Dnes sa pozrieme na to, čo je to fazetové vyhľadávanie a ako pomocou neho môžete zlepšiť používateľský zážitok na vašej webovej stránke. Používanie vhodného vyhľadávania s dobre nastaveným fazetovým vyhľadávaním posunie váš web na novú úroveň. Vďaka filtrom a možnosti usporiadať a analyzovať veľké súbory údajov, je možné zúžiť výsledky a pomôcť tak zákazníkom rýchlejšie nájsť to, čo hľadajú.
Pre lepšiu predstavu, ako fazetové vyhľadávanie funguje, si ukážeme niekoľko príkladov, vysvetlíme, čo je to fazetová navigácia a uvedieme zopár tipov, ako zakomponovať fazetové vyhľadávanie na vašu stránku.
Čo je to fazetové vyhľadávanie?
V prvom rade si ujasnime, čo presne fazetové vyhľadávanie znamená. Ide o typ vyhľadávacieho dopytu, ktorý umožňuje pridať filtre, a vďaka tomu vráti tie najrelevantnejšie výsledky. To môže ušetriť veľa času, najmä ak sú na stránke tisícky produktov.
Zjednodušene povedané, fazetové vyhľadávanie spresní a zúži počet nájdených položiek na základe nastavených kategórií a obmedzení. Vyhľadávanie pri tom postupuje na základe atribútov v metadátach, ktoré ste nastavili pre každý produkt zvlášť. Tieto metadáta spáruje s jednotlivými filtrami, ktoré používateľ zapne. Ak potenciálny zákazník rýchlo a ľahko nájde to, čo hľadá, určite ho to povzbudí, aby pokračoval v nákupe.
Príklady fazetového vyhľadávania
Pripravili sme si pre vás aj niekoľko príkladov toho, ako sa firmám podarilo rásť vďaka implementácii fazetového vyhľadávania.
Klient č. 1: O2
Konverzná miera populárnych produktov sa nám zvýšila o 320 %
Luigi's Box pomáhol e-shopu O2 zlepšiť vyhľadávanie produktov, skvalitniť celkové UX aj zvýšeniť konverznú mieru.
ViacKlient č. 2: Nay
Konverzná miera z vyhľadávania Nay sa zvýšila o 600 %
Najväčší slovenský predajca spotrebnej elektroniky Nay bol jedným z našich prvých zákazníkov. V Česku pôsobia pod značkou Electro World.
ViacPrečítajte si celú prípadovú štúdiu tu.
Nay je popredný slovenský predajca elektroniky, ale pôsobí aj na českom trhu pod názvom Electro World. Spoločnosť Nay bola jedným z našich prvých klientov Luigi’s Boxu a pomohli sme im zvýšiť konverzný pomer z vyhľadávania o viac ako 600 %. Nay používa Luigi’s Box od roku 2017. Fazetové vyhľadávanie, okrem iných funkcií, pomohlo spoločnosti posilniť predaje v online aj offline priestore.
Klient č. 3: Dr.Max
Zvýšenie konverzného pomeru o 230 % pre vybraný segment produktov
Dr.Max patrí medzi lídrov na trhu online lekární. V ponuke má viac než 12 000 produktov.
ViacKlient č. 4: Mountfield
Konverzná miera z našepkávača Mountfieldu sa zvýšila o 67 %
Najväčšiemu predajcovi záhradných potrieb v Česku a na Slovensku sa vďaka Luigi's Boxu podarilo zvýšiť konverznú mieru našepkávača o 67 %.
ViacKlient č. 5: Košík.cz
Konverzie z vyhľadávania Košíku narástli o 10,5 %
Košík má vďaka vyhľadávaniu od Luigi's Boxu spokojnejších zákazníkov, relevantnejšie výsledky vyhľadávania a vyššie tržby.
ViacAk ste vykonali dostatočný prieskum trhu a vybrali ste si poskytovateľa, ktorý spĺňa všetky očakávania vašej firmy, ďalším krokom je pristúpiť k procesu implementácie. Tu sú základné kroky, podľa ktorých je dobré pri implementácii postupovať:
Registrácia na platforme
Na začiatok sa musíte zaregistrovať na vybranej platforme. Uistite sa, že pri tom využívate firemný e-mailový účet a že zadáte všetky informácie správne. S vytvoreným účtom bude jednoduchšie získať zákaznícku podporu alebo podrobnejšie informácie, ktoré nie sú dostupné pre nezaregistrovaných.
Ak sa zaregistrujete, väčšinou si s poskytovateľom môžete dohodnúť konzultácie alebo stretnutia. Prostredníctvom konzultácií sa môžete pýtať na cenové ponuky alebo akékoľvek iné otázky či vysvetlenia. Účet vám takisto bude slúži aj na sledovanie analytík pre produkty, ktoré používate.
Implementácia scriptu vyhľadávača
Script vyhľadávača je kúsok kódu, pomocou ktorého vložíte vyhľadávacie pole na svoju webovú stránke. Používatelia môžu pomocou tohto poľa vyhľadávať produkty alebo iné typy obsahu na webovej stránke. Tento kód je potrebné napísať a nastaviť ručne. Vyžaduje si to okrem iného čas, prácu a peniaze.
Ak ste si však vybrali externého poskytovateľa služieb, tento kód napíše za vás. Pri niektorých poskytovateľoch bude potrebná súčinnosť vášho IT tímu. V každom prípade je však riešenie prostredníctvom poskytovateľa rýchlejšie a jednoduchšie než keby ste celý kód museli písať sami. Ďalšou výhodou je zákaznícka podpora, na ktorú môžete zavolať v prípade, že sa vyskytnú akékoľvek problémy.
XML s produktmi
Ďalším krokom je poskytnutie XML súboru, ktorý obsahuje produkty a súvisiace informácie. XML sa používa na synchronizáciu katalógu produktov s vyhľadávaním. To umožňuje, aby sa produkty dali vyhľadávať a zobrazovali sa vo výsledkoch.
Zdroj XML by mal obsahovať informácie, ako je názov produktu, opis, cena a kategória, a prípadne ďalšie vlastnosti. Buďte čo najpodrobnejší, aby ste umelej inteligencii pomohli určiť, ktoré produkty má vrátiť pri použití filtrov vo vyhľadávaní.
Otestujte a spustite vyhľadávanie
Predtým než vyhľadávanie spustíte naostro, musíte ho otestovať, aby ste sa ubezpečili, že všetko funguje tak, ako má. Určite by ste predsa nechceli objaviť prípadné chyby či výpadky za plnej prevádzky.
Ak ste si istí, že vyhľadávanie funguje bezchybne, môžete ich spustiť na verejne dostupnej stránke, aby bolo dostupné pre všetkých používateľov stránok.
Prispôsobte vyhľadávač dizajnu svojho webu
Štýl vyhľadávania by mal vždy ladiť s dizajnom webovej stránky. Uistite sa, že všetko spolu ladí a vyhľadávač nepôsobí ako päsť na oko. Niektorí poskytovatelia túto fázu dolaďujú manuálne, niektoré vyhľadávače sa prispôsobia autoamticky.
Ak si vyberiete Luigi’s Box, špecialista na implementáciu vám pomôže s prispôsobením na základe vašich konkrétnych požiadaviek. Vďaka tomu ušetríte veľa času a dostavia sa aj výsledky, na ktoré ste čakali.
Analyzujte výsledky
Keď už vyhľadávanie na stránke máte, nezabúdajte analyzovať výsledky. Kontrolujte, či vám vyhľadávanie prináša taký účinok, ako ste čakali a či spĺňa vaše predstavy. Ak si pozorne zanalyzujete výsledky, určite nájdete aj oblasti, v ktorých sa stále dá zlepšiť.
Lepšie UX
Bezproblémové vyhľadávanie
Vylepšené používateľské prostredie
Viac konverzií
Lepšie UX
Prvou nespornou výhodou je vylepšenie používateľského zážitku. Lepšie vyhľadávanie výrazne zlepšuje používateľský zážitok. Použitím filtrov ušetríte svojim zákazníkom čas strávený hľadaním produktov. Čím rýchlejšie získajú presné výsledky, tým ľahšie si môžu prezrieť produkt, ktorý skutočne hľadali a zvážiť kúpu.
Nikomu sa predsa nechce márniť svoj vzácny čas zdĺhavým hľadaním produktov. Keď nekonečne hľadanie zákazníkov nudí alebo unaví, pôjdu hľadať inam. Preto je dôležité mať výbornú štruktúru fazetového vyhľadávania.
Bezproblémové vyhľadávanie
Keď začnete používať fazetové vyhľadávanie, vaši zákazníci nebudú mať žiadne problémy s používaním vášho vyhľadávania. Všetky potrebné filtre a umelá inteligencia už budú nastavené a pripravené nájsť relevantné výsledky.
Fazetové vyhľadávanie na vašu stránku pridá rôzne filtre, vďaka ktorým budú môcť zákazníci zúžiť počet výsledkov a zobrazených kategórií. Tým pádom zákazníci dokážu bez problémov vyhľadať čokoľvek.
Vylepšené používateľské prostredie
Ďalšou výhodou je vylepšené používateľské prostredie. Vo všeobecnosti platí, že by malo byť intuitívne a ľahko sa používať, aby sa v ňom dokázal zorientovať každý so základnými znalosťami používania internetu. Takémuto prostrediu môže pomôcť aj fazetové vyhľadávanie.
Všetci dobre vieme, že metóda pokus-omyl vie byť zdĺhavá, a to najmä pri komplexných a náročných používateľských prostrediach. Ak používateľský zážitok vylepšíte, zákazníci budú spokojneší s vašimi službami, čo povedie k lepším recenziám, ale aj k nárastu predaja a konverzných pomerov.
Viac konverzií
Okrem už spomenutých výhod vám fazetové vyhľadávanie pomôže zvýšiť predaje a počet registrovaných užívateľov.
Zákazníci môžu uprednostniť vašu firmu aj vďaka tomu, že na svoj web pridáte dobre nastavené fazetové vyhľadávanie. Ak prekročíte očakávania zákazníkov a vďaka dobrému používateľskému zážitku dostanete dobré recenzie, určite bude nasledovať nárasť predajov a registrácií.
Ako implementovať fazetové vyhľadávanie?
Keď už poznáme najlepšie postupy a výhody fazetového vyhľadávania, poďme sa napokon pozrieť na to, ako ho čo najefektívnejšie implementovať na váš web.
Výber poskytovateľa
Prvým krokom je, samozrejme, výber poskytovateľa. Nemusí byť jednoduché nájsť takého, ktorý splní všetky vaše požiadavky a očakávania. Medzi najpopulárnejšie a najlacnejšie riešenia vyhľadávania patrí Elasticsearch. Ľudia však často zabúdajú na objem práce, peňazí a času, ktoré je do Elasticsearchu potrebné investovať. Niektorým firmám sa to možno oplatí, ale väčšine rozhodne nie.
Práve preto existujú poskytovatelia vyhľadávania ako Luigi’s Box, ktorí ponúkajú univerzálne riešenie od implementácie, optimalizáciu, fazetové vyhľadávanie, analytiku, odporúčania a mnohé ďalšie funkcie. Hlavným cieľom takýchto poskytovateľov je vytvoriť pre firmy bezproblémové a efektívne riešenie, ktoré zlepší nákupný zážitok zákazníkov.
Výber poskytovateľa s jednoduchou implementáciou
Uistite sa, že poskytovateľ, ktorého si vyberiete, ponúka aj kompletnú implementáciu, aby bol prechod na nové riešenie bezproblémový.
Takýto postup je vhodný najmä pre firmy, ktoré ešte nemajú dostatok skúseností s vyhľadávacími nástrojmi. Budete tak mať istotu, že sa nevyskytnú žiadne chyby. Poskytovatelia vyhľadávacích nástrojov sa používateľov zvyknú pýtať na preferencie či nastavenia na mieru. Niektorí dokonca zabezpečia celkovú implementáciu bez toho, aby musel zasiahnuť IT tím firmy, vďaka čomu ušetríte nemalé peniaze.
Poskytovateľ má komplexnú dokumentáciu na samostatnú implementáciu
Ak nechcete poskytovateľa, ktorý za vás riešenie implementuje, je to tiež v poriadku. Len sa uistite, že ste si vybrali takého, ktorý vám poskytne rozsiahlu dokumentáciu na samostatnú implementáciu, aby všetko prebehlo hladko.
Zistite, koľko dokumentácie, prípadových štúdií a recenzií má váš vybraný poskytovateľ, aby ste si boli na sto percent istí, že budete mať k implementácii všetko potrebné. Ak sa rozhodnete implementovať fazetové vyhľadávanie sami, môžete si podrobnejšie prispôsobiť jeho štruktúru a ďalšie detaily a vytvoriť tak pre svojich zákazníkov personalizovaný zážitok.
Možnosť mať vlastné vyhľadávanie UX
Ďalej je tu možnosť mať vlastné vyhľadávanie UX. Vlastné vyhľadávanie UX zaručuje schopnosť poskytnúť jedinečný používateľský zážitok pre vašich zákazníkov pri používaní vyhľadávania. Keď sa zákazníci dokážu správne orientovať a obsluhovať vyhľadávací a fazetový systém, môže to z dlhodobého hľadiska viesť k väčšiemu počtu konverzií v predaji.
Vynikajúce používateľské rozhranie a používateľské rozhranie sú jedinečné pre váš online web, ale zároveň sú niečo, čo používatelia môžu ľahko pochopiť. Toto je jeden z hlavných problémov pri pokuse o implementáciu nového riešenia vyhľadávania; podniky niekedy zabúdajú vytvoriť jedinečný zážitok pre svojich zákazníkov.
Flexibilné ceny
Pri výbere poskytovateľa zohrá úlohu, samozrejme, aj cena. Niektorí poskytovatelia majú fixné mesačné plány, ktoré sa môžu zdať lacné, ale ťažšie sa nastavujú. Keď prekročíte limity lacných plánov, musíte prejsť na drahšie, v ktorých však možno nevyužijete úplne všetky funkcie.
Preto je veľmi dôležité flexibilné nastavenie cien. V tom prípade platíte len za to, čo skutočne potrebujete a nemusíte sa obávať nečakaného rastu cien. Stačí si vypýtať konkrétnu cenovú ponuku na mieru pre vašu firmu, v ktorej budú zahrnuté mesačné ciele či funkcie, ktoré by ste chceli do budúcna využívať.
Barbora v Luigi's Boxe ako odborníčka na produktový marketing čaruje so slovami. Písaniu sa začala venovať už počas štúdia na vysokej škole ako dobrovoľníčka pre rôzne občianske združenia. Okrem toho, že je súčasťou tímu Luigi's Boxu, spoluorganizuje konferenciu TEDxBratislava, kde má na starosti marketing a PR.
Viac príspevkov od tohto autora