je Luigi’s Box vhodný aj pre vás.