AKTUALIZOVANÉ DÁTA: Čo zmeniť, aby váš e-shop zarábal viac. Stiahnuť e-book

19 najčastejších chýb, ktoré e-shopy robia

Luigi's Blog | 6. apríla 2022
19 najčastejších chýb, ktoré e-shopy robia

Bez ohľadu na to, aký druh e-commerce biznisu prevádzkujete, mali by ste pamätať na to, že sledovanie trhu a budovanie povedomia o značke sú absolútnou nevyhnutnosťou. Podnikať v e-commerce sa dá v podobe internetového obchodu, rôznych platforiem, inzertných portálov alebo dokonca fór či sociálnych médií.

Nech si už na zrýchlenie a zvýšenie objemu predajov svojich produktov vyberiete čokoľvek, nezabúdajte na niekoľko základných pravidiel. Vytvorili sme zoznam 19 najčastejších chýb, ktorých sa treba vyvarovať, aby ste zvýšili predaje a efektivitu práce.

Kde teda začať?

1. Príliš komplikovaný nákupný proces

Zákazníkom sa nepáčia zložité pravidlá ani nechcú nakupovaním tráviť dlhý čas. Pohár trpezlivosti sa napĺňa rýchlo a priamo úmerne sa znižuje radosť zákazníka z nákupu, preto by ste mali ponúkať aj možnosť rýchlej platby či priamej objednávky.

2. Nerozlišujete medzi naliehavosťou a nedostatkom

Prvoradou úlohou je motivovať zákazníkov, aby nakupovali. Existujú na to mnohé psychologické techniky, ktoré povzbudzujú zákazníkov, aby nakupovali rýchlejšie. Aké sú možnosti?

  • Odpočítavanie v košíku – ak zákazníci vedia, že po určitom čase produkty automaticky zmiznú z košíka, budú sa musieť rýchlejšie rozhodnúť.
  • Nakúpte dnes a tovar doručíme zajtrainformácie o presnom čase doručenia priamo pod produktom motivujú k nákupu, pretože zákazník tak má istotu, že produkt dostane včas. Takisto sa oplatí doplniť informáciu o tom, koľko ľudí si už daný výrobok kúpilo.
  • E-maily – predmety ako „posledná šanca“, „posledná príležitosť na nákup” či „nezmeškajte túto ponuku” sú dobrým spôsobom ako sa zákazníkovi pripomenúť. Stále platí, že e-maily sú rýchlym a efektívnym spôsobom ako sa dostať k ľuďom. Vďaka pravidelným e-mailom o nových produktoch a zľavách si zákazníci zapamätajú vašu značku a určite tak zavítajú aj na vašu predajnú stránku.

3. Netestujete a nemeriate všetko, čo sa dá

Venujte pozornosť správnemu vyhodnocovaniu dát. Sledujte napríklad počet relácií na jeden nákup, čas nákupu, čas strávený na webe, počet zobrazení stránky na reláciu, mieru odchodov, priemernú hodnotu koľíka či počet produktov na transakciu. Vďaka tomu sa dozviete napríklad:

  • v ktorých časoch zákazníci nakupujú najčastejšie
  • koľko produktov zvyčajne vložia do košíka

4. Svoje publikum nepoznáte dostatočne

Pamätajte, že nie každý zákazník si chce kúpiť každý produkt. Preto by ste mali prispôsobiť určité kategórie pre konkrétne skupiny zákazníkov. Môžete ich napríklad rozdeliť na ženy/mužov, deti/tínedžerov/dospelých/starších ľudí, aby ste predišli základným nedorozumeniam a nevhodným odporúčaniam produktov.

5. Na webe máte chaos

Kto by chcel nakupovať na stránke, na ktorej je chaos? Usporiadajte karty, kontaktné informácie a usmernenia tak, aby zákazník všetko jednoducho našiel. Pamätajte na reklamy, ktoré sa môžu zobrazovať na stránke a umiestnite ich tak, aby nezakrývali dôležité miesta.

Všetok obsah by mal byť dostatočne veľký a viditeľný tak, aby si zákazníci nenamáhali zrak. Týka sa to aj rozdelenia menu – vzhľadu a správneho rozdelenia produktov do jednotlivých kategórií, aby ich zákazníci mohli jednoducho nájsť.

Searching for a green bag in an e-shop.
Dobré vyhľadávanie vám zvýši príjmy.

6. Neoptimalizujete vyhľadávanie

Inteligentné vyhľadávanie by malo patriť medzi priority e-shopu, pretože je väčšia pravdepodobnosť, že zákazníci produkt kúpia, ak ho dokážu nájsť. Luigi’s Box je nástroj, ktorý vám pomôže určiť, čo vaši zákazníci potrebujú a uľahčiť im nachádzanie daných produktov na vašej stránke.

Luigi’s Box ponúka automatickú spätnú väzbu na akýkoľvek dopyt a zobrazuje výsledky ešte pred potvrdením vyhľadávania. Okrem toho dokáže rozlišovať synonymá, vďaka čomu zachytí viac kľúčových slov.

Okrem toho je Luigiho box vybavený funkciami, ako je hodnotenie podľa kvality zhody alebo obchodných ukazovateľov. Je tiež viacjazyčný a v súčasnosti sa dá použiť vo viac ako 30 jazykoch. Luigi’s Box je nástroj založený na umelej inteligencii, ktorý vás naučí, ako sa vaši zákazníci správajú, pomáha klientom skrátiť nákupný čas a zvýšiť ich spokojnosť. Luigi’s Box poskytuje dashboard s prehľadom štatistík, ktoré vám umožnia rýchlo analyzovať chýbajúce výsledky alebo najčastejšie hľadané výrazy.

7. Zanedbávate personalizáciu

Personalizácia je rozhodujúca, ak chcete, aby sa klienti vracali a kupovali viac produktov. Uistite sa, že im ponúknete to, čo by sa im podľa ich aktivity mohlo páčiť. Doprajte im pocit výnimočnosti a tiež poskytnite zľavy na prvé nákupy ako vítanú pozvánku pre nových zákazníkov.

Ak obsluhujete bežného zákazníka, môžete odporúčané produkty priradiť k tým, ktoré ste si predtým zakúpili. Dochádza tu k vzájomnej pomoci, keďže klient pridá ďalší predaj a dostane produkt na mieru.

8. Nemáte jasné CTA

Používajte jednoduché a krátke kľúčové slová. Pamätajte, že CTA by malo byť jasné, vhodné pre požadovanú akciu a nabádať ku kliknutiu.

CTA sa používajú na prihlásenie sa na odber noviniek, nákupy alebo návštevu produktovej stránky. Vhodné CTA efektívne zlepšuje konverzný pomer, čo sa premieta do vyšších tržieb. Je to tiež metóda ovplyvňovania emócií klientov. Nezabudnite, že CTA môžete umiestniť na rôzne platformy bez obmedzení.

9. Stránka sa načíta príliš pomaly

Postarajte sa o správny server, doménu a vývojára, aby bol váš web rýchly. Čím menej trpezlivosti má klient, tým menšia je šanca, že počká na načítanie stránky.

Dôvodom dlhých časov načítania webovej stránky môžu byť neoptimalizované obrázky alebo zásuvné moduly, ktoré ju spomaľujú. Taktiež odporúčame prejsť na virtuálny privátny server.

10. Postup pri pokladni je príliš dlhý alebo komplikovaný

Vhodne usporiadajte nákupný proces a nezabudnite na:

    • nákupný košík
    • fakturačné údaje
    • údaje na doručenie
    • spôsob doručenia
    • náhľad objednávky
    • potvrdenie úhrady

Pamätajte, že jednotlivé časti by mali byť na jednej strane. Výrazne to uľahčí nákup a zamedzíte tak oneskoreniu pri úkonoch na stránke, keď zákazník prechádza do ďalších fáz procesu. Šablóny nákupného procesu sú už dnes na mnohých weboch veľmi podobné.

11. Nútite zákazníkov, aby sa zaregistrovali

Nesnažte sa svojich zákazníkov odradiť od nákupu. Keď je košík plný a zákazník je pripravený na objednávku, ale musí sa najprv pracne zaregistrovať, aby mohol nákup dokončiť, vo väčšine prípadov jednoducho znechutene stránku opustí.

Umožnite zákazníkom rozhodnúť sa, ponechajte registráciu ako voliteľnú. Nezabúdajte, že na zasielanie marketingového obsahu zákazník nevyhnutne nemusí mať účet. Stačí, ak pridáte možnosť súhlasu so zasielaním marketingových informácií na zadanú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo.

12. SEO nie je vaša priorita

Myslite na to, že prevádzkovanie obchodu je značná výzva. Konkurencia  nespí a predaj sa uskutočňuje neustále. Teda, ako môžete byť ešte úspešnejší? Jednou z odpovedí je SEO. Na čo sa zamerať?

    • Nájdite vhodné kľúčové slová – vďaka tomu zistíte, ktoré frázy zákazníci používajú najradšej a ako často.
    • Dajte si záležať na grafike – väčšina používateľov chce produkt vidieť, aby sa uistila, že je to presne to, čo hľadá. Nezabúdajte na kvalitné fotografie a grafiku. Mali by spolu ladiť a v parametri ALT by ste mali mať zadané kľúčové slovo.
    • Zbavte sa duplicitného obsahu uistite sa, že obsah, ktorý zobrazujete, sa nenachádza na webových stránkach iných obchodov. Algoritmus Google môže duplicitný obsah penalizovať a propagovať radšej originálne stránky, čím váš obchod klesne vo výsledkoch vyhľadávania veľmi nízko.
    • Zmysluplné URL adresy produktov – mali by byť krátke, stručné a informovať o tom, čo sa na adrese nachádza. Ak napríklad produkt patrí do kategórie „počítačové klávesnice”, aj URL adresa by tieto slová mala obsahovať
    • Meta popis – krátky text, ktorý vyhľadávač zobrazí pod vaším odkazom. Zahrňte doň kľúčové slová, aby ste čitateľov viac zaujali.
    • Filter produktov – každý zákazník má individuálne požiadavky, preto sú filtre dôležité, či už pri vyhľadávaní farby, výšky či veľkosti.
    • Názory a komentáre – recenzie skutočných zákazníkov vzbudzujú dôveru. Ak potenciálni noví klienti o produkte pochybujú, hodnotenia sú kľúčové. Takisto vás spájajú s existujúcimi zákazníkmi, ktorí prostredníctvom nich môžu vyjadriť svoj názor..
Pomôžte svojim zákazníkom objavovať produkty.

13. Nepresné odporúčania

Vo svojom internetovom obchode by ste mali používať vhodný nástroj na automatické odporúčania produktov. Obsah by mal byť prispôsobený potrebám a očakávaniam klientov. Zvýši sa tak šanca, že si nákup u vás vychutnajú.

S týmto vám môže pomôcť aj Luigi’s Box. Funkcia Recommender zabezpečí, aby boli odporúčania produktov prispôsobené na mieru každému používateľovi, vďaka čomu sa zvýšia konverzie.

Produkty sú odporúčané na základe preferencií klienta alebo predtým zobrazených položiek. Ak je niektorý produkt vypredaný, hneď zobrazí podobné alternatívy, teda sa zvýši šanca, že zákazník aj tak nakúpi.

Existuje aj možnosť odporúčať najpredávanejšie alebo najlepšie hodnotené produkty. Recommender navyše vôbec nespomalí vaše webové stránky, ďalej sa budú načítavať rýchlo a bez problémov.

14. Vaša stránka nie je prispôsobená pre mobilné prehliadače

Pravdepodobne ste už niekedy otvorili internetový obchod na telefóne, ale stránka nebola dostatočne prispôsobená a na mobile sa „rozhádzala”. Pri tvorbe alebo úprave webovej stránky vždy dbajte na detaily, ktoré by mohli ovplyvniť prehliadanie na mobilných zariadeniach. Prečo?

Telefóny sa stali neoddeliteľnou súčasťou našich životov. Stále ich nosíme so sebou a zvykli sme si na nich už aj nakupovať. Ak stránka nie je prispôsobená na používanie na telefóne, používateľ bude narážať na problémy.

15. Neponúkate rôzne platobné metódy

Všetci preferujeme iné platobné metódy v závislosti od miesta bydliska, veku a mnohých ďalších faktorov. Preto je veľmi dôležité ponúknuť zákazníkom viacero rôznych možností vrátane služieb PayPal, GooglePay, Paypo alebo platby kartou či dobierky.

Čo ak zákazník nebude môcť zaplatiť, pretože neponúkate jeho preferovanú možnosť? Pravdepodobne opustí stránku a namiesto toho nakúpi inde. Nezabudnite na flexibilitu a všestrannosť aj v tomto smere.

16. Odfláknutý dizajn a vizuály

Vhodné farby, dizajn a usporiadanie jednotlivých častí vašej webovej stránky ovplyvňujú to, ako vás vnímajú zákazníci. Pri tvorbe webovej stránky zvážte farby, ktoré sú neutrálne alebo vyvolávajú pozitívne emócie. A nezabudnite, že by mali ladiť s vašimi produktmi.

Dizajn vašej webovej stránky môže mať obrovský vplyv na budovanie povedomia o značke a na to, ako zapôsobíte na zákazníkov. Vizuálne efekty nielen potešia oko, ale aj zaujmú, vďaka čomu si zákazníci vašu stránku ľahšie zapamätajú.

17. Vaša webová stránka nekorešponduje s vašou značkou

Nezabúdajte, že vaša značka by mala na všetkých spravovaných platformách prinášať konzistentné posolstvo a projekty šité na mieru. Všetky vyhlásenia, poznámky a prvky by mali byť v súlade s témou vašej značky. To zahŕňa aj jej poslanie, štýl a hodnoty, ktorými sa riadi.

Vďaka tomu si získate dôveru a lojalitu zákazníkov. Na čo je konzistentnosť značky dobrá? V prvom rade budete rozpoznateľní, zákazníci si vás budú spájať s niečím konkrétnym. Vytvoria si tak vzťah k vášmu štýlu a postoju. S väčšou radosťou sa potom budú vracať a znovu nakupovať. Táto úloha však nie je taká jednoduchá ako to môže znieť na prvý pohľad. Vyžaduje si dôslednosť a kreativitu na všetkých dostupných platformách a účtoch, ktoré spravujete.

Aby ste to dosiahli, vopred si pripravte stratégiu a definujte si rôzne aspekty svojej značky. Na základe týchto východiskových bodov bude potom jednoduchšie vytvoriť konzistentný imidž.

18. Je ťažké sa s vami spojiť

Zákazník, ktorý má istotu, je spokojný zákazník. Ak tým svojim umožníte spojiť sa s vami viacerými spôsobmi, rozptýlite akékoľvek pocyhbnosti o svojej značke. To je užitočné najmä v prípade, že jeden z možných spôsobov zlyhá. Napríklad, keď spadne server a online chat prestane na chvíľu fungovať, zákazníci stále môžu poslať e-mail.

Niekedy je pre zákazníkov náročné zorientovať sa v online obchode a v dokumentácii. Určite neraz pomôže, ak majú možnosť klásť obchodu otázky. Neustála komunikácia a vzájomná spätná väzba vám takisto pomôže zlepšiť kvalitu služieb.

19. Priebežne nevylepšujete svoju webovú stránku

Pri budovaní značky a jej udržiavaní na trhu nezaspite na vavrínoch. Zákazníci majú radi nové produkty a zavádzanie čoraz väčšieho množstva inovácií, preto svoje kroky robte kreatívnejšie. 

Ak ste doteraz sociálne siete nepoužívali, nastal čas začať pracovať s aplikáciami, ako je Instagram alebo Twitter. Čím viac času strávite online, tým je pravdepodobnejšie, že vás ľudia spoznajú a zapamätajú si vás.

Skúste usporiadať časovo obmedzené promo súťaže. Obmedzený čas na nákup tiež ovplyvní motiváciu zákazníka a zvýši predaj. Pri správe viacerých platforiem a účtov máte neúrekom možností – pomôže vám tu automatizovaný nástroj, ktorý efektívne zlepší kvalitu vašej práce a organizácie. 

Odstráňte chyby, kým ich zákazníci odhalia a dôjde k nepríjemnej konfrontácii. Nie je nič horšie ako nespokojný zákazník.

Spomeňte si, ako ste sami vstúpili na nejakú webovú stránku, aby ste z nej odišli sklamaní a pomysleli si: “Nič nové, idem sa pozrieť inde.” Vašou úlohou je zabaviť zákazníkov počas nakupovania a povzbudiť ich, aby sa vrátili s tým, že nabudúce nájdu vo vašom obchode niečo ešte lepšie.

20. Ignorujete veci z tohto zoznamu

Z našich skúseností vyplýva, že väčšina firiem si je vedomá svojich problémov a pozná mnohé z bodov vyššie. Napriek tomu ich stále nejakým spôsobom odkladajú alebo ignorujú. Na určitý čas to môže byť v poriadku, ale určite tým premárnia dobrú príležitosť.

Zmena spôsobu fungovania firmy môže byť náročná, ale zlepšenie konkrétnych procesov môže vašu firmu urobiť flexibilnejšou a výkonnejšou.

Prihláste sa na náš newsletter


    Aby sme to zhrnuli…

    Veríme, že tento zoznam 19 najčastejších chýb vám pomôže skvalitniť váš internetový obchod. Ak sa týchto chýb zbavíte, podarí sa vám zvýšiť predaje a vybudovať si dôveru zákazníkov.

    Budovanie povedomia o značke je zdĺhavý a náročný proces. Automatizácia s Luigi’s Boxom vám ho môže uľahčiť, poskytne mnoho cenných funkcií, ako sú inteligentné vyhľadávanie či personalizované odporúčania produktov.