BEZPLATNÁ ŠTÚDIA: Ako zvýšiť tržby e-shopu o 30%? Dozviete sa s našej štúdii. Získať e-book

Case Study: 320 % zvýšenie konverzného pomeru populárnych produktov O2

O2 je najrýchlejšie rastúci mobilný operátor na Slovensku. Od roku 2007 získalo viac než 1,9 milióna zákazníkov a 25 % podiel na trhu. Za svoje služby pravidelne získava ocenenia v…
Case Study: 320 % zvýšenie konverzného pomeru populárnych produktov O2

O2 je najrýchlejšie rastúci mobilný operátor na Slovensku. Od roku 2007 získalo viac než 1,9 milióna zákazníkov a 25 % podiel na trhu. Za svoje služby pravidelne získava ocenenia v nezávislých spotrebiteľských prieskumoch.

  • 750 000 návštev webu mesačne
  • 10 % online obratu cez search
  • 8× vyššia miera konverzie pri použití searchu

Search je priorita

Aj keď search používalo iba 5 % návštevníkov webu, online oddelenie O2 si uvedomovalo jeho dôležitosť ako významný obchodný kanál.

V marci 2017 sa 02 spojilo s Luigi’s Boxom, aby zlepšili efektivitu searchu a implementovali Luigi’s Analytics na všetky svoje weby vrátane hlavnej stránky, e-shopu a zákazníckeho portálu.

Onedlho mal online tím O2 k dispozícii najvyhľadávanejšie aj najproblémovejšie frázy.

Aby neprichádzali o zákazníkov kvôli neúspešným vyhľadávaniam, využili funkciu FixIt a smerovali traffic na stránky so správnymi výsledkami.

Luigi’s Box je skvelý nástroj, ktorý dopĺňa naše vlastné analytické dáta. Jeho implementácia napomohla nielen vyššiemu konverznému pomeru nášho
e-shopu, ale aj zvýšeniu zákazníckej spokojnosti.

Jana Karasová, O2 Slovakia
Jana Karasová
O2 Slovakia
screenshot O2

Okamžité výsledky

Keď O2 predstavilo nový paušál O2 Voľnosť, zákazníci mali problém nájsť ho na webe. Luigi’s Box našiel problém a opravil ho. V krátkom čase sa konverzný pomer u ľudí, ktorí tento paušál vyhľadávali zvýšil 9-násobne.

Využívanie funkcie FixIt sa v 02 stalo bežnou praxou. Každý mesiac vytvárali viac než 10 FixIt pravidiel. Konverzná miera FixIt pravidiel bola
o 136 % vyššia než konverzná miera bežného searchu.


Vďaka efektívnemu smerovaniu zákazníkov na populárne produkty a služby stúpla o 320 %.


Zhrnutie

Luigi’s Box pomohol O2 zamerať sa na populárne vyhľadávania, identifikovať premárnené príležitosti, zlepšiť efektivitu searchu a predovšetkým nachádzať zákazníkom produkty a služby, ktoré hľadali.

Vyskúšajte Luigi’s Box zadarmo!

Nemusíte byť programátor, ak chcete používať Luigi’s Box. Integrácia prebieha v štyroch jednoduchých krokoch.

Vytvoriť účet zadarmo Bez platobnej karty.