O2 je najrýchlejšie rastúci mobilný operátor na Slovensku. Od roku 2007 získalo viac než 1,9 milióna zákazníkov a 25 % podiel na trhu. Za svoje služby pravidelne získava ocenenia v nezávislých spotrebiteľských prieskumoch.
- 750 000 návštev webu mesačne
- 10 % online obratu cez search
- 8× vyššia miera konverzie pri použití searchu
Search je priorita
Aj keď search používalo iba 5 % návštevníkov webu, online oddelenie O2 si uvedomovalo jeho dôležitosť ako významný obchodný kanál.
V marci 2017 sa 02 spojilo s Luigi’s Boxom, aby zlepšili efektivitu searchu a implementovali Luigi’s Analytics na všetky svoje weby vrátane hlavnej stránky, e-shopu a zákazníckeho portálu.
Onedlho mal online tím O2 k dispozícii najvyhľadávanejšie aj najproblémovejšie frázy.
Aby neprichádzali o zákazníkov kvôli neúspešným vyhľadávaniam, využili funkciu FixIt a smerovali traffic na stránky so správnymi výsledkami.
Luigi’s Box je skvelý nástroj, ktorý dopĺňa naše vlastné analytické dáta.
Jeho implementácia napomohla nielen vyššiemu konverznému pomeru nášho
e-shopu, ale aj zvýšeniu zákazníckej spokojnosti.
Okamžité výsledky
Keď O2 predstavilo nový paušál O2 Voľnosť, zákazníci mali problém nájsť ho na webe. Luigi’s Box našiel problém a opravil ho. V krátkom čase sa konverzný pomer u ľudí, ktorí tento paušál vyhľadávali zvýšil 9-násobne.
Využívanie funkcie FixIt sa v 02 stalo bežnou praxou. Každý mesiac vytvárali viac než 10 FixIt pravidiel.
Konverzná miera FixIt pravidiel bola o 136 % vyššia než konverzná miera bežného searchu.
Vďaka efektívnemu smerovaniu zákazníkov na populárne produkty a služby
stúpla o 320 %.
Zhrnutie
Luigi’s Box pomohol O2 zamerať sa na populárne vyhľadávania, identifikovať premárnené príležitosti, zlepšiť efektivitu searchu a predovšetkým nachádzať zákazníkom produkty a služby, ktoré hľadali.
