AKTUALIZOVANÉ DÁTA: Čo zmeniť, aby váš e-shop zarábal viac. Stiahnuť e-book

E-commerce metriky, ktoré by ste v roku 2022 mali sledovať

Luigi's Blog | 17. januára 2022
E-commerce metriky, ktoré by ste v roku 2022 mali sledovať

Na ktoré e-commerce metriky sa zamerať? Otázka, nad ktorou si mnohé e-shopy lámu hlavu.

V tomto blogu sa pozrieme na e-commerce metriky, ktoré budú v roku 2022 rozhodujúce a povieme si, ako vám pomôžu uspieť v online svete. Poďme na to!

Čo vám sledovanie metrík prinesie?

E-commerce metriky sú prehľady, ktoré vám prezradia, ako sa vášmu e-shopu darí.

Pravidelné sledovanie metrík pomôže určiť, v ktorých oblastiach máte rezervy a vďaka tomu sa môžete ľahšie rozhodovať o ďalších krokoch. Dajú vám kompletný obraz o výkone vášho e-shopu, od objemu predajov až po priemernú hodnotu nákupov.

S týmito informáciami budete mať lepšiu predstavu, ako si pripraviť úspešnú stratégiu. Dáta sú jediným nástrojom na určenie marketingových výsledkov. Bez dát si nedokážete overiť, či jednotlivé stratégie fungujú.

Ako často sledovať e-commerce metriky?

Jednoduchá odpoveď znie „pravidelne”. Univerzálna odpoveď však neexistuje.

    • Týždenne: ak ešte len začínate, najlepšie je sledovať metriky každých sedem dní, pretože tak najlepšie uvidíte, ako váš e-shop rastie. Ak to však budete robiť pričasto, zaberie vám to priveľa času a môže sa stať, že sa zbytočne zahltíte dátami.
    • Mesačne: zlatá stredná cesta. Poskytne vám dostatok času na zmysluplné zmeny a zároveň budete mať priestor sledovať celkový posun.
    • Štvrťročne: ak sa venujete viacerým veciam naraz a necítite potrebu sledovať metriky až tak často, kontrolovať ich raz za tri mesiace môže byť dobrá voľba. Ak však zaznamenáte zhoršenie, vracajte sa k dátam častejšie.

Vhodná frekvencia sledovania metrík sa môže meniť na základe viacerých faktorov.

Ak ste na webe napríklad nedávno vykonali zmeny a spustili ste marketingovú kampaň, určite sa oplatí kontrolovať metriky častejšie, aby ste mohli vyhodnotiť, či vykonané zmeny fungujú.

Naopak, ak váš e-shop beží v poriadku, stačí ak sa na dáta pozriete raz za pár týždňov či mesiacov.

Najdôležitejšie metriky pre e-shopy v roku 2022

Pri meraní úspešnosti e-shopu treba zohľadniť rôzne faktory. Ak prídete na to, ktoré konkrétne metriky sú pre vaše podnikanie najviac smerodajné, môžete si vytvoriť plán a zamerať sa na zlepšovanie tých prvkov, ktoré vám s najväčšou pravdepodobnosťou zlepšia tržby. 

Na čo sa zamerať v tomto roku?

Web

1) Miera okamžitých odchodov (Bounce rate)

Miera okamžitých odchodov je snáď najpopulárnejšia a najviac sledovaná štatistika v e-commerce. Tento údaj hovorí o tom, aká časť návštevníkov webu z neho odišla po zobrazení jedinej stránky.

Vysoká miera okamžitých odchodov väčšinou napovedá, že web potrebuje vylepšiť UX, ako napríklad navigáciu na stránkach alebo čas načítania. Takisto môže znamenať, že nemáte správne nastavené cielenie a návštevníci na vašom webe nenašli to, čo hľadali.

Ako ju sledovať?

Mieru okamžitých odchodov môžete zobraziť v Google Analytics cez menu Správanie Obsah webu všetky stránky.

Demo účet v Google Analytics

2) Počet stránok na reláciu

Tento údaj vám prezradí koľko stránok návštevníci webu v priemere zobrazia počas jednej relácie.

Čím menšie je toto číslo, tým menej obsah zaujal návštevníkov. Buď to znamená, že majú dostatok informácií alebo presne vedia, čo hľadajú.

Ako to sledovať?

Počet stránok na reláciu nájdete v Prehľade akvizícii v Google Analytics.

Demo účet v Google Analytics

Zaujímajú vás podrobnosti? Pozrite si aj priemerný počet zobrazených stránok v jednej relácii podľa kanálov, zdrojov a médií. Tak sa dozviete, z ktorých zdrojov návštevnosti máte najvyšší engagement.

3) Rýchlosť stránky

Táto metrika meria, ako rýchlo sa vaše stránky načítavajú. Rýchle načítanie stránky je nevyhnutné, aby ste si udržali pozornosť zákazníkov a aby zákazníci neopustili váš e-shop okamžite.

Ideálny čas načítania e-shopu je pod 2 sekundy. Ak sa vaša stránka načítava príliš pomaly, skúste zmenšiť použité obrázky či súbory a optimalizovať ostatné prvky na stránke.

Ako ju sledovať?

Na sledovanie rýchlosti stránky existuje veľa možností. Jednou z nich je Google Analytics. Túto metriku nájdete cez Správanie ➞ Rýchlosť webu ➞ Prehľad

Demo účet v Google Analytics

Okrem toho môžete skúsiť nástroje ako PageSpeed Insights alebo GTmetrix.

4) Typ zariadenia

Zabezpečiť dokonalý používateľský zážitok najmä na mobilných zariadeniach je v roku 2022 nevyhnutné.

Prehľad používaných zariadení vám napovie o tom, aké zariadenia návštevníci stránky najčastejšie používajú. Na základe toho môžete prispôsobiť UX dizajn tak, aby s nimi bol kompatibilný.

Používateľský zážitok by mal byť rovnako kvalitný na všetkých typoch zariadení. Testovanie výkonu stránky na mobiloch, desktope a v tabletoch vám pomôže lepšie pochopiť ako zákazníci nakupujú a čo funguje najlepšie.

Ako ho sledovať?

Môžete použiť Google Analytic, cez Publikum ➞ Mobilné zariadenia ➞ Prehľad

Demo účet v Google Analytics

Nákupný proces

5) Priemerná hodnota objednávky (AOV)

Zaujíma vás, koľko peňazí zákazníci v priemere minú na vašej stránke? Zistíte to pomocou tejto metriky.

Takisto na základe nej môžete určiť, či od jednotlivých zákazníkov zarábate dosť peňazí alebo ktoré produkty sú najobľúbenejšie.

Ako ju sledovať?

AOV si môžete pozrieť v Google Analytics cez menu Konverzie ➞ Elektronický obchod ➞ Prehľad

Demo účet v Google Analytics

6) Miera udržania zákazníkov

Táto metrika hovorí o tom, koľko z vašich zákazníkov sa na stránku vracia. Ukazuje, ako sa vám darí udržať si zákazníkov po prvej konverzii.

Vysoká miera udržania zákazníkov je, pochopiteľne, výborná. Vyplýva z nej, že vaše služby sú na dobrej úrovni a zákazníci sa k vám radi vracajú.

Ak je tento údaj vo vašom e-shope nízky, zvážte pravidelné pridávanie nových produktov alebo služieb, aby ste zákazníkov zaujali, alebo si ich skúste získať pomocou vernostného programu či zliav na ďalšiu objednávku.

Aká miera udržania zákazníkov je dobrá? To, samozrejme, záleží od segmentu, ale e-shopy a SaaS firmy zvyknú dosahovať okolo 35 %.

Ako ju sledovať?

Pri tejto metrike to už nebude také jednoduché, nestačí ju nájsť v Google Analytics, musíte u vypočítať manuálne (v Google Sheets alebo v Exceli), pomocou tohto vzorca:

((CE – CN) / CS x 100

CE – # zákazníkov ku koncu obdobia
CN – # nových zákazníkov počas obdobia
CS – # zákazníkov na začiatku obdobia

Potrebné údaje o počte zákazníkov nájdete v Google Analytics v Prehľade publika. Výsledky v tomto prehľade môžete filtrovať podľa želaného obdobia.

Demo účet v Google Analytics

7) Miera opustenia nákupného košíka

Ako z názvu vyplýva, ide o percento zákazníkov, ktorí vložili produkt do košíka, ale nákup nedokončili.

Vďaka automatizácii marketingu dokážu e-shopy získať späť takmer jednu tretinu zákazníkov, ktorí opustili nákupný košík. Tieto stratégie zahŕňajú najmä zasielanie e-mailov s informáciami o položkách, ktoré zostali v košíku, s výzvou na dokončenie nákupu, alebo poskytovanie dodatočných stimulov, aby tak urobili, ako je zľavový kupón alebo doručenie zadarmo.

Ako ju sledovať?

Mieru opustenia košíkov môžete sledovať cez Google Analytics, najjednoduchším spôsobom na to je nastaviť si cieľ. Kliknite na Správca, potom v paneli Zobraziť na položku Ciele a Vytvoriť nový cieľ (aktuálne údaje sa zobrazia do 24 hodín)

Demo účet v Google Analytics

8) Miera opustenia pokladne

Keď klient prejde do pokladne, je to ďalší krok v nákupnom procese. Táto metrika teda ide o krok ďalej ako predošlá a hovorí o tom, koľkí zákazníci prešli k procesu platby, ale neukončili ho.

Podobne ako pri miere opustenia nákupného košíka, vysoká miera opustenia pokladne znamená, že samotný proces má nejaké muchy. Tie musíte odstrániť. 

Ako ju zlepšiť?

  • Čo možno najviac zjednodušte nákupný proces – použite funkciu automatického dopĺňania, umožnite nákup neregistrovaným používateľom a vizuálne zobrazte, v ktorom štádiu nákupu sa zákazník nachádza.
  • Zamerajte sa na retargeting cez sociálne siete.
  • Transparentne uvádzajte všetky náklady (ako rôzne poplatky či dopravu).

Ako ju sledovať?

Túto metriku môžete sledovať pomocou vytvorenia nového cieľa v Google Analytics. Uvidíte tak, koľko z vašich zákazníkov prejde do pokladne, ale nákup neuskutoční.

9) Priemerný čas nákupu

Táto metrika meria, aký dlhý čas zákazníci strávia na jednotlivých stránkach vášho webu.

Vysoký priemerný čas nákupu napovedá, že zákazníci majú záujem o zobrazený produkt, ale niečo ich vyrušilo, ako napríklad reklamy alebo neprehľadná navigácia. Pomocou týchto údajov môžete určiť, ktoré stránky je nutné upraviť.

Ako ho sledovať?

Priemerný čas nákupu môžete zobraziť v Google Analytics cez Správanie Obsah webu Všetky stránky, kde nájdete Priemerný čas na stránke.

Demo účet v Google Analytics

10) Priemerný čas riešenia dopytov zákazníkov

Ako dlho trvá vašej zákazníckej podpore, kým vyrieši dopyt zákazníka svedčí o efektívnosti vašich služieb.

Mnohé e-shopy sa snažia čo najrýchlejšie odpovedať pri prvom kontakte, no zabúdajú na to najdôležitejšie, a teda riešenie požiadavky zákazníka. Ak odpoveď trvá príliš dlho, zákazníci nie sú so službami spokojní.

Ak riešenie dopytov zákazníkov trvá pridlho, môže to znamenať, že vaše služby zákazníkom potrebujú vylepšiť.

Ako ho sledovať?

Túto metriku nájdete v Google Analytics, ale musí byť zároveň integrovaná v nástroji na zákaznícku podporu, ktorý používate, ako napríklad Zendesk. Tento údaj sa vypočíta na základe toho, s akou pravdepodobnosťou by vás zákazníci odporučili svojim známym. NPS odráža spokojnosť zákazníkov so spoločnosťou a pravdepodobnosť, že v nej v budúcnosti znova nakúpia.

Tržby

11) Konverzný pomer

Jedna z najzákladnejších metrík, z ktorej dokážete vyčítať, ako dobre sa vám darí presvedčiť zákazníkov, aby u vás nakúpili.

Pomocou nej môžete merať efektívnosť rôznych marketingových kampaní alebo v prípade sledovania kúpy predplatného, aké percento návštevníkov vo výsledku reálne nakúpi.

Ako ho sledovať?

Konverzný pomer najjednoduchšie zobrazíte v Google Analytics cez Konverzie Ciele Prehľad. Ak vás zaujíma podrobnejšia analýza, kliknite na Konverzie Elektronický obchod.

Demo účet v Google Analytics

12) Hodnota životnosti zákazníka (CLV)

Hodnota životnosti zákazníka vyjadruje, akú hodnotu má zákazník pre firmu počas celého obdobia ich vzťahu. Vďaka tejto hodnote môžete vidieť, koľko používateľov ste získali prostredníctvom e-mailov alebo platených vyhľadávaní.

Ak chcú e-shopy maximalizovať výnosy, mali by zohľadniť túto metriku pri určovaní toho, koľko by mali minúť a ako dlho trvá kým sa potenciálny klient premení na platiaceho zákazníka.

Ako ju sledovať?

V Google Analytics je CLV stále iba v beta verzii. Nájdete ju cez Publikum Hodnota životnosti.

Demo účet v Google Analytics

13) Hrubá marža

Jednoducho povedané, príjmy z predaja mínus náklady na produkty, materiály a predaný tovar.

Priebežné sledovanie tejto hodnoty vám uľahčí rozhodovanie, či zisky v novom roku reinvestovať na rast alebo nie. Môžete ju porovnať s inými referenčnými hodnotami a získate prehľad o udržateľnosti rastu e-shopu.

Ako ju sledovať?

V Google Analytics, kliknite na Správca a v paneli Zobraziť vyberte Vypočítané metriky a vytvorte si tento výpočet kedykoľvek to bude potrebné.

Demo účet v Google Analytics

14) Cena za akvizíciu (CPA)

Inak povedané, suma, ktorú spoločnosť míňa na získanie nového zákazníka.

CPA sa počíta ako podiel celkovej sumy minutej na reklamu a marketing v danom období online aj offline a počtu nových zákazníkov získaných v rovnakom období.

Priemerná hodnota CPA sa líši podľa segmentu. Napríklad, v maloobchode môže byť CPA na jedného zákazníka 30 – 50 €, zatiaľčo pri neziskovkách môže ísť až o 500 – 1 000 €.

Ako ju sledovať?

V Google Analytics cez Akvizícia Google AdsKampane alebo Akvizícia Kampane Analýza nákladov, ak chcete zistiť, koľko musíte minúť, ak chcete získať nového zákazníka.

Marketing

15) Zdroje návštevnosti

Tento údaj hovorí o tom, koľko návštevnosti pochádza z rôznych zdrojov, ako sú organické vyhľadávanie, platené vyhľadávanie a sociálne siete. Pochopenie týchto údajov je dôležité pre správne cielenie marketingových kampaní na vhodné kanály.

Ako ich sledovať?

V Google Analytics cez Akvizícia Všetka návštevnosť Kanály.

Demo účet v Google Analytics

16) Miera interakcií zákazníkov

Tento údaj hovorí o tom, nakoľko e-shop interaguje so svojimi aktuálnymi zákazníkmi. Čím vyššia miera interakcií, tým väčšia pravdepodobnosť, že zákazníci nakúpia.

Ako ju sledovať?

Pozrite sa napríklad na:

  • Mieru preklikov z e-mailových kampaní
  • Počet odberateľov bogu alebo kanála
  • Počet potenciálnych zákazníkov získaných z online reklamy

17) Miera získania platných e-mailových adries

Percentuálny podiel platných e-mailových adries, ktoré spoločnosť vyzbiera počas jednej kampane. Čím vyšší podiel, tým efektívnejšia bola marketingová kampaň a tým pravdepodobnejšie je, že sa tieto adresy budú dať použiť v budúcich kampaniach.

Ako ju sledovať?

Výsledky e-mailového marketingu sa najjednoduchšie sledujú pomocou nástroja ako je MailChimp, z ktorého si viete stiahnuť prehľad.

18) Miera lojality zákazníkov (NPS)

Metrika lojality zákazníkov sa používa na meranie toho, s akou pravdepodobnosťou zákazníci odporučia vaše produkty alebo služby ďalším ľuďom.

NPS meria celkovú spokojnosť zákazníkov so spoločnosťou a pravdepodobnosť, že klienti v budúcnosti znova nakúpia od tohto predajcu.

Ako ju sledovať?

Nastavte kanál na meranie spätnej väzby od zákazníkov 24/7 prepojený so službou Google Analytics alebo vykonávajte pravidelné prieskumy, aby ste zistili, s akou pravdepodobnosťou by zákazníci odporučili vaše produkty.

19) Interakcia na sociálnych sieťach

Nie je tajomstvom, že pre e-commerce sú sociálne siete mocným nástrojom. Na jednej strane sa pomocou sociálnych sietí dá budovať povedomie o značke a zároveň pomáhajú zvýšiť návštevnosť webovej stránky spoločnosti.

Úspech kampaní na sociálnych sieťach sa dá vyhodnotiť na základe rôznych kritérií, ale interakcie s príspevkami na sociálnych sieťach značky určite patria medzi najdôležitejšie. 

Ako ich sledovať?

Najbežnejším spôsobom ako vypočítať interakciu na sociálnych sieťach je pozrieť sa na počet lajkov, zdieľaní a komentárov na príspevku.

20) Zisk z platenej reklamy

Z tejto metriky sa dozviete, koľko peňazí ste získali zo spustených online reklám.

Pomôže vám pochopiť, či sa platené reklamy oplatia alebo či čas a peniaze, ktoré do nich investujete, povedú k budúcim ziskom.

Pochopenie tejto metriky vám môže pomôcť určiť, či sa vaše reklamné úsilie vypláca alebo nie a či čas a peniaze, ktoré do tohto úsilia investujete, povedú k budúcim ziskom.

Čím vyššia suma vynaložená na reklamu, tým vyššie by mali byť zisky.

Ako ho sledovať?

V Google Analytics cez Akvizícia Google AdsKampane, kde nájdete všetky informácie o tom, koľko míňate na online reklamu.

Demo účet v Google Analytics

Nastavenie sledovania vášho webu v skratke

Sledovanie všetkých týchto metrík sa môže zdať náročné, ale existuje niekoľko riešení, ktoré vám to do veľkej miery uľahčia.

Jedným z nich je náš analytický nástroj Luigi’s Box Analytics, vďaka ktorému budete mať prehľad o výkonnosti vášho e-shopu. Má intuitívny dizajn, ktorý vám poskytne rýchlu vizuálnu spätnú väzbu. Okrem toho získate podrobnú analýzu obsahu, ktorá vám pomôže vylepšiť váš e-shop a prispôsobiť ho novým trendom v roku 2022.

So všetkými týmito metrikami to pre vás bude hračka.