AKTUALIZOVANÉ DÁTA: Čo zmeniť, aby váš e-shop zarábal viac. Stiahnuť e-book

Footer product menu

Footer company menu

E-commerce rozhodne patrí medzi tie najdynamickejšie odvetvia. Podľa Shopify dosiahnu tržby v e-commerce segmente v roku 2022 až 5,5 miliardy dolárov celosvetovo. Ak chcete v tomto prostredí preraziť a tromfnúť konkurenciu, musíte sa starať o mnoho faktorov. Veľa z nich sa týka ponuky produktov a cenotvorby. Dynamická cenotvorba je automatizovaná stratégia, ktorá pomáha e-shopom zvyšovať zisky aj predaje. Ako je to možné a ako dynamická cenotvorba funguje? Poďme sa na to pozrieť.

Netreba snáď ani hovoriť, že cena je jedným z rozhodujúcich faktorov pri nákupe a to platí pre maloobchod rovnako ako pre e-shopy. Internetové obchody nabádajú zákazníkov, aby si prezreli rôzne možnosti a hľadali tú najlepšiu (najlacnejšiu). Určite to neznamená, že sa presdia iba e-shopy s najnižšími cenami. Veľkú úlohu zohrávajú aj doplnkové služby (ako expresné doručenie), recenzie a skúsenosti zákazníkov. Kľúčové však zostávajú atraktívne ceny.

V dnešnom svete treba zabudnúť na klasickú cenotvorbu vo formáte nákupná cena plus marža. Cenové hladiny sa neustále menia. Najmä pri tisíckach dostupných obchodov a miliónoch produktov sa ceny môžu meniť aj z hodiny na hodinu. A to musíte zohľadniť aj pri tvorbe cien vo svojom podnikaní. Dynamická cenotvorba je najlepší spôsob, ako to dosiahnuť. Čo o nej potrebujete vedieť?

Čo je to dynamická cenotvorba?

Je to stratégia nastavovania cien, pri ktorej sa optimálne ceny nastavujú a udržiavajú na základe inteligentných algoritmov. Algoritmy dynamickej cenotvorby nepretržite sledujú vývoj cien na trhu a na základe pravidiel, ktoré vopred zadá používateľ, nastavujú cenové hladiny v online obchode tak, aby boli konkurencieschopné. E-shopy môžu vďaka tomu efektívnejšie pracovať s maržami, maximalizovať svoje zisky a zviditeľniť svoje produkty.

Pozrime sa na konkrétny príklad toho, ako dynamické ceny fungujú:

DEALAVO.COM

Náš obchod, ktorý použijeme ako príklad, mal na začiatku najdrahšiu ponuku a vo výsledkoch sa umiestňoval na piatom mieste, čo nie je práve najlepšia pozícia. Ak sa pozriete na ostatné ceny, vidíte, že skutočný rozdiel medzi ponukou tohto e-shopu a trhovou cenou je len 2,01 EUR. Hoci to pri výrobku v hodnote 500 EUR zdanlivo nehrá rolu, aj takýto malý rozdiel vás môže posunúť z piatej pozície na prvú. Samozrejme, prvá pozícia poskytuje oveľa lepšiu viditeľnosť, takže aj keď na každom predanom televízore zarobíte o čosi menej, pravdpodobne ich predáte viac.

Algoritmy dynamickej cenotvorby takéto zmeny vykonávajú automaticky. Nemusíte preto sledovať vývoj cien u konkurencie, algoritmus to spraví za vás. Vo výsledku zarobíte výrazne viac peňazí, pretože vaša ponuka bude neustále na prvej pozícii.

Teraz si povedzme niečo o pravidlách, ktoré môžete nastaviť. Algoritmus dynamickej cenotvorby nikdy nevykoná zmenu, ktorá by ohrozila vaše zisky. Môžete si nastaviť minimálnu maržu, aby ste s cenou nešli príliš názko. A okrem toho môžete pridať aj ďalšie pravidlá, ako napríklad zameranie na konkrétny predajný kanál. Ak si napríklad chcete udržať dobrú viditeľnosť na platforme Google Shopping, môžete napríklad zadať pravidlo, že chcete zostať medzi troma najlacnejšími ponukami v určitej produktovej kategórii na tomto kanáli.

Dynamická cenotvorba však nie je limitovaná iba na segment e-commerce. Pozrime sa na niekoľko reálnych príkladov, keď sa táto stratégia uplatnila v rôznych iných oblastiach.

Príklady dynamickej cenotvorby

Letecké spoločnosti a hotely

Ak ste si už niekedy rezervovali letenku, určite viete, že ceny leteniek na ten istý let sa môžu výrazne líšiť a dokonca aj meniť viackrát za deň. Ako je to možné? Sú za tým algoritmy dynamickej cenotvorby. Sledujú dopyt zákazníkov po konkrétnych letoch. Čím viac ľudí sa zaujíma o danú letenku, tým vyššia je cena. Podobne to funguje v oblasti ubytovacích služieb. Ak rovnakú ponuku navštívite na Airbnb alebo na Bookingu dvakrát, je veľmi pravdepodobné, že pri druhej návšteve bude cena vyššia než pri prvej.

Ridesharing

V roku 2019 uverejnil časopis Forbes článok so sugestívnym názvom: Uber si účtuje viac, ak si myslí, že ste ochotní zaplatiť viac. V článku sa rozoberá model dynamickej cenotvorby, ktorý Uber používa. Tento model pracuje s viacerými cenovými bodmi, vďaka čomu vo výsledku jednoducho dokáže manipulovať cenami prepravy na základe rôznych faktorov, ako sú poloha zákazníka, čas dňa, doprava a dokonca aj história používania Uberu.

Model dynamickej cenotvorby spoločnosti Uber.
FORBES.COM

Reklamy

Dynamickú cenotvorbu môžete použiť aj v online reklamách. Google Ads poskytuje funkciu, ktorá používateľom umožňuje zobrazovať tri rôzne ceny:

  • Predvolená cena
  • Zľavnená cena
  • Bežná cena

Sami sa môžete rozhodnúť, ktorá cena a ako často sa bude zobrazovať používateľom. Google na svojej stránke informuje, že používatelia môžu pomocou kódu určiť, ako sa majú ceny zobrazovať, v závislosti od toho, či má položka zľavnenú cenu a či sa zľavnená cena líši od bežnej ceny.

E-commerce

Predstavuje pirodzené prostredie pre dynamickú cenotvorbu. E-shopy používajú rôzne metódy, aby zákazníkom dali čo najlepšiu ponuku na:

  • Svojom webe
  • Predajných platformách
  • Porovnávačoch cien

Typy dynamickej cenotvorby

Už sme spomenuli, že dynamická cenotvorba môže fungovať rôzne, a to podľa toho, aké si nastavíte ciele a pravidlá. Tu je niekoľko možných nastavení pravidiel:

  • Umiestnenie medzi top 3 ponukami na konkrétnej platforme
  • Cenový rozdiel medzi dvoma konkurentmi
  • Maximálne/minimálne vybrané číselné hodnoty (napr. cena by mala zahŕňať minimálnu maržu 5 %).
  • Vyššia/nižšia cena než u vybranej konkurencie
  • Zvýšenie/zníženie o určitú hodnotu/percento
  • Podľa nákladov na výrobok
  • Na základe postavenia konkurencie na trhu
  • Nízke zásoby (praktické pri končiacich produktoch a výpredajoch)

Vzhľadom na tieto pravidlá môžeme vyčleniť štyri rôzne typy dynamickej cenotvorby

Cenotvorba podľa segmentov

Pri tomto modeli zobrazujete rôzne ceny pre rôzne segmenty trhu. Tento model sa často nazýva aj cenová diskriminácia. To znamená, že rovnaký produkt sa zobrazuje s rôznymi cenami podľa toho, kto ho hľadá.

Cenotvorba na základe času

S týmto modelom pracujú dopravné spoločnosti. Ak sa v priebehu dňa zmení dopyt po určitom produkte, cena môže rásť alebo klesať.

Stanovenie cien v čase špičky

Tento model je veľmi podobný na predošlý. Tu však nejde o konkrétny čas dňa, ale o obdobie v roku. Napríklad rovnaká hotelová izba bude stáť viac počas Vianoc alebo počas dovolenkového obdovia než počas jari či jesene.

Prienikové ceny

V tomto prípade cena závisí najmä od pozície spoločnosti na trhu. Spočiatku, keď nemáte veľa zákazníkov, začínate so super nízkymi cenami, aby ste získali väčšiu návštevnosť a záujem. Potom, keď sa vaša pozícia zlepší a ľudia vás začnú poznávať, cena sa zvýši. Prečítajte si viac o prienikových cenách.

Aké sú výhody dynamickej cenotvorby v e-commerce?

Táto stratégia prináša viacero dôležitých výhod a spoločnosti, ktoré ju využívajú, potvrdzujú, že im pomáha rásť a zviditeľniť sa. Poďme však k podrobnostiam:

Dynamická cenotvorba poskytuje online predajcom viaceré výhody.

Lepšia viditeľnosť

Prvou základnou výhodou dynamickej cenotvorby je, že svoj obchod zviditeľníte vo všetkých predajných kanáloch, pretože vaše ceny budú z pohľadu zákazníka zaujímavé. Vo vyhľadávaniach sa budete umiestňovať na vysokých pozíciách, najmä ak si zákazník zvolí zoradenie produktov od najlacnejších po najdrahšie.

Vyššie zisky

Z pohľadu obchodu je najväčšou výhodou dynamickej cenotvorby to, že zarobíte viac peňazí. Existuje rozšírený mýtus, že algoritmy iba znižujú ceny. Ak je vaša ponuka už najnižšia alebo ak nikto okrem vás daný produkt neponúka, algoritmus cenu, naopak, zvýši (ak to negatívne neovyplvní vašu pozíciu vo vyhľadávaní). Vo výsledku tak spoločnosti, ktoré používajú dynamické ceny, zarobia oveľa viac peňazí než konkurencia, ktorá túto službu nepoužíva.

Úspora času

Ako sme už spomenuli, udržať sa medzi top predajcami v e-commerce segmente je veľmi náročné. Ceny a ponuka sa dynamicky menia a ak by ste chceli všetky tie zmeny sledovať manuálne, neostal by vám čas na nič iné. S programom na dynamickú cenotvorbu nebudete musieť sledovať svoju konkurenciu každý deň – algoritmus to spraví za vás a okamžite zareaguje na všetky zmeny, ktoré by mohli ovplyvniť vašu pozíciu alebo predaje.

Ako používať dynamickú cenotvorbu v e-commerce

Na začiatok si určite treba nájsť vhodného poskytovateľa tejto služby. Ak by ste si chceli algoritmus dynamickej cenotvorby nastaviť od nuly sami, môže to byť nákladné a zabrať vám to neprimerane veľa času. Aj tie najväčšie spoločnosti si vyberajú hotové riešenia, pretože platformy na dynamickú cenotvorbu používajú umelú inteligenciu a sú vďaka nej oveľa efektívnejšie.

Ako to funguje

Najprv sa rozhodnete, pre ktoré produkty chcete dynamickú cenotvorbu používať. Keď v tom máte jasno, môžete si pre jednotlivé produkty nastaviť pravidlá (môžu sa líšiť pre každú produktovú kategóriu, predajný kanál alebo dokonca polohu). Platforma na dynamickú cenotvorbu následne načíta údaje z trhu a z vášho ERP systému alebo e-commerce platformy, na základe ktorých pre váš obchod navrhne optimálne ceny. Vo väčšine prípadov môže používateľ vykonať zmeny v navrhovaných cenách alebo ich manuálne odsúhlasiť zakaždým, keď dôjde k zmene. Zvyšok prebieha automaticky.

Čo je potrebné na implementáciu

Platformu dynamickej cenotvorby je väčšinou možné implementovať jednoducho pomocou API bez ohľadu na to, aký ERP systém alebo e-commerce platformu používate. Napríklad pri WooCommerce však niekedy môžete použíť priamu implementáciu, čo výrazne zjednoduší proces. Ďalej je potrebný už len zoznam produktov (vo forme EAN kódov).

Ako si vybrať poskytovateľa

Systém dynamickej cenotvroby poskytujú rôzne platformy. Porovnajte si ponuky, ceny a rozsah poskytovaných služieb. Nie všetci poskytujú služby celosvetovo, preto ak pôsobíte na viac než jednom trhu, trochu vám to zúži výber. Vyberte si ponuku, ktorá vám pomôže dosiahnuť vaše obchodné ciele a predtým než sa rozhodnete, mali by ste určite zvážiť aj možné prekážky v budúcnosti. Náš partner, Dealavo, ponúka dynamickú cenotvorbu a nástroje na sledovanie cien vo viac ako 32 krajinách.

Ako nastaviť stratégiu dynamickej cenotvorby

Znovu platí, že neexistuje jediná univerzálna stratégia. Všetko závisí od mnohých faktorov, ako sú:

  • Vaša oblasť/segment na trhu
  • Vaša konkurencia
  • Aké produkty ponúkate
  • Aké kanály používate
  • Vaše obchodné a marketingové ciele

Dynamická cenotvorba je v podstate automatizovaný nástroj. Na to, aby fungovala, nie je potrebná komplikovaná stratégia. Stačí zoznam požiadaviek a pravidiel, ktorých sa chcete držať.

Záver

Ak pôsobíte e-commerce, dynamická cenotvorba určite stojí za pokus. Môže vám výrazne pomôcť v nikdy sa nekončiacom boji o zákazníka. E-shopy, ktoré používajú dynamickú cenotvorbu, zarobia viac peňazí a ušetria čas na sledovaní vývoja cien. To bezpochyby pomôže každému obchodníkovi!

Ak sa chcete dozvedieť viac, navštívte stránku Dealavo a pozrite si ich ponuku dynamickej cenotvorby.

Často kladené otázky

Čo je to dynamická cenotvorba?

Dynamická cenotvorba je stratégia, ktorá pomocou inteligentných algoritmov a automatizácie optimalizuje ceny v online obchodoch a tým zabezpečuje vyššie zisky a viditeľnosť konkrétnej ponuky v určených predajných kanáloch (predajné platformy, porovnávače cien či online obchody)

Ako vyzerá dynamická cenotvorba v praxi?

Dobrý príklad, na ktorom vidno ako fungujú stratégie dynamickej cenotvorby, sú letecké spoločnosti. Tie nastavujú svoje ceny na základe viacerých faktorov (napr. dostupnosť sedadiel, čas odletu, predošlé hľadanie atď.). Vo výsledku sa môže tá istá letenka predávať za niekoľko rôznych cien.

Prečo je dynamická cenotvorba dôležitá?

Po prvé, dynamická cenotvorby zviditeľní váš obchod na najväčších predajných kanáloch. Ak si napríklad v pravidlách nastavíte, že chcete vždy patriť medzi top 3 ponuky na Amazone alebo v službe Google Shopping, zaručí vám výbornú viditeľnosť. Po druhé, algoritmy dynamickej cenotvorby sa vždy snažia nastaviť najvýhodnejšiu cenu, a teda vám pomáhajú zvyšovať výslednú maržu. Na výrobkoch, ktoré predáte, tak zarobíte viac peňazí. A po tretie, tieto algoritmy sledujú ponuky, ktoré predstavujú vašu najväčšiu konkurenciu a nastavujú primerané ceny. Nemusíte to robiť manuálne a ušetríte tak čas.

Ako začať používať dynamickú cenotvorbu?

Vo väčšine prípadov si na to nevystačíte sami. Budete potrebovať poskytovateľa alebo platformu, ktorá ponúka nástroj na dynamickú cenotvorbu. Mnohí poskytovatelia, ako napríklad Dealavo, ponúkajú veľmi jednoducho implementáciu na e-commerce platformy.

Dnes sa pozrieme na to, čo je to fazetové vyhľadávanie a ako pomocou neho môžete zlepšiť používateľský zážitok na vašej webovej stránke. Používanie vhodného vyhľadávania s dobre nastaveným fazetovým vyhľadávaním posunie váš web na novú úroveň. Vďaka filtrom a možnosti usporiadať a analyzovať veľké súbory údajov, je možné zúžiť výsledky a pomôcť tak zákazníkom rýchlejšie nájsť to, čo hľadajú.

Pre lepšiu predstavu, ako fazetové vyhľadávanie funguje, si ukážeme niekoľko príkladov, vysvetlíme, čo je to fazetová navigácia a uvedieme zopár tipov, ako zakomponovať fazetové vyhľadávanie na vašu stránku.

Faceted search on Footy.com.
Fazetové vyhľadávanie na e-shope footy.com.

Čo je to fazetové vyhľadávanie?

V prvom rade si ujasnime, čo presne fazetové vyhľadávanie znamená. Ide o typ vyhľadávacieho dopytu, ktorý umožňuje pridať filtre, a vďaka tomu vráti tie najrelevantnejšie výsledky. To môže ušetriť veľa času, najmä ak sú na stránke tisícky produktov.

Zjednodušene povedané, fazetové vyhľadávanie spresní a zúži počet nájdených položiek na základe nastavených kategórií a obmedzení. Vyhľadávanie pri tom postupuje na základe atribútov v metadátach, ktoré ste nastavili pre každý produkt zvlášť. Tieto metadáta spáruje s jednotlivými filtrami, ktoré používateľ zapne. Ak potenciálny zákazník rýchlo a ľahko nájde to, čo hľadá, určite ho to povzbudí, aby pokračoval v nákupe.

Príklady fazetového vyhľadávania

Pripravili sme si pre vás aj niekoľko príkladov toho, ako sa firmám podarilo rásť vďaka implementácii fazetového vyhľadávania.

Klient č. 1: O2

Prečítajte si celú prípadovú štúdiu tu.

Vďaka Luigi’s Boxu sa O2 podarilo zlepšiť celkový používateľský zážitok svojich zákazníkov a zvýšiť konverzný pomer populárnych produktov až o 320 %. Web O2 mesačne navštívi viac než 750 000 používateľov. Po implementácii vyhľadávania zvýšil príjmy z e-commerce o 10 % a miera konverzie u zákazníkov, ktorí hľadanie využili, vzrástla až osemnásobne.

Klient č. 2: Nay

Prečítajte si celú prípadovú štúdiu tu.

Nay je popredný slovenský predajca elektroniky, ale pôsobí aj na českom trhu pod názvom Electro World. Spoločnosť Nay bola jedným z našich prvých klientov Luigi’s Boxu a pomohli sme im zvýšiť konverzný pomer z vyhľadávania o viac ako 600 %. Nay používa Luigi’s Box od roku 2017. Fazetové vyhľadávanie, okrem iných funkcií, pomohlo spoločnosti posilniť predaje v online aj offline priestore.

Klient č. 3: Dr. Max

Logo Dr.Max

Prečítajte si celú prípadovú štúdiu tu.

Dr. Max je lídrom na trhu online lekární a ponúka viac ako 12 000 produktov. Tie sú rozdelené do mnohých kategórií, v ktorých sa dá následne filtrovať v závislosti od vyhľadávacích dopytov, ktoré zákazník zadá. Internetoví predajcovia, ako je Dr. Max, môžu ľahko zvýšiť predaj, ak poskytnú správne kategórie výrobkov a pridajú vhodné opisy produktov. V konkrétnych produktových segmentoch sa im podarilo zvýšiť mieru konverzie až o 230 %. Takisto sa im podarilo znížiť počet vyhľadávaní bez výsledkov o 9 %.

Klient č. 4: Mountfield

Logo Mountfield

Prečítajte si celú prípadovú štúdiu tu.

Mountfield je najväčším predajcom záhradkárskych potrieb v Českej republike a na Slovensku. Aj keď ide o obrovskú spoločnosť, jej riešenie vyhľadávania malo stále výrazné medzery. Práve tu pomohol Luigi’s Box. Vďaka Luigi’s Boxu sa spoločnosti Mountfield podarilo zvýšiť mieru konverzie z našepkávača o 67 %. Stačilo zlepšiť vyhľadávanie jednoduchým odstránením problémov, ako sú preklepy alebo zrýchliť funkciu našepkávača. Umelá inteligencia Luigi’s Boxu pomohla Mountfieldu poskytnúť používateľom plynulé vyhľadávanie.

Klient č. 5: Košík.cz

Košík.cz logo

Prečítajte si celú prípadovú štúdiu tu.

Košík.cz je jedným z najväčších internetových predajcov potravín v Českej republike. Ich produktový katalóg obsahuje viac ako 18 000 produktov, od pečiva až po drogériu. Dobré vyhľadávanie je v segmente potravín nevyhnutné, pretože ho používa v priemere 24 % zákazníkov. S nástrojmi od Luigi’s Boxu dokázal Košík.cz zvýšiť konverzie z vyhľadávania až o 10,5 % a konverzie z našepkávača až o 83 %. Vyhľadávanie na Košíku používa až 40 % zákazníkov.

Tipy pre fazetové vyhľadávanie

Ďalej sa pozrime na to, ako čo najlepšie nastaviť fazetové vyhľadávanie a aké sú najzaujímavejšie funkcie, o ktoré by ste sa pri hľadaní správneho riešenia mali zaujímať, pretože zlepšia UX vášho webu.

Rozšírená jazyková podpora

So softvérom s rozšírenou jazykovou podporou jednoduchšie vytvoríte personalizovaný zážitok vo viacerých jazykoch. Je to nevyhnutná funkcia, najmä ak máte zákazníkov z krajín, kde sa hovorí rôznymi jazykmi.

Takisto môžete použiť pokročilejšie nastavenia pri zobrazovaní relevantných výsledkov, riešiť preklepy vo vyhľadávacích dopytoch alebo vyšperkovať našepkávač.

Rozpoznanie kontextu

Kontextové vyhľadávanie sa dá použiť na nastavenie počtu vyhľadávacích polí na webe a počtu výsledkov, ktoré sa zobrazia na každej stránke. Výsledky kontextového vyhľadávania zobrazujú relevantné produkty na základe rôznych vlastnosti produktu.

Vlastnosti kontextového vyhľadávania sa zvyčajne dajú zmeniť podľa zvoleného vyhľadávača. Okrem iného sem patrí maximálny počet výsledkov vyhľadávania, počet znakov, čas potrebný na spustenie vyhľadávania, pridanie rôznych prahových hodnôt a zobrazenie metadát.

Správa feedov

Správa feedov sa používa na správnu distribúciu a optimalizáciu dátových kanálov vašich produktov. Pomáha k optimálnej organizácii informácií o jednotlivých produktoch. Bez správneho spracovania feedov sa vaše produkty môžu vo vyhľadávaní zobrazovať nesprávne, čo môže mať za následok nižšiu mieru konverzií a spokojnosti zákazníkov. Ak si na feedy nedáte pozor, môžete zbytočne prichádzať o tržby.

Pravidelne analyzujte výsledky

Na záver musíte vždy pravidelne analyzovať výsledky. Každé riešenie by malo dokázať zrozumiteľne zanalyzovať efektivitu Svojho fungovania. Mali by ste vidieť populárne vyhľadávania, štatistiky jednotlivých produktov, konverzie, počet vyhľadávaní a mnoho ďalších štatistík.

Analýzou rôznych dát sa dozviete spätnú väzbu od zákazníkov a ich očakávania, na základe čoho im môžete vytvoriť personalizované prostredie. Takisto môžete predpovedať trendy, vyhľadávanie obľúbených produktov a zistiť, čo môžete dobudúcna vylepšiť.

Výhody fazetového vyhľadávania

Keď sme si povedali ako používať fazetové vyhľadávanie, pozrime sa na jeho výhody a na všetko, čo môžete získať, ak na svojom webe správne nastavíte fazetové vyhľadávanie.

Lepšie UX

Prvou nespornou výhodou je vylepšenie používateľského zážitku. Lepšie vyhľadávanie výrazne zlepšuje používateľský zážitok. Použitím filtrov ušetríte svojim zákazníkom čas strávený hľadaním produktov. Čím rýchlejšie získajú presné výsledky, tým ľahšie si môžu prezrieť produkt, ktorý skutočne hľadali a zvážiť kúpu.

Nikomu sa predsa nechce márniť svoj vzácny čas zdĺhavým hľadaním produktov. Keď nekonečne hľadanie zákazníkov nudí alebo unaví, pôjdu hľadať inam. Preto je dôležité mať výbornú štruktúru fazetového vyhľadávania.

Bezproblémové vyhľadávanie

Keď začnete používať fazetové vyhľadávanie, vaši zákazníci nebudú mať žiadne problémy s používaním vášho vyhľadávania. Všetky potrebné filtre a umelá inteligencia už budú nastavené a pripravené nájsť relevantné výsledky.

Fazetové vyhľadávanie na vašu stránku pridá rôzne filtre, vďaka ktorým budú môcť zákazníci zúžiť počet výsledkov a zobrazených kategórií. Tým pádom zákazníci dokážu bez problémov vyhľadať čokoľvek.

Vylepšené používateľské prostredie

Ďalšou výhodou je vylepšené používateľské prostredie. Vo všeobecnosti platí, že by malo byť intuitívne a ľahko sa používať, aby sa v ňom dokázal zorientovať každý so základnými znalosťami používania internetu. Takémuto prostrediu môže pomôcť aj fazetové vyhľadávanie.

Všetci dobre vieme, že metóda pokus-omyl vie byť zdĺhavá, a to najmä pri komplexných a náročných používateľských prostrediach. Ak používateľský zážitok vylepšíte, zákazníci budú spokojneší s vašimi službami, čo povedie k lepším recenziám, ale aj k nárastu predaja a konverzných pomerov.

Viac konverzií

Okrem už spomenutých výhod vám fazetové vyhľadávanie pomôže zvýšiť predaje a počet registrovaných užívateľov.

Zákazníci môžu uprednostniť vašu firmu aj vďaka tomu, že na svoj web pridáte dobre nastavené fazetové vyhľadávanie. Ak prekročíte očakávania zákazníkov a vďaka dobrému používateľskému zážitku dostanete dobré recenzie, určite bude nasledovať nárasť predajov a registrácií.

Fazety sa môžu hodiť, ak máte v jednotlivých kategóriách stovky produktov.
MUZIKER.COM

Ako implementovať fazetové vyhľadávanie?

Keď už poznáme najlepšie postupy a výhody fazetového vyhľadávania, poďme sa napokon pozrieť na to, ako ho čo najefektívnejšie implementovať na váš web.

Výber poskytovateľa

Prvým krokom je, samozrejme, výber poskytovateľa. Nemusí byť jednoduché nájsť takého, ktorý splní všetky vaše požiadavky a očakávania. Medzi najpopulárnejšie a najlacnejšie riešenia vyhľadávania patrí Elasticsearch. Ľudia však často zabúdajú na objem práce, peňazí a času, ktoré je do Elasticsearchu potrebné investovať. Niektorým firmám sa to možno oplatí, ale väčšine rozhodne nie.

Práve preto existujú poskytovatelia vyhľadávania ako Luigi’s Box, ktorí ponúkajú univerzálne riešenie od implementácie, optimalizáciu, fazetové vyhľadávanie, analytiku, odporúčania a mnohé ďalšie funkcie. Hlavným cieľom takýchto poskytovateľov je vytvoriť pre firmy bezproblémové a efektívne riešenie, ktoré zlepší nákupný zážitok zákazníkov.

Výber poskytovateľa s jednoduchou implementáciou

Uistite sa, že poskytovateľ, ktorého si vyberiete, ponúka aj kompletnú implementáciu, aby bol prechod na nové riešenie bezproblémový.

Takýto postup je vhodný najmä pre firmy, ktoré ešte nemajú dostatok skúseností s vyhľadávacími nástrojmi. Budete tak mať istotu, že sa nevyskytnú žiadne chyby. Poskytovatelia vyhľadávacích nástrojov sa používateľov zvyknú pýtať na preferencie či nastavenia na mieru. Niektorí dokonca zabezpečia celkovú implementáciu bez toho, aby musel zasiahnuť IT tím firmy, vďaka čomu ušetríte nemalé peniaze.

Poskytovateľ má komplexnú dokumentáciu na samostatnú implementáciu

Ak nechcete poskytovateľa, ktorý za vás riešenie implementuje, je to tiež v poriadku. Len sa uistite, že ste si vybrali takého, ktorý vám poskytne rozsiahlu dokumentáciu na samostatnú implementáciu, aby všetko prebehlo hladko.

Zistite, koľko dokumentácie, prípadových štúdií a recenzií má váš vybraný poskytovateľ, aby ste si boli na sto percent istí, že budete mať k implementácii všetko potrebné. Ak sa rozhodnete implementovať fazetové vyhľadávanie sami, môžete si podrobnejšie prispôsobiť jeho štruktúru a ďalšie detaily a vytvoriť tak pre svojich zákazníkov personalizovaný zážitok.

Flexibilné ceny

Pri výbere poskytovateľa zohrá úlohu, samozrejme, aj cena. Niektorí poskytovatelia majú fixné mesačné plány, ktoré sa môžu zdať lacné, ale ťažšie sa nastavujú. Keď prekročíte limity lacných plánov, musíte prejsť na drahšie, v ktorých však možno nevyužijete úplne všetky funkcie.

Preto je veľmi dôležité flexibilné nastavenie cien. V tom prípade platíte len za to, čo skutočne potrebujete a nemusíte sa obávať nečakaného rastu cien. Stačí si vypýtať konkrétnu cenovú ponuku na mieru pre vašu firmu, v ktorej budú zahrnuté mesačné ciele či funkcie, ktoré by ste chceli do budúcna využívať.

Prihláste sa na náš newsletter


    Implementácia fazetového vyhľadávania

    Ak ste vykonali dostatočný prieskum trhu a vybrali ste si poskytovateľa, ktorý spĺňa všetky očakávania vašej firmy, ďalším krokom je pristúpiť k procesu implementácie. Tu sú základné kroky, podľa ktorých je dobré pri implementácii postupovať:

    Registrácia na platforme

    Na začiatok sa musíte zaregistrovať na vybranej platforme. Uistite sa, že pri tom využívate firemný e-mailový účet a že zadáte všetky informácie správne. S vytvoreným účtom bude jednoduchšie získať zákaznícku podporu alebo podrobnejšie informácie, ktoré nie sú dostupné pre nezaregistrovaných.

    Ak sa zaregistrujete, väčšinou si s poskytovateľom môžete dohodnúť konzultácie alebo stretnutia. Prostredníctvom konzultácií sa môžete pýtať na cenové ponuky alebo akékoľvek iné otázky či vysvetlenia. Účet vám takisto bude slúži aj na sledovanie analytík pre produkty, ktoré používate.

    Implementácia scriptu vyhľadávača

    Script vyhľadávača je kúsok kódu, pomocou ktorého vložíte vyhľadávacie pole na svoju webovú stránke. Používatelia môžu pomocou tohto poľa vyhľadávať produkty alebo iné typy obsahu na webovej stránke. Tento kód je potrebné napísať a nastaviť ručne. Vyžaduje si to okrem iného čas, prácu a peniaze.

    Ak ste si však vybrali externého poskytovateľa služieb, tento kód napíše za vás. Pri niektorých poskytovateľoch bude potrebná súčinnosť vášho IT tímu. V každom prípade je však riešenie prostredníctvom poskytovateľa rýchlejšie a jednoduchšie než keby ste celý kód museli písať sami. Ďalšou výhodou je zákaznícka podpora, na ktorú môžete zavolať v prípade, že sa vyskytnú akékoľvek problémy.

    XML s produktmi

    Ďalším krokom je poskytnutie XML súboru, ktorý obsahuje produkty a súvisiace informácie. XML sa používa na synchronizáciu katalógu produktov s vyhľadávaním. To umožňuje, aby sa produkty dali vyhľadávať a zobrazovali sa vo výsledkoch.

    Zdroj XML by mal obsahovať informácie, ako je názov produktu, opis, cena a kategória, a prípadne ďalšie vlastnosti. Buďte čo najpodrobnejší, aby ste umelej inteligencii pomohli určiť, ktoré produkty má vrátiť pri použití filtrov vo vyhľadávaní.

    Otestujte a spustite vyhľadávanie

    Predtým než vyhľadávanie spustíte naostro, musíte ho otestovať, aby ste sa ubezpečili, že všetko funguje tak, ako má. Určite by ste predsa nechceli objaviť prípadné chyby či výpadky za plnej prevádzky.

    Ak ste si istí, že vyhľadávanie funguje bezchybne, môžete ich spustiť na verejne dostupnej stránke, aby bolo dostupné pre všetkých používateľov stránok.

    Prispôsobte vyhľadávač dizajnu svojho webu

    Štýl vyhľadávania by mal vždy ladiť s dizajnom webovej stránky. Uistite sa, že všetko spolu ladí a vyhľadávač nepôsobí ako päsť na oko. Niektorí poskytovatelia túto fázu dolaďujú manuálne, niektoré vyhľadávače sa prispôsobia autoamticky.

    Ak si vyberiete Luigi’s Box, špecialista na implementáciu vám pomôže s prispôsobením na základe vašich konkrétnych požiadaviek. Vďaka tomu ušetríte veľa času a dostavia sa aj výsledky, na ktoré ste čakali.

    Analyzujte výsledky

    Keď už vyhľadávanie na stránke máte, nezabúdajte analyzovať výsledky. Kontrolujte, či vám vyhľadávanie prináša taký účinok, ako ste čakali a či spĺňa vaše predstavy. Ak si pozorne zanalyzujete výsledky, určite nájdete aj oblasti, v ktorých sa stále dá zlepšiť.

    Záver

    Implementácia fazetového vyhľadávania na stránku môže byť náročná, vyžaduje si úsilie, čas a peniaze, ale na druhej strane vašim zákazníkom poskytne neopakovateľný používateľský zážitok. Implementáciu si môžete zjednodušiť, ak sa rozhodnete pre poskytovateľa hotového riešenia.

    Pamätajte, že pri výbere toho správneho treba dbať na niekoľko základných potrebných funkcií a nastavení, aby vyhľadávanie spĺňalo aj náročnejšie požiadavky. Existuje aj správny postup, ktorý by ste pri implementácii mali dodržať. Ak si však zvolíte správneho poskytovateľa, vždy pri sebe budete mať skúseného odborníka, ktorý vás jednotlivými krokmi prevedie.

    Často kladené otázky

    Čo je to fazetové vyhľadávanie?

    Vyhľadávače poskytujú možnosť pridať konkrétne a relevantné filtre k výsledkom vyhľadávania, a to podľa kategórií, cenového rozpätia, dátumu pridania produktu, typu či vlastností alebo iných parametrov. Pomôžu vám sprehľadniť, analyzovať a filtrovať veľké produktové katalógy na základe vopred stanovených kritérií.

    Aký je rozdiel medzi fazetovým vyhľadávaním a filtrami?

    Filtre aj fazety sa dajú použiť na zúženie počtu výsledkov vyhľadávania, aby ste rýchlejšie našli to, čo hľadáte. Filtre sú však širšia a všeobecnejšia kategória založená na základných vlastnostiach produktu. Filtre ostávajú pri všetkých vyhľadávacích dopytoch rovnaké a uplatňujú sa na pozadí. Na druhej strane, vyhľadávacie fazety môžu byť špecifickejšie, rozsiahlejšie a dajú sa upraviť podľa vašich preferencií.

    Ako implementovať fazetové vyhľadávanie?

    Postup pozostáva z niekoľkých krokov, ktoré by ste mali zaradom vykonať, aby ste na svoj web úspešne pridali fazteové vyhľadávanie. V prvom rade by ste si mali nájsť poskytovateľa vyhľadávača, zaregistrovať sa a ďalej postupovať podľa inštrukcií poskytovateľa. V podstate je potrebné na stránku vložiť script vyhľadávača, vytvoriť XML súbor s produktovým katalógom, otestovať funkcie vyhľadávania, prispôsobiť dizajn tak, aby ladil s webom a potom už len spustiť vyhľadávač ajanalyzovať výsledky

    Aké je najlepšie riešenie fazetového vyhľadávania na trhu?

    Poskytovateľov a rôznych riešení je skutočne mnoho, ale Luigi’s Box rozhodne patrí medzi tie najlepšie. Ponúkame flexibilné nastavenie cien a náš systém sa ľahko implementuje. Medzi základné funkcie patrí vyhľadávač, našepkávač a box na odporúčania. Okrem toho u nás máte k dispozícii prehľadnú a komplexnú analytiku, vďaka ktorej môžete ďalej rozvíjať svoju firmu. Požiadajte o cenovú ponuku alebo si vypýtajte prezentáciu, aby ste sa sami presvedčili, či je Luigi’s Box vhodný aj pre vás.

    Už sa vám niekedy stalo, že ste mali presnú predstavu, čo si chcete kúpiť, vedeli ste aj ako to vyzerá, len ste nepoznali presný názov produktu? Čo v takom prípade robiť? Môžete tú vec opísať kamarátom alebo predavačovi v obchode a tí vám pomôžu s hľadaním.

    To funguje v kamenných obchodoch, ale čo pri online nakupovaní? V podstate by ste mohli naťukať popis želaného produktu do vyhľadávača, ale ak je dopyt pridlhý alebo príliš všeobecný, hľadanie vám určite zaberie veľa času (a aj energie). Existujú ešte iné možnosti?

    Čo takto použiť vizuálne vyhľadávanie a pomôcť tak zákazníkom vo vlastnom e-shope nachádzať produkty rýchlejšie a ľahšie? Presne o tom si povieme dnes – čo je to vizuálne vyhľadávanie, na akom princípe funguje a ako ho využiť vo svoj prospech.

    Čo je to vizuálne vyhľadávanie v e-commerce?

    Všetci dobre vieme, ako funguje klasické vyhľadávanie. Do vyhľadávača napíšeme, čo potrebujeme nájsť a potom si prezeráme výsledky, až kým nenájdeme presne to, čo sme hľadali. Ak poznáme presný názov produktu, nie je to žiadna veda.

    Čo ak však presný názov nepoznáme alebo nevieme, aké kľúčové slová by sme mali na vyhľadanie použiť? Alebo hľadáme veľmi špecifický produkt? Hľadať ho pomocou klasického vyhľadávania môže byť ako hľadať ihlu v kope sena. Práve vtedy sa môže hodiť vizuálne vyhľadávanie.

    Názov tejto funkcie presne napovedá, o čo ide: produkty môžete vyhľadávať aj pomocou obrázka hľadaného alebo podobného produktu. Stačí nahrať obrázok (alebo URL adresu obrázka) do vyhľadávacieho poľa a vyhľadávač pomocou umelej inteligencie nájde čo napodobnejšie produkty. Takisto vám poskytne dodatočné informácie, ako napríklad, kde sa nachádza najbližší obchod, ktorý predáva tento či podobné produkty.

    Takýto postup vyhľadávania je vhodný najmä, ak nevieme slovami presne opísať, čo hľadáme alebo sa nám nechce skrolovať tisíckami viac či menej relevantných výsledkov.

    Searching for a green bag in an e-shop.
    Vyhľadávanie dopytu „zelená taška” v e-shope

    Príklad z praxe

    Istá žena raz tri mesiace hľadala recept na bezé koláč, ktorý ochutnala na jednom večierku. Presne vedela, ako vyzeral, ale zabudla sa spýtať na názov. Snažila sa ho nájsť, opisovala ten koláč svojim priateľom, nikto z nich však názov nepoznal. Keď zadala „bezé koláč” do Googlu, veľmi jej to nepomohlo, pretože sa zobrazili tisícky rôznych koláčov.

    Ak by však mala obrázok koláča, ktorý jedla a potom použila aplikáciu na obrazázkové vyhľadávanie (ako napríklad Google Lens), pomohlo by jej to dopátrať sa názvu koláča a takisto by našla najbližšie cukrárne, kde sa takýto koláč dá kúpiť. Bolo by to oveľa rýchlejšie a jednoduchšie.

    Je vizuálne vyhľadávanie to isté ako vyhľadávanie obrázkov?

    Kým si povieme, ako presne vizuálne vyhľadávanie funguje a prečo by malo byť súčasťou každej e-commerce stránky, ujasnime si, že vizuálne vyhľadávanie nie je to isté ako vyhľadávanie obrázkov.

    Oba súvisia s vizuálnou stránkou produktov, ale je medzi nimi zásadný rozdiel. Ak používatelia hľadajú obrázky, do vyhľadávača zadajú popis položky alebo fotky, ktorú hľadajú. Pri vizuálnom vyhľadávaní to funguje naopak, textový opis nahradí fotografia.

    Vyhľadávanie obrázkov teda začína textovým vstupom a výsledkom je obrázok alebo objekt a vizuálne vyhľadávanie začína vizuálnym vstupom, vyhľadávač ho zanalyzuje a poskytne zoznam výsledkov, ktoré čo najpresnejšie zodpovedajú snímke.

    Vizuálne vyhľadávanie je preto omnoho zložitejšie. Nedostanete len výsledky, ktoré presne zodpovedajú vášmu dopytu, ale aj množstvo doplnkových informácií.

    Vyhľadávať podľa obrázkov sa dá v rôznych aplikáciách, ako sú Google Lens či Pinterest. Stačí ak pomocou fotoaparátu v telefóne nasnímate nejaký predmet a aplikácia vám povie všetko, čo sa o ňom dá dozvedieť. Ak napríklad nasnímate šaty, ktoré má niekto na sebe, aplikácia vám nielenže nájde rovnaké alebo podobné šaty, rovno vám povie aj koľko stoja, kde sa dajú kúpiť, či dokonca vyberie vhodné doplnky. Google Lens však nie je jediný nástroj na takéto vyhľadávanie.

    Takýto spôsob vyhľadávania je oveľa praktickejší, preto aj jeho popularita rastie – 62 % mileniálov uprednostňuje vizuálne vyhľadávanie pred inými spôsobmi hľadania. V móde, bytových doplnkoch a dekoráciách a v ďalších e-commerce segmentoch sa vizuálne vyhľadávanie stáva čoraz populárnejším a už ho využíva viac ako 55 % maloobchodníkov v Spojenom kráľovstve, ale aj veľké značky ako Amazon, Macy’s, Ikea, ASOS a eBay.

    Pomocou obrázkov nájdete presne ten produkt, ktorý hľadáte.

    Ako funguje vizuálne vyhľadávanie?

    Bežné vyhľadávanie obrázkov v Googli používame už vyše 20 rokov. Neuveriteľné, však? Prvýkrát bolo spustené 12. júla 2001 po tom, čo si developeri v Googli všimli zvýšený dopyt po tejto službe (podnetom bolo veľké množstvo ľudí, ktorí sa snažili vyhľadať fotografiu zelených Versace šiat, ktoré mala na sebe Jennifer Lopez na odovzdávaní cien Grammy vo februári 2000). Pre Fotky Google to predstavovalo výzvu, ale posunulo nás to o krok k bližšie k vizuálnemu vyhľadávaniu, ktoré dnes môžeme používať.

    Funkciu vizuálneho vyhľadávania nezaviedol len Google, čoskoro s ňou prišli aj Bing a Yahoo, ktorí sa takisto snažili vyvinúť nástroj umožňujúci spätný postup, a teda od obrázkov k informáciám.

    Vyhľadávanie obrázkov je tu s nami už nejaký čas a dobre vieme, ako funguje. Najskôr zadáte vyhľadávací dopyt do určeného poľa a na stránke s výsledkami (ktorých zvyčajne bývajú tisícky) sa zobrazia obrázky, ktoré určitým spôsobom zodpovedajú dopytu. Na zníženie počtu výsledkov môžete takisto použiť niekoľko filtrov.

    Vizuálne vyhľadávanie funguje trochu inak. Do veľkej miery je založené na kombinácii počítačového videnia a strojového učenia. Kľúčové slová už nemajú takú dôležitú úlohu.

    Počítačové videnie by sa dalo opísať ako technológia, ktorá počítaču umožňuje „vidieť” obrázky. A nielen ich vidieť, ale aj pochopiť, čo je na nich zobrazené a čo s nimi treba robiť ďalej. Počítače však treba vytrénovať na to, aby obrázky takto dokázali rozpoznávať aj v kontexte. A tu vstupuje do hry strojové učenie.

    Strojové učenie znamená, že sa počítač pomocou tréningových súprav učí rozpoznať, čo je na jednotlivých obrázkoch. Algoritmu najskôr ukážeme sadu obrázkov, ktoré sa týkajú nejakej všeobecnej témy. Potom sú obrázky čoraz detailnejšie, vďaka čomu sa počítač naučí zbadať a interpretovať rozdiely medzi obrázkami.

    Na trénovanie vlastného vyhľadávača ho Google prepojil s tzv. knowledge graph – diagramom znalostí (úložiskom miliónov popiskov prvkov z reálneho sveta). Vďaka tomu si algoritmus jednoduchšie dokáže pospájať súvislosti a pochopiť, čo je na obrázku a čo má obrázok spoločné s ostatnými podobnými.

    Google's knowledge graph
    Diagram znalostí Googlu

    Prečo je vizuálne vyhľadávanie také obľúbené?

    Vďaka precíznej práci dokáže vyhľadávač Google Lens rozpoznať už viac ako 15 miliárd predmetov a mesačne zaznamená viac než 3 miliardy použití, čo sú celkom pôsobivé čísla.

    Čo je však dôležité pre obchodníkov, až 61 % zákazníkov tvrdí, že vizuálne vyhľadávanie zlepšuje nákupný zážitok.

    Prečo je to tak? Vizuálne vyhľadávanie je predsa veľmi pohodlné, oveľa rýchlejšie než tradičné vyhľadávanie a prináša ešte viac relevantných výsledkov.

    Pri použití tohto typu vyhľadávania stačí, ak si zákazník online odfotí produkt, o ktorý má záujem a fotografiu nahrá do vyhľadávača. Ten dokončí zvyšok práce. Zákazník nemusí premýšľať nad tým, aké kľúčové slová by mal použiť, ako položku opísať alebo ďalej prehliadať stovky či tistícky fotografií podobných produktov. Aby ste našli ten istý či veľmi podobný produkt okamžite, stačí jediný obrázok.

    Táto rýchla a pohodlná metóda vyhľadávania si získava obľubu najmä medzi mladými ľuďmi, ktorí na všetky činnosti používajú prevažne smartfóny. Podľa obrázkov najviac vyhľadávajú používatelia služby Pinterest – 80 % z nich používa na vyhľadávanie obrázky, pričom z ľudí, ktorí Pinterest nepoužívajú, je to len 58 %.

    Mladým ľuďom sa vizuálne vyhľadávanie páči, čo pre maloobchodníkov a prevádzkovateľov e-shopov musí byť jasný znak, že je čas investovať do vyhľadávača obrázkov, nie však len doň.

    Prečo skúsiť vizuálne vyhľadávanie?

    Všetci obchodníci (či už v kamenných prevádzkach alebo v e-shopoch) sa zhodnú, že zákazníci sú dnes nároční. Čím rýchlejší a pohodlnejší je nákupný proces, tým je väčšia pravdepodobnosť, že sa do obchodu ešte vrátia a nakúpia v ňom znova. Ale ak to tak nie je, rýchlo stratia záujem.

    Priemerné trvanie pozornosti zákazníkov je nízke, čo spôsobuje obrovské problémy všetkým maloobchodníkom aj e-shopom. Musia bojovať o každú sekundu pozornosti, inak riskujú, že o zákazníka prídu. Možnosť vizuálneho vyhľadávania by mohla zákazníkov presvedčiť, aby na vašom webe zostali, a to aj preto, že túto funkciu ešte veľa značiek nemá.

    Vizuálne vyhľadávanie zvyšuje predaje aj preto, že objavovanie nových produktov je s ním zábavnejšie, rýchlejšie a omnoho efektívnejšie. Ak zákazníci hneď nájdu produky, ktoré im padli do oka, pravdepodobne si ich kúpia a v budúcnosti sa do vášho obchodu ešte vrátia.

    Aké sú najväčšie výhody vizuálneho vyhľadávania?

    Vizuálne vyhľadávanie v e-shope zákazníkom výrazne uľahčí, zrýchli a spríjemní nakupovanie. Výhody však prináša aj majiteľom a prevádzkovateľom e-shopov. Pozrime sa na najväčšie z nich:

    Vizuálne vyhľadávanie posilní váš obchod.

    1. Objavovanie produktov rýchlo, ľahko a zábavne

    Správne opísať produkt, ktorý práve hľadáme (či už ide o oblečenie, nábytok alebo elektroniku), nie je pre každého zákazníka hračka. V kamennom obchode sa môžu spoľahnúť na milý usmievavý personál, ktorý s výberom pomôže, ale hľadať niečo v online priestore, ak nevieme, ako presne sa to nazýva, je fuška.

    Ak používateľom umožníte vyhľadávať produkty podľa obrázkov, rozhodne zvýšite šance, že sa im poadrí nájsť (a kúpiť) to, čo hľadajú. Namiesto nekonečného skrolovania a prehliadania stoviek výsledkov, zákazníci uvidia len pár výsledkov, ktoré sa najviac zhodujú s obrázkom, ktorý vyhľadali.

    2. Viac konverzií

    Čím viac zákazníkom uľahčíte nakupovanie, tým je vyššia pravdepodobnosť, že skutočne nakúpia. To znamená šancu na omnoho lepšie konverzné pomery a príjmy. Pozrime sa na príklad skupiny CCC. Ako najväčšia maloobchodná sieť obuvi v strednej Európe zaviedla v roku 2020 možnosť vizuálneho vyhľadávania. Konverzie odvtedy narástli štvornásobne v porovnaní s tradičným vyhľadávaním podľa kľúčových slov. Navyše vizuálne vyhľadávanie integrovali aj do svojej aplikácie, ktorá nedávno presiahla 7 miliónov stiahnutí.

    Ako ďalší príklad uvedieme Boohoo – maloobchodná módna sieť zaznamenala 85 % nárast konverzií pri používateľoch, ktorí použili vizuálne vyhľadávanie namiesto tradičného vyhľadávania.

    3. Kombinácia online a offline nakupovania

    Pre zákazníkov sa postupne stáva samozrejmosťou nakupovanie na viacerých kanáloch. Očakávajú rovnako jednoduché nakupovanie online aj offline, či plynulý prechod medzi týmito dvoma spôsobmi.

    Vizuálne vyhľadávanie je pomôcka pre e-shopy ako takýto zážitok dosiahnuť, napríklad pomocou funkcie spätného vyhľadávania obrázkov v aplikácii obchodu, alebo kompatibilnú verziu v prehliadači. Takto môžu zákazníci vyhľadávať produkty, ktoré sa im páčia, kedykoľvek a kdekoľvek.

    4. Získavanie predajov zo sociálnych sietí

    Kde zákazníci v dnešnej dobe hľadajú nové produkty? Na sociálnych sieťach. V jednom prieskume Instagramu sa až 60 % opýtaných vyjadrilo, že nové produkty nachádzajú práve na tejto platforme. Stačí, ak sa im zapáči kúsok, ktorý na sebe má influencer, alebo dokonca celý outfit. Čo takto im tento proces ešte zjednodušiť?

    Nástroj na vizuálne vyhľadávanie zoskenuje obrázok s outfitom a označí jednotlivé kúsky oblečenia, takže si používateľ môže položku za položkou kúpiť ten istý odev. Vyhľadávací nástroj sa dá následne použiť aj na vyhľadanie outfitov v podobnom štýle alebo na doladenie doplnkov.

    5. Odlíšenie od konkurencie

    Odlíšiť sa na trhu, ktorý prekypuje e-shopmi od výmyslu sveta, je čoraz náročnejšie. Vizuálne vyhľadávanie je však relatívne jednoduchá technológia, vďaka ktorej si viac nemusíte lámať hlavu, ako na to. Čím skôr ju začnete používať, tým viac zákazníkov prilákate.

    Podľa prieskumnej spoločnosti Gartner platí, že firmy, ktoré začnú používať vizuálne vyhľadávanie v roku 2022, môžu očakávať nárast tržieb až o 40 %. Okrem toho značky, ktoré implementujú vyhľadávanie pomocou obrázkov, budú mať nielen viac zákazníkov, ale aj spokojnejších a vernejších zákazníkov. Veď kto by nemal rád značku, ktorá mu všetko zjednoduší?

    Ako do e-shopu pridať vizuálne vyhľadávanie?

    Ďalej vás pravdepodobne zaujíma, ako z neho môžete profitovať vy. Tu je zopár tipov ako implementovať vizuálne vyhľadávanie na vašu stránku a prilákať tak novú generáciu zákazníkov skôr než vaša konkurencia

    1. Stavte na kvalitné obrázky

    Prvé, na čo by ste sa mali zamerať, sú rozhodne kvalitné produktové fotografie.

    Vyhľadávače uprednostňujú kvalitné obrázky namiesto rozmazaných fotografií alebo obsahu z fotobaniek. Neoptimalizované fotky sú skrátka rana pre SEO skóre. Odhliadnuc od algoritmov, aj samostných zákazníkov určite viac zaujmú kvalitné fotografie, z ktorých na prvý pohľad vyčítajú kvalitu produktov.

    Pri každom produkte by ste zároveň mali mať viacero fotografií z rôznych uhlov. Prečo? Pretože zákazníkov môže zaujímať ako produkt vyzerá, napríklad, zozadu.

    2. Všetky fotografie optimalizujte

    Pri práci s fotografiami si dajte záležať, aby mali vhodnú veľkosť a šírku. Načítavanie príliš veľkých zdrojových obrázkov totiž zaberie veľa času (a dát). To sa zákazníkom, samozrejme, nepáči. Z dlhodobého hľadiska priveľké fotky navyše zhoršia vašu pozíciu vo výsledkoch vyhľadávania, preto je ich veľkosť absolútne kľúčová.

    Na zmenšenie obrázkov môžete použiť vhodný plugin na kompresiu obrázkov, pričom sa stále zachová kvalita. Jednotlivé súbory sa tak načítajú oveľa rýchlejšie a na serveri zaberú menej miesta. Keď nahráte jednotlivé typy súborov, určite skontrolujte, ako sa zobrazujú vo webových prehliadačoch alebo v mobilnej verzii stránky – ak sa stránka na mobile načítava príliš dlho, zákazníkov nebude baviť čakanie a okamžite z webu odídu, pričom vieme, že väčšina ľudí na prehliadanie používa práve smartfóny.

    Okrem samotných obrázkov vyhľadávač skenuje aj názvy súborov. Ak chcete, aby sa obrázok prebojoval na vyššie pozície vo výsledkoch rýchlo, každý obrázok by mal obsahovať krátky popis, alt popis a mať jedinečný relevantný názov, ktorý stručne opíše, čo je na obrázku. Ak splníte všetky tieto atribúty, ak aj algoritmus nedokáže rozpoznať, čo je na obrázku, hravo si s ním poradí na základe alt popisu a názvu súboru.

    3. Dbajte na správne názvy súborov

    Názov súboru a popis by určite mali obsahovať kľúčové slová, ktoré algoritmom pomôžu lepšie pochopiť, čo je na obrázku a priradiť obrázok do správnych výsledkov vyhľadávania. Nepridávajte však priveľa kľúčových slov, aby vás vyhľadávač neoznačil ako spam.

    4. Obrázky pridajte aj do mapy stránky

    Keď už máte pipravené vhodné produktové obrázky (optimalizované a správne pomenované), môžete ich pridať do mapy stránky a zoradiť napríklad podľa adresy URL, čím znova uľahčíte prácu vyhľadávaču.

    Podrobná mapa stránky s obrázkami napovie Googlu viac o jednotlivých obrázkoch a zvýši šancu, že sa dostanete na prvé priečky vo výsledkoch vyhľadávania.

    5. Vždy pridávajte popisy fotiek

    Každý obrázok musí okrem správneho názvu a alt popisu obsahovať aj popis (krátky text pod obrázkom, ktorý ho opisuje). Ten takisto pomôže vyhľadávaču obrázok pochopiť. Popis môžete využiť aj na opísanie vlastností produktu či pridať obrázku kontext a tak nielen pomôcť algoritmu, ale aj zaujať svojich zákazníkov.

    Rýchle tipy ako pridať vizuálne vyhľadávanie na váš e-shop.

    Záver

    Prežitie v neustále sa rozvíjajúcom svete e-commerce do veľkej miery závisí od schopnosti udržať krok s najnovšími trendmi. Technológia vizuálneho vyhľadávania je relatívne nová, ale jej obľúbenosť rastie závratným tempom a je len otázkou času, kedy ju budú používať všetky e-shopy. Vyhľadávanie obrázkov v Googli už viac nestačí. A zároveň platí, že jeho skvelá nadstavba, Google Lens, nie je jediným riešením na trhu. Preto, ak chcete nielen držať krok, ale dokonca byť o jeden vopred, mali by ste svojím zákazníkom dopriať možnosť využiť aj túto novinku.

    Už ďalej s pridaním vizuálneho vyhľadávaniana svoj web neotáľajte a využite všetky jeho výhody čo najskôr.

    Často kladené otázky

    Prečo pridať vizuálne vyhľadávanie na e-shop?

    Vizuálne vyhľadávanie sa čoskoro stane základnou funkciou všetkých e-shopov. Umožňuje zákazníkom nájsť produkty rýchlejšie a jednoduchšie, zatiaľ čo obchodníkom zvyšuje predaje a konverzie. Ak to nestačí, tu je niekoľko ďalších dôvodov, prečo pridať vizuálne vyhľadávanie na váš e-shop:

    • Vizuálne vyhľadávanie zlepšuje používateľský zážitok a zákazníci budú spokojnejší
    • Vizuálne vyhľadávanie zvyšuje predaje a konverzie
    • Vizuálne vyhľadávanie zlepšuje konkurencieschopnosť e-shopu – ak zákazníkom ponúknete niečo, čo inde nenájdu, váš e-shop v ich očiach jednoznačne vynikne

    Skutočne vizuálne vyhľadávanie potrebujem?

    Vizuálne vyhľadávanie nie je nevyhnutné pre každý obchod. Ak máte iba drobný online obchod s pár produktami, vystačíte si aj bez neho, pretože svojim zákazníkom zvládnete s výberom produktov poradiť aj individuálne. Ak však váš e-shop obsahuje stovky, prípadne tisícky produktov s rôznymi fotografiami, vizuálne vyhľadávanie vytvorí neporovnateľný rozdiel. Vhodný vyhľadávač a nástroj na spätné vyhľadávanie obrázkov váš e-shop posunie na úplne novú úroveň.

    Čo presne vizuálne vyhľadávanie robí?

    Ide o nástroj, pomocou ktorého zákazníci dokážu produkty nájsť rýchlejšie a jednoduchšie. Zlepšuje zážitok zákazníkov z nákupu, zvyšuje predaje a konverzie. Vďaka nemu budete mať podstatnú výhodu oproti konkurencii a zákazníkom sa u vás bude nakupovať pohodlne a s radosťou. S doplnkovými funkciami, ako je prehliadanie obrázkov podľa veľkosti, spätné vyhľadávanie, už nebudú chcieť nakupovať inde.

    E-commerce sa v posledných rokoch rozvíja míľovými krokmi a pandémia tento proces len urýchlila. Keďže na internete nakupuje stále viac ľudí, majitelia online obchodov majú teraz príležitosť prilákať oveľa viac zákazníkov, ale zároveň musia čeliť novým výzvam.

    Každý prevádzkovateľ internetového obchodu sa s nimi pravidelne stretáva, od rastúcich požiadaviek zákazníkov až po pokusy o podvod.

    Na zvládnutie všetkých týchto úloh sa mnohé internetové obchody rozhodli používať zariadenia s umelou inteligenciou (UI), ktoré im pomáhajú dozvedieť sa viac o svojich zákazníkoch a poskytovať im lepšie služby.

    Dá sa umelá inteligencia implementovať aj vo vašom internetovom obchode? Určite áno, prinášame vám hneď niekoľko príkladov:

    Ako UI mení svet e-commerce?

    Začiatkom roka 2021 dosahovali tržby v e-commerce segmente takmer 5 miliárd USD a do roku 2024 sa podľa odborníkov vyšplhajú na viac ako 6 miliárd USD ročne.

    Nie je to prekvapivé. Zákazníci už roky uprednostňujú flexibilný, ale jednoduchý a pohodlný spôsob nakupovania. A internetové obchody pohodlné sú:

      • Sú otvorené 24/7.
      • Zákazníci si môžu produkt a ceny vyhľadať z pohodlia domova.
      • Môžu zakúpiť produkty pomocou pár kliknutí, zaplatiť online a nechať si nákup doručiť kuriérom alebo do balíkomatu.

    Je prirodzené, že online nakupujú už viac ako dve miliardy ľudí a ich počet rastie. Títo zákazníci sú však aj náročnejší. Teraz, keď majú k dispozícii tisíce internetových obchodov, v ktorých môžu nakupovať, neuspokoja sa s ničím iným než s dokonalým nákupným zážitkom.

    Práve preto je umelá inteligencia vhodná pre všetky typy a veľkosti internetových obchodov. Dokáže ovplyvniť prakticky každú časť vášho podnikania, od riadenia zásob až po služby zákazníkom.

    Podľa spoločnosti Accenture môže umelá inteligencia zvýšiť produktivitu podnikov až o 40 %. Až 87 % globálnych firiem verí, že im umelá inteligencia prinesie konkurenčnú výhodu. Prečo je taká výkonná? Pretože dokáže zhromažďovať a analyzovať obrovské množstvo údajov s cieľom nájsť určité vzorce a následne podľa nich postupovať.

    87 % firiem verí, že im umelá inteligencia prinesie konkurenčnú výhodu.
    Väčšina ľudí je presvedčená, že umelá inteligencia im môže v podnikaní pomôcť.

    Vďaka algoritmom strojového učenia sú zariadenia s umelou inteligenciou tým inteligentnejšie, čím viac komunikujú so zákazníkmi a čím viac údajov majú k dispozícii na spracovanie. Pomocou dát z histórie nákupov a iných interakcií vašich zákazníkov môžete presne určiť, čo skutočne chcú, a poskytovať im správy, ktoré ich zaujmú.

    Umelá inteligencia môže napríklad predpovedať nákupné návyky zákazníkov na základe produktov, ktoré si predtým kúpili, a posielať im personalizované e-maily so zľavami. Tieto nástroje však dokážu oveľa viac – tu je niekoľko príkladov, ako využiť údaje zozbierané pomocou umelej inteligencie na zlepšenie nakupovania vo vašom e-shope.

    1. Odporúčania na mieru

    Vďaka odporúčaniam produktov na mieru môžu majitelia obchodov personalizovať interakciu so zákazníkmi a poskytovať relevantnejšie možnosti, ktoré zvýšia mieru konverzie, priemernú hodnotu objednávky a upevnia lojalitu zákazníkov. Umelá inteligencia výrazne zjednodušuje vytváranie odporúčaní.

    Ako to robí Netflix?

    Napríklad odporúčací systém Netflixu (NRE), ktorý využíva umelú inteligenciu, prináša streamovacej platforme ročne až 1 miliardu dolárov. Ako zvláda poskytovať podrobné a na mieru šité odporúčania miliónom predplatiteľov?

    NRE používa algoritmy na filtrovanie obsahu na základe profilu každého používateľa. Dokáže naraz vyfiltrovať viac ako 3 000 titulov pomocou 1 300 odporúčacích clustrov, aby presne určil tituly, ktoré by používateľa mohli zaujímať.

    V podstate na základe analýzy údajov z každej návštevy a kliknutia zákazníka môže odporúčací engine „pochopiť“ preferencie danej osoby a vytvoriť hyperpersonalizované odporúčania pre každého z nich. A nezáleží na tom, koľko zákazníkov máte – engine dokáže daného zákazníka okamžite priradiť k správnym produktom alebo ponukám.

    Man watching Netflix
    Netlif každému používateľovi prispôsobuje obsahna mieru pomocou umelej inteligencie.

    2. Dynamické nastavenie cien

    Správna cena vášho produktu závisí od viacerých faktorov, ako sú ceny vašich konkurentov, výrobné náklady a dopyt zákazníkov. Ich prieskum si vyžaduje čas, najmä ak máte veľa výrobkov.

    Čo by ste povedali na to, keby to za vás mohla urobiť umelá inteligencia a automaticky meniť ceny na základe údajov, ktoré má k dispozícii? Pretože to dokáže a nazýva sa to dynamická cenotvorba.

    Vďaka nej môžete v každom okamihu stanoviť optimálnu cenu svojich produktov, pričom zohľadníte svoje vlastné náklady a ceny konkurencie pomocou veľkých dát. Okrem toho, ak takéto systémy majú prístup k správnym údajom, dokážu predpovedať, kedy zvýšiť cenu výrobku a kedy spustiť predaj.

    Umelá inteligencia dokáže meniť aj ceny stoviek alebo tisícov produktov v obchode, čím ušetríte veľa času pri manuálnych úpravách. Ako by ste ju mohli využiť v praxi?

    Napríklad zvýšenie cien, keď sú zásoby vašich konkurentov nízke. Keď zákazníci chcú produkt hneď, ale na inej webovej lokalite nie je k dispozícii, je viac ako pravdepodobné, že budú ochotní zaplatiť vyššiu cenu, ak budú vedieť, že ho môžu dostať z vášho obchodu skôr. 

    Ako to robí Amazon?

    Amazon je jedným z obchodov, ktorý plne využíva dynamickú cenovú stratégiu. Vždy, keď jeho konkurenti ponúkajú akcie alebo zľavy, pravidelne upravujú ceny svojich produktov až o 20 %.

    Robí to však postupne, aby zabezpečil maximálnu ziskovosť na základe prognóz predaja. To mu umožňuje zostať najlacnejším a udržať si kontrolu nad ziskovými maržami.

    3. Chatboty na zlepšenie zákazníckych služieb 

    Pre tím podpory nie je vždy jednoduché držať krok s požiadavkami zákazníkov. Väčšinou má plné ruky práce, či už ide o odpovede na otázky pri nákupe, pomoc s problémami pri pokladni alebo riešenie vrátenia a výmeny tovaru. Navyše, očakávania zákazníkov sú dnes oveľa vyššie. 

    90 % zákazníkov považuje „okamžitú“ odpoveď (do 10 minút) za dôležitú alebo veľmi dôležitú. Skvelým spôsobom, ako posilniť zákaznícku podporu a zároveň odbremeniť svoj tím podpory od množstva úloh, je teda využitie virtuálnych asistentov alebo chatbotov na vašej webovej stránke.

    Vďaka chatbotom s umelou inteligenciou môžete poskytovať zákaznícku podporu aj počas víkendov a sviatkov. Kým je váš tím podpory neprítomný, chatbot môže odpovedať na jednoduché otázky alebo vykonávať jednoduché úlohy, presmerovať zákazníkov na vhodné materiály, umožniť im zanechávať správy pre tím podpory, alebo plánovať spätné volania.

    Hoci títo boti nie sú úplne sebestační, dokážu odpovedať na približne 80 % bežných otázok, vďaka čomu sa tím podpory môže sústrediť na zložitejšie problémy. Chatboty môžete využiť aj na automatické zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov, napríklad tak, že ich požiadate o vyplnenie krátkych dotazníkov a následne automaticky zozbierate odpovede.

    4. Segmentácia zákazníkov

    V tomto prieskume 80 % opýtaných uviedlo, že uprednostňujú obchodovanie so značkou, ktorá ich zážitok prispôsobuje na mieru. V tomto prípade je segmentácia publika kľúčom k poskytovaniu marketingovej komunikácie. 

    Taktika segmentácie navyše môže zvýšiť produktivitu, účinnosť a návratnosť investícií do marketingových kampaní. Napríklad v správe firmy Campaign monitor sa uvádza, že v prípade segmentovaných kampaní došlo k 760 % nárastu príjmov.

    Tieto čísla pochádzajú z personalizovaných marketingových akcií, navrhovania predajných stratégií na zvýšenie konverzií z jednotlivých segmentov, vývoja produktov, ktoré riešia špecifické potreby jednotlivých segmentov atď. Ak by ste však museli ručne vytvárať skupiny zákazníkov, trvalo by to príliš dlho.

    Aj tu môže pomôcť umelá inteligencia. Na základe analýzy údajov, ktoré má k dispozícii, dokáže rýchlo vytvoriť segmenty zákazníkov na základe zistených podobností.

    Okrem toho môže analyzovať údaje bez akýchkoľvek predchádzajúcich predpokladov alebo predsudkov, ako napríklad, že hlavnou cieľovou skupinou videohier by mali byť mladí muži, zatiaľ čo ženy sa viac zaujímajú o fitness produkty. Umelá inteligencia vám tak môže poskytnúť oveľa presnejší obraz o vašom publiku.

    Mnohé z týchto nástrojov vám môžu vytvoriť aj úplne nové segmenty tým, že zvýraznia časti vášho publika, ktoré by ste vy alebo váš tím mohli prehliadnuť, aj keby pracovali s rovnakými údajmi.

    Prihláste sa na odber nášho newslettra


      5. Smart logistika

      Podobne ako mnohé iné odvetvia, aj logistika môže mať veľký úžitok z využívania umelej inteligencie a automatizácie opakujúcich sa úloh. Cieľom inteligentnej alebo smart logistiky je využívať informácie v reálnom čase získané prostredníctvom senzorov, štítkov RFID alebo podobných zariadení na lepšie riadenie zásob a predvídanie dopytu.

      Dobrým príkladom je používanie smart regálov v skladoch, ktoré snímajú hmotnosť a tlak a zdieľajú tieto informácie so systémami riadenia skladu. V kombinácii s rádiofrekvenčnou identifikáciou (RFID) alebo čiarovými kódmi to umožňuje spoločnostiam aktualizovať svoje zásoby sledovaním, kedy boli položky prijaté, uskladnené, vyzdvihnuté a odoslané.

      Firmy tak môžu zvýšiť efektivitu výroby a zároveň predísť nadmerným výdavkom, pretože nehrozí, že by kvôli neporiadku v zásobách objednali viac položiek, ako je potrebné.

      UI vám tiež umožní sledovať celý dodávateľský reťazec všetkých vašich produktov, od výrobcu až po váš obchod, nielen tie, ktoré sú už v ňom. Pomocou sledovacieho systému s integrovanou technológiou RFID a GPS môžete lokalizovať všetky svoje výrobky alebo zásoby a dokonca sledovať, v akých podmienkach sú skladované alebo prepravované.

      Zariadenia s umelou inteligenciou môžu byť užitočné, ak máte veľa dodávateľov a predajcov, ktorých musíte sledovať. Týmto spôsobom môžete minimalizovať pravdepodobnosť oneskorených dodávok alebo prijatia poškodených výrobkov.

      6. Predpovedanie predaja a dopytu

      Veľké e-shopy používajú prognózy na riadenie zásob, plánovanie logistiky a skladových priestorov, ako aj na určovanie cenových stratégií. Presné predpovedanie dopytu je však čoraz ťažšie, pretože historické údaje o predaji už nestačia, a to ani v kombinácii so sezónnymi údajmi.

      Aby boli predpovede dopytu presnejšie a spoľahlivejšie, mnohé značky sa pri predpovedaní predaja obracajú na umelú inteligenciu. UI využíva nielen historické údaje, ale predpovedá predaj a dopyt aj pomocou údajov v reálnom čase vrátane demografických údajov, počasia, výkonnosti podobných položiek a online recenzií alebo sociálnych sietí. Strojové učenie tiež časom zlepšuje predpovede, čím viac údajov má k dispozícii.

      Ako to robí Danone?

      Spoločnosť Danone takisto implementovala systém strojového učenia na zlepšenie odhadovania dopytu. Okrem presnejších odhadov pre ich výrobky s krátkou životnosťou ich systém strojového učenia zlepšil aj plánovanie medzi oddeleniami, ako sú predaj, dodávateľský reťazec, financie a marketing.

      Tento systém tiež zlepšil efektívnosť a rovnováhu zásob, čím Danone pomohol dosiahnuť cieľovú úroveň služiebí.

      7. Hlasové vyhľadávanie

      71 % Američanov tvrdí, že radšej použijú hlasové vyhľadávanie, ako by mali zadávať otázku na klávesnici. Spoločnosť Capgemini tiež predpovedá, že do roku 2022 bude 70 % spotrebiteľov používať hlasové vyhľadávanie pri nakupovaní namiesto návštevy kamenných obchodov. Inteligentné hlasové vyhľadávanie s podporou umelej inteligencie má preto pre e-commerce firmy obrovský potenciál.

      Ako to robí Sephora?

      Dobrým príkladom je hlasové vyhľadávanie spoločnosti Sephora. V roku 2017 spustila jednu z prvých akcií Google Assistant, ktorá používateľom umožňuje rezervovať kozmetické služby, hrať kvízové hry a počúvať podcasty o kozmetike.

      Používatelia aplikácie Google Assistant môžu teraz nakupovať v predajniach Sephora a používatelia Google Home môžu dokonca používať nástroj Skincare Advisor od spoločnosti Sephora na vyhľadávanie blízkych predajní, získavanie tipov na starostlivosť o pleť a určovanie typu pleti. Prostredníctvom služby Google Home môžu používatelia tiež požiadať asistenta Google, aby im prehral tutoriál líčenia.

      Man using voice search
      Viac ako 70 % Američanov uprednostňuje hlasové vyhľadávanie pred zadávaním dopytu na klávesnici.

      8. Vizuálne vyhľadávanie

      Vizuálne vyhľadávanie je ďalšou inovatívnou funkciou, ktorú postupne zavádzajú mnohé e-commerce platformy, aby prilákali viac zákazníkov. Ide o využitie umelej inteligencie, ktorá zákazníkom umožňuje vyhľadávať online na základe akéhokoľvek typu obrázku namiesto textu alebo kľúčových slov.

      Pre ľudí, ktorí presne nevedia, čo hľadajú, alebo do vyhľadávacieho riadku zadajú nesprávne výrazy, je to mimoriadne užitočné, pretože im to pomôže rýchlejšie a jednoduchšie nájsť správne produkty.

      Ako to robí Pinterest?

      Výborným príkladom je funkcia Lens na Pintereste. Pomocou nej môžu používatelia vyhľadávať položky na fotografiách, ktoré nasnímali fotoaparátom svojho telefónu, alebo nahrať existujúce obrázky z galérie.

      V roku 2020 vizuálny vyhľadávač zaznamenal 459 miliónov aktívnych používateľov mesačne, ktorí radšej vyhľadávajú nové značky alebo produkty prostredníctvom vizuálneho vyhľadávania ako bežného vyhľadávania.

      9. Boj s falošnými recenziami

      Vo svete online nakupovania sú recenzie zákazníkov kľúčom k budovaniu dôvery. Keďže používatelia nemôžu pred kúpou fyzicky vidieť, ako produkty vyzerajú, vytvárajú si názory na základe recenzií a hodnotení, ktoré zanechali súčasní a minulí kupujúci alebo používatelia.

      93 % nakupujúcich si pred nákupom prečíta online recenzie a 91 % ľudí vo veku 18-34 rokov dôveruje online recenziám rovnako ako osobným odporúčaniam. Bohužiaľ, mnohé z týchto recenzií nie sú práve spoľahlivé.

      Podľa správy Fakespot, vývojára UI, ktorá dokáže rozpoznať falošné recenzie, je približne 31 % online recenzií podvodných. V rámci tohto výskumu spoločnosť Fakespot analyzovala recenzie z viac ako 2 miliónov aktívnych e-shopov na Shopify a veľkých e-commerce platforiem ako Amazon, Walmart, BestBuy, eBay a Sephora.

      Umelá inteligencia sa však stáva veľmi dobrou v identifikácii všetkých druhov falošných recenzií. Tieto systémy dokážu analyzovať vzory textu, štýly písania a formátovanie, a hneď označiť tie, ktoré sa zdajú podozrivé.

      Môžu tiež v okamihu porovnať recenzie a označiť tie, ktoré sa zdajú byť falošné. Toto by mohlo byť presne to, čo e-commerce potrebuje v nekonečnom boji proti falošným recenziám.

      10. Odhaľovanie podvodov

      Podľa britského Národného štatistického úradu (ONS) bolo v prvej polovici roka 2020 nahlásených takmer 63 tisíc spotrebiteľských podvodov, z toho približne 41 tisíc sa týkalo podvodov pri online nakupovaní a aukciách. Ešte znepokojujúcejšie je, že oproti prvému polroku 2019 sa v prvom polroku 2020 počet podvodov pri online nakupovaní a aukciách zvýšil o 37 %.

      Keďže zákazníci pomaly prechádzajú z nákupov v obchodoch na nákupy online, e-commerce platformy sú obzvlášť náchylné na tieto útoky z dôvodu rastúceho objemu transakcií, objednávok a dodávok.

      Nástroje na odhaľovanie a prevenciu podvodov založené na umelej inteligencii však môžu obchodníkom pomôcť získať výhodu. Po analýze všetkých dostupných údajov a pochopení kontextu nemajú nástroje UI veľké problémy s odhalením a zablokovaním podozrivých transakcií

      Používateľ môže napríklad v krátkom čase zadať veľa objednávok, do príslušného poľa zadať nerozpoznanú adresu alebo vynechať základné informácie potrebné na doručenie. Umelá inteligencia dokáže odhaliť všetky takéto prípady a upozorniť majiteľov podnikov na potenciálne pokusy o podvod.

      Tieto nástroje dokážu analyzovať viacero parametrov občianskeho preukazu alebo kreditnej karty, aby sa zabránilo používaniu falzifikátov. Zachytením používateľov viacerých účtov alebo proxy serverov pri viacnásobných nákupoch môže táto technológia zabrániť aj zneužívaniu promo kódov a vernostných programov.

      11. Automaticky generované popisy produktov

      Napísať popis produktu, ktorý je presvedčivý a zároveň vhodný pre SEO, nie je jednoduchá úloha ani pre skúsených copywriterov. Čím viac produktov máte na predaj, tým dlhšie môže trvať napísanie jedinečných popisov pre každý z nich.

      Čo tak pomôcť si umelou inteligenciou? Samozrejme, nebude to na úrovni profesionálnych copywriterov, ale pokiaľ ide o jednoduché popisy produktov, umelá inteligencia dokáže rýchlo vytvoriť pútavý, jedinečný a optimalizovaný obsah na základe zadaných špecifikácií.

      Okrem toho väčšina nástrojov umelej inteligencie dnes dokáže používať zásady copywritingu, ako je AIDA (pozornosť, záujem, túžba, akcia), aby písala ako človek a tiež šikovne pridávala kľúčové slová, ktoré prirodzene zapadajú do textu. Hoci opisy produktov generované umelou inteligenciou zatiaľ nie sú často používané, je to pravdepodobne len otázka času vzhľadom na to, ako rýchlo sa nástroje na spracovaním prirodzeného jazyka zlepšujú.

      Záver

      Vzhľadom na veľký potenciál, ktorý je už teraz viditeľný, bude umelá inteligencia pre e-commerce čoraz dôležitejšia. Táto technológia poskytuje množstvo výhod, ktoré iné technológie nemôžu ponúknuť – od úspory času vás a vášho tímu pri rôznych úlohách až po zlepšenie zákazníckej skúsenosti, ktorá ďaleko prekoná očakávania.

      Okrem toho pomáha bojovať proti čoraz častejším podvodom, zlepšuje internú logistiku, priebežne upravuje ceny produktov a poskytuje vám oveľa viac cenných údajov než ste mali k dispozícii kedykoľvek predtým. 

      Ešte stále nejaké pochybnosti o tom, že UI zmení svet e-commerce a spôsob, akým zákazníci vyhľadávajú produkty online? Ak ešte nepoužívate niektoré z uvedených riešení na podporu svojho podnikania, možno je práve teraz ten správny čas začať.

      Bez ohľadu na to, aký druh e-commerce biznisu prevádzkujete, mali by ste pamätať na to, že sledovanie trhu a budovanie povedomia o značke sú absolútnou nevyhnutnosťou. Podnikať v e-commerce sa dá v podobe internetového obchodu, rôznych platforiem, inzertných portálov alebo dokonca fór či sociálnych médií.

      Nech si už na zrýchlenie a zvýšenie objemu predajov svojich produktov vyberiete čokoľvek, nezabúdajte na niekoľko základných pravidiel. Vytvorili sme zoznam 19 najčastejších chýb, ktorých sa treba vyvarovať, aby ste zvýšili predaje a efektivitu práce.

      Kde teda začať?

      1. Príliš komplikovaný nákupný proces

      Zákazníkom sa nepáčia zložité pravidlá ani nechcú nakupovaním tráviť dlhý čas. Pohár trpezlivosti sa napĺňa rýchlo a priamo úmerne sa znižuje radosť zákazníka z nákupu, preto by ste mali ponúkať aj možnosť rýchlej platby či priamej objednávky.

      2. Nerozlišujete medzi naliehavosťou a nedostatkom

      Prvoradou úlohou je motivovať zákazníkov, aby nakupovali. Existujú na to mnohé psychologické techniky, ktoré povzbudzujú zákazníkov, aby nakupovali rýchlejšie. Aké sú možnosti?

      • Odpočítavanie v košíku – ak zákazníci vedia, že po určitom čase produkty automaticky zmiznú z košíka, budú sa musieť rýchlejšie rozhodnúť.
      • Nakúpte dnes a tovar doručíme zajtrainformácie o presnom čase doručenia priamo pod produktom motivujú k nákupu, pretože zákazník tak má istotu, že produkt dostane včas. Takisto sa oplatí doplniť informáciu o tom, koľko ľudí si už daný výrobok kúpilo.
      • E-maily – predmety ako „posledná šanca“, „posledná príležitosť na nákup” či „nezmeškajte túto ponuku” sú dobrým spôsobom ako sa zákazníkovi pripomenúť. Stále platí, že e-maily sú rýchlym a efektívnym spôsobom ako sa dostať k ľuďom. Vďaka pravidelným e-mailom o nových produktoch a zľavách si zákazníci zapamätajú vašu značku a určite tak zavítajú aj na vašu predajnú stránku.

      3. Netestujete a nemeriate všetko, čo sa dá

      Venujte pozornosť správnemu vyhodnocovaniu dát. Sledujte napríklad počet relácií na jeden nákup, čas nákupu, čas strávený na webe, počet zobrazení stránky na reláciu, mieru odchodov, priemernú hodnotu koľíka či počet produktov na transakciu. Vďaka tomu sa dozviete napríklad:

      • v ktorých časoch zákazníci nakupujú najčastejšie
      • koľko produktov zvyčajne vložia do košíka

      4. Svoje publikum nepoznáte dostatočne

      Pamätajte, že nie každý zákazník si chce kúpiť každý produkt. Preto by ste mali prispôsobiť určité kategórie pre konkrétne skupiny zákazníkov. Môžete ich napríklad rozdeliť na ženy/mužov, deti/tínedžerov/dospelých/starších ľudí, aby ste predišli základným nedorozumeniam a nevhodným odporúčaniam produktov.

      5. Na webe máte chaos

      Kto by chcel nakupovať na stránke, na ktorej je chaos? Usporiadajte karty, kontaktné informácie a usmernenia tak, aby zákazník všetko jednoducho našiel. Pamätajte na reklamy, ktoré sa môžu zobrazovať na stránke a umiestnite ich tak, aby nezakrývali dôležité miesta.

      Všetok obsah by mal byť dostatočne veľký a viditeľný tak, aby si zákazníci nenamáhali zrak. Týka sa to aj rozdelenia menu – vzhľadu a správneho rozdelenia produktov do jednotlivých kategórií, aby ich zákazníci mohli jednoducho nájsť.

      Searching for a green bag in an e-shop.
      Dobré vyhľadávanie vám zvýši príjmy.

      6. Neoptimalizujete vyhľadávanie

      Inteligentné vyhľadávanie by malo patriť medzi priority e-shopu, pretože je väčšia pravdepodobnosť, že zákazníci produkt kúpia, ak ho dokážu nájsť. Luigi’s Box je nástroj, ktorý vám pomôže určiť, čo vaši zákazníci potrebujú a uľahčiť im nachádzanie daných produktov na vašej stránke.

      Luigi’s Box ponúka automatickú spätnú väzbu na akýkoľvek dopyt a zobrazuje výsledky ešte pred potvrdením vyhľadávania. Okrem toho dokáže rozlišovať synonymá, vďaka čomu zachytí viac kľúčových slov.

      Okrem toho je Luigiho box vybavený funkciami, ako je hodnotenie podľa kvality zhody alebo obchodných ukazovateľov. Je tiež viacjazyčný a v súčasnosti sa dá použiť vo viac ako 30 jazykoch. Luigi’s Box je nástroj založený na umelej inteligencii, ktorý vás naučí, ako sa vaši zákazníci správajú, pomáha klientom skrátiť nákupný čas a zvýšiť ich spokojnosť. Luigi’s Box poskytuje dashboard s prehľadom štatistík, ktoré vám umožnia rýchlo analyzovať chýbajúce výsledky alebo najčastejšie hľadané výrazy.

      7. Zanedbávate personalizáciu

      Personalizácia je rozhodujúca, ak chcete, aby sa klienti vracali a kupovali viac produktov. Uistite sa, že im ponúknete to, čo by sa im podľa ich aktivity mohlo páčiť. Doprajte im pocit výnimočnosti a tiež poskytnite zľavy na prvé nákupy ako vítanú pozvánku pre nových zákazníkov.

      Ak obsluhujete bežného zákazníka, môžete odporúčané produkty priradiť k tým, ktoré ste si predtým zakúpili. Dochádza tu k vzájomnej pomoci, keďže klient pridá ďalší predaj a dostane produkt na mieru.

      8. Nemáte jasné CTA

      Používajte jednoduché a krátke kľúčové slová. Pamätajte, že CTA by malo byť jasné, vhodné pre požadovanú akciu a nabádať ku kliknutiu.

      CTA sa používajú na prihlásenie sa na odber noviniek, nákupy alebo návštevu produktovej stránky. Vhodné CTA efektívne zlepšuje konverzný pomer, čo sa premieta do vyšších tržieb. Je to tiež metóda ovplyvňovania emócií klientov. Nezabudnite, že CTA môžete umiestniť na rôzne platformy bez obmedzení.

      9. Stránka sa načíta príliš pomaly

      Postarajte sa o správny server, doménu a vývojára, aby bol váš web rýchly. Čím menej trpezlivosti má klient, tým menšia je šanca, že počká na načítanie stránky.

      Dôvodom dlhých časov načítania webovej stránky môžu byť neoptimalizované obrázky alebo zásuvné moduly, ktoré ju spomaľujú. Taktiež odporúčame prejsť na virtuálny privátny server.

      10. Postup pri pokladni je príliš dlhý alebo komplikovaný

      Vhodne usporiadajte nákupný proces a nezabudnite na:

        • nákupný košík
        • fakturačné údaje
        • údaje na doručenie
        • spôsob doručenia
        • náhľad objednávky
        • potvrdenie úhrady

      Pamätajte, že jednotlivé časti by mali byť na jednej strane. Výrazne to uľahčí nákup a zamedzíte tak oneskoreniu pri úkonoch na stránke, keď zákazník prechádza do ďalších fáz procesu. Šablóny nákupného procesu sú už dnes na mnohých weboch veľmi podobné.

      11. Nútite zákazníkov, aby sa zaregistrovali

      Nesnažte sa svojich zákazníkov odradiť od nákupu. Keď je košík plný a zákazník je pripravený na objednávku, ale musí sa najprv pracne zaregistrovať, aby mohol nákup dokončiť, vo väčšine prípadov jednoducho znechutene stránku opustí.

      Umožnite zákazníkom rozhodnúť sa, ponechajte registráciu ako voliteľnú. Nezabúdajte, že na zasielanie marketingového obsahu zákazník nevyhnutne nemusí mať účet. Stačí, ak pridáte možnosť súhlasu so zasielaním marketingových informácií na zadanú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo.

      12. SEO nie je vaša priorita

      Myslite na to, že prevádzkovanie obchodu je značná výzva. Konkurencia  nespí a predaj sa uskutočňuje neustále. Teda, ako môžete byť ešte úspešnejší? Jednou z odpovedí je SEO. Na čo sa zamerať?

        • Nájdite vhodné kľúčové slová – vďaka tomu zistíte, ktoré frázy zákazníci používajú najradšej a ako často.
        • Dajte si záležať na grafike – väčšina používateľov chce produkt vidieť, aby sa uistila, že je to presne to, čo hľadá. Nezabúdajte na kvalitné fotografie a grafiku. Mali by spolu ladiť a v parametri ALT by ste mali mať zadané kľúčové slovo.
        • Zbavte sa duplicitného obsahu uistite sa, že obsah, ktorý zobrazujete, sa nenachádza na webových stránkach iných obchodov. Algoritmus Google môže duplicitný obsah penalizovať a propagovať radšej originálne stránky, čím váš obchod klesne vo výsledkoch vyhľadávania veľmi nízko.
        • Zmysluplné URL adresy produktov – mali by byť krátke, stručné a informovať o tom, čo sa na adrese nachádza. Ak napríklad produkt patrí do kategórie „počítačové klávesnice”, aj URL adresa by tieto slová mala obsahovať
        • Meta popis – krátky text, ktorý vyhľadávač zobrazí pod vaším odkazom. Zahrňte doň kľúčové slová, aby ste čitateľov viac zaujali.
        • Filter produktov – každý zákazník má individuálne požiadavky, preto sú filtre dôležité, či už pri vyhľadávaní farby, výšky či veľkosti.
        • Názory a komentáre – recenzie skutočných zákazníkov vzbudzujú dôveru. Ak potenciálni noví klienti o produkte pochybujú, hodnotenia sú kľúčové. Takisto vás spájajú s existujúcimi zákazníkmi, ktorí prostredníctvom nich môžu vyjadriť svoj názor..
      Pomôžte svojim zákazníkom objavovať produkty.

      13. Nepresné odporúčania

      Vo svojom internetovom obchode by ste mali používať vhodný nástroj na automatické odporúčania produktov. Obsah by mal byť prispôsobený potrebám a očakávaniam klientov. Zvýši sa tak šanca, že si nákup u vás vychutnajú.

      S týmto vám môže pomôcť aj Luigi’s Box. Funkcia Recommender zabezpečí, aby boli odporúčania produktov prispôsobené na mieru každému používateľovi, vďaka čomu sa zvýšia konverzie.

      Produkty sú odporúčané na základe preferencií klienta alebo predtým zobrazených položiek. Ak je niektorý produkt vypredaný, hneď zobrazí podobné alternatívy, teda sa zvýši šanca, že zákazník aj tak nakúpi.

      Existuje aj možnosť odporúčať najpredávanejšie alebo najlepšie hodnotené produkty. Recommender navyše vôbec nespomalí vaše webové stránky, ďalej sa budú načítavať rýchlo a bez problémov.

      14. Vaša stránka nie je prispôsobená pre mobilné prehliadače

      Pravdepodobne ste už niekedy otvorili internetový obchod na telefóne, ale stránka nebola dostatočne prispôsobená a na mobile sa „rozhádzala”. Pri tvorbe alebo úprave webovej stránky vždy dbajte na detaily, ktoré by mohli ovplyvniť prehliadanie na mobilných zariadeniach. Prečo?

      Telefóny sa stali neoddeliteľnou súčasťou našich životov. Stále ich nosíme so sebou a zvykli sme si na nich už aj nakupovať. Ak stránka nie je prispôsobená na používanie na telefóne, používateľ bude narážať na problémy.

      15. Neponúkate rôzne platobné metódy

      Všetci preferujeme iné platobné metódy v závislosti od miesta bydliska, veku a mnohých ďalších faktorov. Preto je veľmi dôležité ponúknuť zákazníkom viacero rôznych možností vrátane služieb PayPal, GooglePay, Paypo alebo platby kartou či dobierky.

      Čo ak zákazník nebude môcť zaplatiť, pretože neponúkate jeho preferovanú možnosť? Pravdepodobne opustí stránku a namiesto toho nakúpi inde. Nezabudnite na flexibilitu a všestrannosť aj v tomto smere.

      16. Odfláknutý dizajn a vizuály

      Vhodné farby, dizajn a usporiadanie jednotlivých častí vašej webovej stránky ovplyvňujú to, ako vás vnímajú zákazníci. Pri tvorbe webovej stránky zvážte farby, ktoré sú neutrálne alebo vyvolávajú pozitívne emócie. A nezabudnite, že by mali ladiť s vašimi produktmi.

      Dizajn vašej webovej stránky môže mať obrovský vplyv na budovanie povedomia o značke a na to, ako zapôsobíte na zákazníkov. Vizuálne efekty nielen potešia oko, ale aj zaujmú, vďaka čomu si zákazníci vašu stránku ľahšie zapamätajú.

      17. Vaša webová stránka nekorešponduje s vašou značkou

      Nezabúdajte, že vaša značka by mala na všetkých spravovaných platformách prinášať konzistentné posolstvo a projekty šité na mieru. Všetky vyhlásenia, poznámky a prvky by mali byť v súlade s témou vašej značky. To zahŕňa aj jej poslanie, štýl a hodnoty, ktorými sa riadi.

      Vďaka tomu si získate dôveru a lojalitu zákazníkov. Na čo je konzistentnosť značky dobrá? V prvom rade budete rozpoznateľní, zákazníci si vás budú spájať s niečím konkrétnym. Vytvoria si tak vzťah k vášmu štýlu a postoju. S väčšou radosťou sa potom budú vracať a znovu nakupovať. Táto úloha však nie je taká jednoduchá ako to môže znieť na prvý pohľad. Vyžaduje si dôslednosť a kreativitu na všetkých dostupných platformách a účtoch, ktoré spravujete.

      Aby ste to dosiahli, vopred si pripravte stratégiu a definujte si rôzne aspekty svojej značky. Na základe týchto východiskových bodov bude potom jednoduchšie vytvoriť konzistentný imidž.

      18. Je ťažké sa s vami spojiť

      Zákazník, ktorý má istotu, je spokojný zákazník. Ak tým svojim umožníte spojiť sa s vami viacerými spôsobmi, rozptýlite akékoľvek pocyhbnosti o svojej značke. To je užitočné najmä v prípade, že jeden z možných spôsobov zlyhá. Napríklad, keď spadne server a online chat prestane na chvíľu fungovať, zákazníci stále môžu poslať e-mail.

      Niekedy je pre zákazníkov náročné zorientovať sa v online obchode a v dokumentácii. Určite neraz pomôže, ak majú možnosť klásť obchodu otázky. Neustála komunikácia a vzájomná spätná väzba vám takisto pomôže zlepšiť kvalitu služieb.

      19. Priebežne nevylepšujete svoju webovú stránku

      Pri budovaní značky a jej udržiavaní na trhu nezaspite na vavrínoch. Zákazníci majú radi nové produkty a zavádzanie čoraz väčšieho množstva inovácií, preto svoje kroky robte kreatívnejšie. 

      Ak ste doteraz sociálne siete nepoužívali, nastal čas začať pracovať s aplikáciami, ako je Instagram alebo Twitter. Čím viac času strávite online, tým je pravdepodobnejšie, že vás ľudia spoznajú a zapamätajú si vás.

      Skúste usporiadať časovo obmedzené promo súťaže. Obmedzený čas na nákup tiež ovplyvní motiváciu zákazníka a zvýši predaj. Pri správe viacerých platforiem a účtov máte neúrekom možností – pomôže vám tu automatizovaný nástroj, ktorý efektívne zlepší kvalitu vašej práce a organizácie. 

      Odstráňte chyby, kým ich zákazníci odhalia a dôjde k nepríjemnej konfrontácii. Nie je nič horšie ako nespokojný zákazník.

      Spomeňte si, ako ste sami vstúpili na nejakú webovú stránku, aby ste z nej odišli sklamaní a pomysleli si: “Nič nové, idem sa pozrieť inde.” Vašou úlohou je zabaviť zákazníkov počas nakupovania a povzbudiť ich, aby sa vrátili s tým, že nabudúce nájdu vo vašom obchode niečo ešte lepšie.

      20. Ignorujete veci z tohto zoznamu

      Z našich skúseností vyplýva, že väčšina firiem si je vedomá svojich problémov a pozná mnohé z bodov vyššie. Napriek tomu ich stále nejakým spôsobom odkladajú alebo ignorujú. Na určitý čas to môže byť v poriadku, ale určite tým premárnia dobrú príležitosť.

      Zmena spôsobu fungovania firmy môže byť náročná, ale zlepšenie konkrétnych procesov môže vašu firmu urobiť flexibilnejšou a výkonnejšou.

      Prihláste sa na náš newsletter


        Aby sme to zhrnuli…

        Veríme, že tento zoznam 19 najčastejších chýb vám pomôže skvalitniť váš internetový obchod. Ak sa týchto chýb zbavíte, podarí sa vám zvýšiť predaje a vybudovať si dôveru zákazníkov.

        Budovanie povedomia o značke je zdĺhavý a náročný proces. Automatizácia s Luigi’s Boxom vám ho môže uľahčiť, poskytne mnoho cenných funkcií, ako sú inteligentné vyhľadávanie či personalizované odporúčania produktov.

        Vojna v Ukrajine trvá už niekoľko týždňov a nič nenasvedčuje tomu, že by sa jej koniec blížil. 

        Každý deň umierajú vojaci bojujúci za svoju krajinu, ale aj civilisti, ktorí boli jednoducho v nesprávnom čase na nesprávnom mieste. Určite ste videli zábery zbombardovaných panelákov v Kyjeve, Charkove, alebo Mariupole.

        Niekoľko miliónov Ukrajincov sa preto rozhodlo pred vojnou utiecť a hľadajú útočisko v okolitých krajinách. Často sú to matky s deťmi, ktoré stoja dlhé hodiny v radoch na hraniciach a nevedia, kam po ich prekročení pôjdu.

        Pomoc týmto ľuďom sa snažia zabezpečiť humanitárne organizácie. Niektoré pracujú priamo na frontovej línii, iné v pohraničných oblastiach a následne v krajinách, kde utečenci nachádzajú svoj nový domov.

        Existuje mnoho spôsobov, ako Ukrajincom pomôcť. Ľudia pracujúci v humanitárnych organizáciách sú však odborníci vo svojom odbore a dokážu najlepšie zabezpečiť, aby bola pomoc adresná a efektívna. 

        Preto za najlepšiu formu pomoci ľuďom zasiahnutým vojnou považujeme podporu činnosti týchto organizácií:

        Magna: https://donate.magna.org/sk/ukrajina/

        Človek v ohrození: https://clovekvohrozeni.sk/pomoc-ukrajina/

        Červený kríž: https://redcross.darujme.sk/pomahame-ukrajine/

        Mareena: https://mareena.sk/daruj

        Post Bellum: https://postbellum.darujme.sk/ochranme-ukajincov-v-boji/

        Zbierka na portáli Donio: https://www.donio.sk/kto-pomoze-ukrajine

        V posledných rokoch zohráva hlasové vyhľadávanie čoraz dôležitejšiu úlohu. Umožňuje používateľom vyhľadávať produkty alebo odpovede jednoducho tak, že dopyt povedia namiesto manuálneho zadávania kľúčových slov. Preto je hlasové vyhľadávanie rýchlejšie a pohodlnejšie ako to klasické.

        Podľa spoločnosti PwC, 65 % ľudí vo veku 25 – 49 rokov používa hlasové zariadenia aspoň raz denne. Navyše sa očakáva, že do roku 2022 bude inteligentné hlasové zariadenia vlastniť 55 % domácností.

        Prečo sa však hlasové vyhľadávanie stalo takým populárnym len nedávno? A čo je dôležitejšie, ako zmení spôsob, akým vyhľadávame a nakupujeme?

        Čo je to hlasové vyhľadávanie a ako funguje?

        Hlasové vyhľadávanie je presne to, čo hovorí jeho názov. Svojím vlastným hlasom kladiete otázky alebo zadávate príkazy zariadeniam, ako sú smartfóny alebo inteligentné hlasové zariadenia, ktoré potom vykonajú príkaz alebo odpovedia na vašu otázku.

        Ak sa napríklad na smartfóne so systémom Android opýtate asistenta Google: „Hej, Google, aké je dnes počasie?“, zariadenie stiahne údaje z internetu a povie vám, aká je predpoveď počasia na dnešný deň.

        Na akom princípe hlasové vyhľadávanie funguje? Virtuálni asistenti ako Siri a Alexa používajú technológiu rozpoznávania reči na spracovanie a prepis hlasu do textu a následne z toho prepisu vyextrahujú príkaz alebo otázku.

        Vyslovením mena asistenta (napr. „Hej, Siri“) používateľ „prebudí“ virtuálneho asistenta, aby bol pripravený počúvať požiadavky a reagovať na ne. Virtuálny asistent sa navyše časom učí. Čím viac s ním budete hovoriť, tým lepšie porozumie vašim preferenciám a poskytne vám odpovede alebo odporúčania na mieru.

        Hoci inteligentné zariadenia, ako je Alexa, boli medzi používateľmi už dosť populárne, hlasové vyhľadávanie sa skutočne rozbehlo až po zavedení hlasových asistentov do smartfónov, tabletov a inej prenosnej elektroniky.

        V súčasnosti majú takmer všetky moderné prenosné zariadenia, ako napríklad inteligentné hodinky, funkciu hlasového vyhľadávania, ktorá používateľom umožňuje vyhľadávať informácie pomocou hlasu, kedykoľvek a kdekoľvek.

        Pokiaľ ide o budúcnosť vyhľadávania, pochopiteľne sa očakáva, že technológia hlasového vyhľadávania ho zásadane zmení:

        • Tretina obyvateľov USA používa funkcie hlasového vyhľadávania.
        • 71 % spotrebiteľov uprednostňuje hlasové vyhľadávanie pred písaním.
        • Predpokladá sa, že 3/4 amerických domácností vlastní aspoň jedno smart hlasové zariadenie.
        • Viac ako polovica majiteľov smart hlasových zariadení ich používa na dennej báze.
        • Do roku 2022 bude 70 % spotrebiteľov nakupovať pomocou hlasových pokynov namiesto navštevovania kamenných obchodov.
        • 71 % spotrebiteľov, ktorí nosia elektronické zariadenia, tvrdí, že v budúcnosti budú používať hlasové vyhľadávanie.
        • Do roku 2023 bude hlasovými asistentmi vybavených približne 8 miliárd zariadení.
        71 % spotrebiteľov uprednostňuje hlasové vyhľadávanie pred písaním.
        Zdroj: Findstack.com

        Prečo je hlasové vyhľadávanie zaujímavé aj pre maloobchodníkov?

        O túto technológiu sa zaujímajú aj maloobchodníci a e-commerce sektor. Nárast popularity hlasového vyhľadávania by mohol radikálne zmeniť trh. 

        Existuje viacero potenciálnych spôsobov využitia hlasového vyhľadávania pre obchody. Zákazníkom umožní nájsť požadovaný produkt nech sa nachádajú kdekoľvek a takisto otvorí nové možnosti personalizácie zážitku z nakupovania. Hoci zákazníci zatiaľ nepoužívajú hlasové vyhľadávanie na bežné nákupy (iba 10 % používa hlasové vyhľadávanie každý deň, zatiaľ čo 50 % nikdy), neznamená to, že by podniky mali silu hlasového vyhľadávania prehliadať.

        Podľa BrightLocal, 58 % spotrebiteľov použilo hlasové vyhľadávanie na vyhľadanie informácií o miestnom podniku, ako sú úradné hodiny alebo pokyny. Prieskum, ktorý uskutočnila spoločnosť Narvar, tiež ukázal, že 51 % používa hlasové vyhľadávanie na prieskum produktov pred kúpou. Pre vašu značku je preto veľmi dôležité, aby boli určité informácie o podniku a jeho produktoch dostupné pre hlasové vyhľadávanie.

        Za zmienku stojí najmä to, že maloobchodníci aj e-commerce obchody, ktoré už využívajú hlasové vyhľadávanie, majú teraz výhodu oproti svojim konkurentom. Mnohé spoločnosti zatiaľ hlasové vyhľadávanie nepodporujú, preto používatelia hlasového vyhľadávania nájdu skôr ich konkurenciu. Vďaka hlasovému vyhľadávaniu sa teda môžete priblížiť k svojim zákazníkom a zvýšiť tak pravdepodobnosť, že nakúpia práve u vás a nie u konkurencie.

        Ako zmení hlasové vyhľadávanie spôsob, akým ľudia nakupujú produkty online? 

        Vďaka tomu, že ide o jeden z najprirodzenejších a najrýchlejších spôsobov komunikácie, sa hlasové vyhľadávanie určite stane jedným z najobľúbenejších spôsobov vyhľadávania informácií.

        Stále sa často vyskytujú problémy s hlasovými technológiami, ktoré majú problémy s rozoznávním rôznych prízvukov alebo nesprávnou interpretáciou príkazov, technológia sa však každým rokom zlepšuje. A je tu jeden zásadný rozdiel, pokiaľ ide o vyhľadávanie prostredníctvom hlasových asistentov v porovnaní s bežným internetovým vyhľadávaním, a to počet výsledkov, ktoré používateľ dostane.

        Povedzme, že do Googlu zadáte „teplá vlnená deka“. Ten vám zobrazí 19 700 000 relevantných výsledkov (spolu s platenými odkazmi). Technicky to znamená, že môžete navštíviť akúkoľvek stránku, či už je to prvý alebo miliónty výsledok.

        Hlasové vyhľadávanie poskytne len niekoľko výsledkov či dokonca iba jeden. Ak sa teda na daný dopyt neumiestnite na popredných miestach, vaše šance na zobrazenie výrazne klesajú.

        Ak hlasové vyhľadávanie používate medzi prvými, máte oveľa väčšiu šancu prilákať používateľov hlasového vyhľadávania a premeniť ich na zákazníkov.

        Hlasové vyhľadávanie môže vašej značke priniesť aj veľké výhody, ako napríklad:

        1. Viac personalizované nakupovanie

        Pomocou hlasového vyhľadávania môžete proces nakupovania pre zákazníka personalizovať na nevídanú úroveň.

        Personalizované odporúčania a maily s pripomienkami nákupného košíka sú dnes už takmer štandardom. Čo takto, ak vám virtuálny asistent nájde a nakúpi produkty každodennej spotreby v online supermarkete? Ak zákazník pravidelne nakupuje pomocou hlasového vyhľadávania, Siri alebo Alexa môžu objednať požadované produkty jediným príkazom.

        Dokonca by mohli zákazníkovi pripomenúť, že mu niečo chýba (na základe dátumu posledného nákupu), alebo mu navrhnúť ďalšie produkty, ktoré zodpovedajú jeho preferenciám. Výsledkom by bolo, že zákazníci by si mohli objednať požadované výrobky v priebehu niekoľkých sekúnd, čo by ich mohlo povzbudiť k častejšiemu nakupovaniu a nákupu väčšieho počtu položiek.

        2. Jednoduchšie získavanie spätnej väzby

        Recenzie a komentáre zákazníkov sú zlatou baňou informácií pre majiteľov maloobchodných a elektronických obchodov, pokiaľ kupujúci zanechajú skutočné a pravdivé recenzie. Zatiaľ čo na negatívne recenzie si zákazníci zvyčajne nájdu čas, nie sú takí ochotní zanechať pozitívnu recenziu jednoducho preto, že jej napísanie zaberie čas.

        Zákazníci by oveľa radšej zanechali recenziu, keby ju stačilo nadiktovať a nie ju napísať. Vzhľadom na to, ako rýchlo a jednoducho by bolo možné takéto recenzie zanechať, by to mohlo zákazníkov povzbudiť aj k písaniu dlhších a podrobnejších komentárov.

        Hlasových asistentov môžete využiť aj na to, aby ste zákazníkov požiadali o hodnotenie ich skúseností s nakupovaním alebo podporou, vďaka čomu sa dozviete, čo si myslia o vašich službách a čo by ste mali zlepšiť.

        3. Rýchlejšie služby

        Hlavným dôvodom obľúbenosti hlasového vyhľadávania je však jeho rýchlosť. Človek v priemere napíše 38 až 40 slov za minútu, čo predstavuje 190 až 200 znakov. Pokiaľ však ide o reč, v priemere povieme približne 100 až 150 slov za minútu. To je rozdiel, no nie?

        Práve preto je pre mnohých používateľov hlasové vyhľadávanie veľmi zaujímavé. Umožňuje im rýchlejšie komunikovať a nájsť to, čo potrebujú. Okrem toho môžu zákazníci používať hlasové vyhľadávanie aj počas inej činnosti. Napríklad môžu požiadať Alexu, aby objednala mlieko a vajcia, zatiaľ čo pripravujú večeru.

        Funkcia hlasového vyhľadávania by mohla byť užitočná aj pre zdravotne postihnutých, starších alebo technicky málo zdatných ľudí, ktorí majú jednoducho problémy s používaním bežnej klávesnice a vyhľadávača. Namiesto zadávania dotazu do vyhľadávača by mohli požiadať Siri alebo Google, aby zistili počasie, zavolali na dané telefónne číslo alebo objednali potraviny, čo by im pomohlo pracovať s technikou samostatne.

        4. Umožňuje inteligentné nakupovanie

        Skutočná sila hlasového vyhľadávania sa ukrýva nielen v možnosti rozpoznávania reči. Virtuálni asistenti využívajú umelú inteligenciu a strojové učenie, vďaka čomu sú dostatočne inteligentní na to, aby porozumeli nákupnému správaniu a zvykom používateľov.

        Ak sa vrátime k príkladu s nákupom potravín, povedzme, že si pravidelne kupujete konkrétnu značku kávy v službe Amazon Fresh. V takom prípade vás hlasový asistent môže informovať, keď je na túto konkrétnu značku výpredaj, a spýtať sa, či si ju chcete objednať.

        Výhodu by to malo nielen pre zákazníkov (ktorí sa o ponuke dozvedia ihneď), ale aj pre obchody, pretože môžu okamžite osloviť svojich zákazníkov s najnovšími špeciálnymi ponukami.

        5. Umiestnenie vo výsledkoch hlasového vyhľadávania môže zvýšiť návštevnosť

        Jedinečný algoritmus spoločnosti Google zabezpečuje, aby používatelia pri hlasovom vyhľadávaní dostávali čo najlepšie výsledky. To znamená, že používatelia dôverujú informáciám z hlasového vyhľadávania, pretože najlepšie zodpovedajú ich potrebám.

        Čo ak informácie alebo odporúčania pochádzajú priamo z vašej webovej stránky? Je pravdepodobnejšie, že používatelia budú vašej firme dôverovať a vrátia sa k vám aj nabudúce. Ak optimalizujete svoju webovú lokalitu pre hlasové vyhľadávanie, v podstate tým priblížite svoju firmu zákazníkom.

        Okrem toho pridanie funkcie hlasového vyhľadávania na vaše webové stránky môže zvýšiť návštevnosť vašej stránky, čím sa ešte viac zvýši reputácia a dôveryhodnosť vašej značky.

        6. Zlepšuje používateľský zážitok

        Implementácia hlasového vyhľadávania do vášho obchodu by mohla výrazne zlepšiť zážitok vašich zákazníkov. Vďaka tejto technológii si s väčšou pravdepodobnosťou získate spokojných zákazníkov, ktorí vaše služby radi odporučia ostatným.

        Hlasoví asistenti vám navyše môžu pomôcť pri budovaní značky. Ak svojim zákazníkom napríklad poviete, že ponúkate hlasové vyhľadávanie, ľudia, ktorí ho už používajú, budú viac naklonení tomu, aby vyskúšali váš produkt alebo službu.

        Navyše ľudia, ktorí predtým o hlasovom vyhľadávaní nevedeli, by mohli túto technológiu vo vašom obchode s radosťou vyskúšať. Ak sa im zapáči, vrátia sa a odporučia vašu aplikáciu alebo internetový obchod ďalším ľuďom, vďaka čomu vaša značka získa ďalších nových zákazníkov.

        Ako udržať krok s týmto novým trendom?

        Hlasoví asistenti sa nesmierne zdokonalili, preto možno predpokladať, že bude popularita hlasového vyhľadávania v nasledujúcich rokoch rásť ešte rýchlejšie.

        Keďže na trhu hlasového vyhľadávania bude pravdepodobne oveľa silnejšia konkurencia ako na trhu SEO, podniky všetkých veľkostí by sa mali tomuto trendu prispôsobiť skôr, ako sa hlasové vyhľadávanie stane bežným štandardom.

        Tí, ktorí budú pred týmto trendom zatvárať oči, môžu mať neskôr oveľa väčšie problémy dobehnúť zameškané, najmä ak konkurencia zmení svoje digitálne marketingové procesy ako prvá, aby získala popredné miesto vo výsledkoch vyhľadávania inteligentných hlasových zariadení.

        Man shopping online
        Hlasové vyhľadávanie dokáže používateľom ušetriť značné množstvo času.

        Ako pripraviť svoj obchod na hlasové vyhľadávanie?

        Máme pre vás niekoľko tipov:

        1. Indexujte stránku pre prirodzenú reč

        Pokiaľ ide o SEO, spoločnosti zvyčajne súťažia o najvyhľadávanejšie kľúčové slová. Ľudia, ktorí používajú hlasové vyhľadávanie, však vyhľadávajú iným spôsobom. Používajú skôr frázy začínajúce sa slovami „Kto“, „Čo“, „Kde“, „Kedy“, „Prečo“ či „Ako“, aby čo najrýchlejšie našli odpovede.

        Jedným z najlepších spôsobov, ako dosiahnuť, aby vašu stránku videli títo používatelia, je vytvoriť sekciu často kladených otázok, v ktorej poskytnete odpovede na bežné otázky, ktoré môžu byť napísané konverzačným tónom. Vďaka tomu vaši zákazníci nájdu odpovede jednoducho a rýchlo.

        Ak napríklad zákazník pomocou inteligentných hodiniek hlasom hľadá najbližšiu pizzeriu a na vašej webovej stránke sú uvedené pokyny, ako nájsť váš podnik, je veľká šanca, že virtuálny asistent v inteligentných hodinkách vašu prevádzku nájde a vyberie ju ako miesto, kam by mal zákazník ísť.

        2. Zjednodušte nákupný proces

        Používatelia čoraz častejšie vyhľadávajú jednoduché a pohodlné spôsoby prehliadania internetu a online obchodov, najmä pri používaní mobilných zariadení. Preto skryté poplatky, viacero stránok, ktoré vyžadujú množstvo údajov, nedostatok informácií o možnostiach platby alebo nútenie kupujúcich vytvoriť si účet pred dokončením nákupu môžu rýchlo spôsobiť, že opustia webové stránky.

        Aby bol proces registrácie krátky a jednoduchý, odporúčame vám zjednodušiť nákup len na tieto tri stránky:

        • informácie o produkte
        • pokladňa (s informáciami o možnostiach platby a doručenia)
        • platba a potvrdenie objednávky

        Svojim zákazníkom by ste tiež mali ponúknuť možnosť, aby dokončili nákup ako hosť. Ušetríte tým čas a zlepšíte celkový používateľský zážitok nových zákazníkov, vďaka čomu si neskôr vytvoria účet.

        3. Používajte štruktúrované dáta

        Pravdepodobne poznáte tzv. rich snippets, teda náhľady výsledkov vyhľadávania Google, ktoré zobrazujú ďalšie cenné informácie vedľa štandardného odkazu. Štruktúrovaný obsah (schema markups) funguje podobným spôsobom – označujú váš obsah a hovoria vyhľadávačom, čo vaša stránka obsahuje.

        Vďaka tomuto HTML doplnku dokážu vyhľadávače lepšie porozumieť vášmu obsahu, vďaka čomu získate vyššie pozície vo výsledkoch textových dopytov a budete relevantnejší pri hlasovom vyhľadávaní.

        4. Vytvorte kategórie a značky produktov 

        Kedysi stačilo uvádzať na stránke online obchodu jednoduché značky („tričko“, „športové“ alebo „s výstrihom do V„), pričom všetky ostatné informácie, napríklad farba alebo veľkosť, boli uvedené vo variantoch produktu. Pre klientov, ktorí vyhľadávajú produkty na vašej webovej stránke alebo v mobilnej aplikácii, je to v poriadku, ale čo pre niekoho, kto používa Amazon Echo?

        Uistite sa, že popisy produktov, názvy a značky kategórií obsahujú relevantné údaje, aby zákazníci na stránke rýchlo našli to, čo potrebujú.

        Umelá inteligencia sa už tiež učí rozlišovať medzi mužskými a ženskými hlasmi, preto by ste sa mali uistiť, že všetky položky určené pre špecifické pohlavie sú takto označené. Napríklad „Modré dámske športové tričko s výstrihom do V, veľkosť 36“ by bol dokonalý popis pre hlasové vyhľadávanie.

        5. Pridajte do svojho e-shopu funkcie Alexa

        Pridanie niekoľkých pluginov Alexa na vaše webové stránky elektronického obchodu je tiež vynikajúci spôsob, ako pripraviť stránku na hlasové vyhľadávanie. Pluginy Alexa sú ako aplikácie, ktoré riadia hlasové služby Alexa.

        Jednotlivé funkcie môžete povoliť a zakázať pomocou aplikácie Alexa alebo webového prehliadača rovnakým spôsobom, ako inštalujete a odinštalujete aplikácie v smartfóne alebo tablete. Všetky tieto funkcie vyžadujú jasné príkazy, ktoré možno zadávať v prirodzenom jazyku, a vykonajú konkrétnu činnosť.

        Napríklad internetový obchod s potravinami Ocado má v službe Amazon funkciu, ktorá používateľovi umožňuje povedať: „Alexa, požiadaj Ocado, aby mi do objednávky pridalo cibuľu.“ Ľudia tak môžu nakupovať v akomkoľvek online obchode alebo vykonať akúkoľvek činnosť jednoducho zadaním príkazu Alexe.

        Prostredníctvom týchto funkcií môžu zákazníci tiež ovládať svoje zariadenia a spotrebiče, rozhodovať o tom, čo budú sledovať na svojich obrazovkách, alebo si dokonca objednávať jedlo.

        6. Testujte a optimalizujte

        Podobne ako každú novú technológiu, ktorú pridáte na svoje webové stránky, aj hlasové vyhľadávanie je potrebné otestovať, aby ste sa uistili, že funguje čo najbezproblémovejšie. Najlepšie je, ak necháte rôznych ľudí, aby si vyskúšali objednávanie rôznych položiek, vracanie zásielok alebo navigáciu na vašej stránke len pomocou hlasu.

        Všetci títo ľudia budú mať rôzne hlasy a aj hovoriť trochu odlišným spôsobom, takže vďaka nim získate dobrú predstavu o tom, ako hlasové vyhľadávanie funguje.

        Prihláste sa na náš newsletter


          Zrhnutie

          Digitálni marketéri vedia, že proces vyhľadávania sa neustále vyvíja a táto nová éra hlasového vyhľadávania opäť prevracia marketing hore nohami. Teraz je najvyšší čas prispôsobiť svoju stratégiu hlasovému vyhľadávaniu, a to bez ohľadu na veľkosť vašej firmy.

          Povedzme, že ste optimalizovali každú vašu stránku pre miestne vyhľadávanie, mobilné vyhľadávanie a hlasové vyhľadávanie. V takom prípade máte vyššie šance na vyššie umiestnenie ako vaši konkurenti a zároveň vyššie šance získať nových zákazníkov.

          Používanie aplikácií, ako je napríklad hlasové vyhľadávanie Luigi’s Box, vám pomôže vytvoriť si náskok na tomto čoskoro hyperkonkurenčnom trhu, tak prečo nepridať hlasové vyhľadávanie do vášho e-shopu už dnes?

          Na ktoré e-commerce metriky sa zamerať? Otázka, nad ktorou si mnohé e-shopy lámu hlavu.

          V tomto blogu sa pozrieme na e-commerce metriky, ktoré budú v roku 2022 rozhodujúce a povieme si, ako vám pomôžu uspieť v online svete. Poďme na to!

          Čo vám sledovanie metrík prinesie?

          E-commerce metriky sú prehľady, ktoré vám prezradia, ako sa vášmu e-shopu darí.

          Pravidelné sledovanie metrík pomôže určiť, v ktorých oblastiach máte rezervy a vďaka tomu sa môžete ľahšie rozhodovať o ďalších krokoch. Dajú vám kompletný obraz o výkone vášho e-shopu, od objemu predajov až po priemernú hodnotu nákupov.

          S týmito informáciami budete mať lepšiu predstavu, ako si pripraviť úspešnú stratégiu. Dáta sú jediným nástrojom na určenie marketingových výsledkov. Bez dát si nedokážete overiť, či jednotlivé stratégie fungujú.

          Ako často sledovať e-commerce metriky?

          Jednoduchá odpoveď znie „pravidelne”. Univerzálna odpoveď však neexistuje.

            • Týždenne: ak ešte len začínate, najlepšie je sledovať metriky každých sedem dní, pretože tak najlepšie uvidíte, ako váš e-shop rastie. Ak to však budete robiť pričasto, zaberie vám to priveľa času a môže sa stať, že sa zbytočne zahltíte dátami.
            • Mesačne: zlatá stredná cesta. Poskytne vám dostatok času na zmysluplné zmeny a zároveň budete mať priestor sledovať celkový posun.
            • Štvrťročne: ak sa venujete viacerým veciam naraz a necítite potrebu sledovať metriky až tak často, kontrolovať ich raz za tri mesiace môže byť dobrá voľba. Ak však zaznamenáte zhoršenie, vracajte sa k dátam častejšie.

          Vhodná frekvencia sledovania metrík sa môže meniť na základe viacerých faktorov.

          Ak ste na webe napríklad nedávno vykonali zmeny a spustili ste marketingovú kampaň, určite sa oplatí kontrolovať metriky častejšie, aby ste mohli vyhodnotiť, či vykonané zmeny fungujú.

          Naopak, ak váš e-shop beží v poriadku, stačí ak sa na dáta pozriete raz za pár týždňov či mesiacov.

          Najdôležitejšie metriky pre e-shopy v roku 2022

          Pri meraní úspešnosti e-shopu treba zohľadniť rôzne faktory. Ak prídete na to, ktoré konkrétne metriky sú pre vaše podnikanie najviac smerodajné, môžete si vytvoriť plán a zamerať sa na zlepšovanie tých prvkov, ktoré vám s najväčšou pravdepodobnosťou zlepšia tržby. 

          Na čo sa zamerať v tomto roku?

          Web

          1) Miera okamžitých odchodov (Bounce rate)

          Miera okamžitých odchodov je snáď najpopulárnejšia a najviac sledovaná štatistika v e-commerce. Tento údaj hovorí o tom, aká časť návštevníkov webu z neho odišla po zobrazení jedinej stránky.

          Vysoká miera okamžitých odchodov väčšinou napovedá, že web potrebuje vylepšiť UX, ako napríklad navigáciu na stránkach alebo čas načítania. Takisto môže znamenať, že nemáte správne nastavené cielenie a návštevníci na vašom webe nenašli to, čo hľadali.

          Ako ju sledovať?

          Mieru okamžitých odchodov môžete zobraziť v Google Analytics cez menu Správanie Obsah webu všetky stránky.

          Demo účet v Google Analytics

          2) Počet stránok na reláciu

          Tento údaj vám prezradí koľko stránok návštevníci webu v priemere zobrazia počas jednej relácie.

          Čím menšie je toto číslo, tým menej obsah zaujal návštevníkov. Buď to znamená, že majú dostatok informácií alebo presne vedia, čo hľadajú.

          Ako to sledovať?

          Počet stránok na reláciu nájdete v Prehľade akvizícii v Google Analytics.

          Demo účet v Google Analytics

          Zaujímajú vás podrobnosti? Pozrite si aj priemerný počet zobrazených stránok v jednej relácii podľa kanálov, zdrojov a médií. Tak sa dozviete, z ktorých zdrojov návštevnosti máte najvyšší engagement.

          3) Rýchlosť stránky

          Táto metrika meria, ako rýchlo sa vaše stránky načítavajú. Rýchle načítanie stránky je nevyhnutné, aby ste si udržali pozornosť zákazníkov a aby zákazníci neopustili váš e-shop okamžite.

          Ideálny čas načítania e-shopu je pod 2 sekundy. Ak sa vaša stránka načítava príliš pomaly, skúste zmenšiť použité obrázky či súbory a optimalizovať ostatné prvky na stránke.

          Ako ju sledovať?

          Na sledovanie rýchlosti stránky existuje veľa možností. Jednou z nich je Google Analytics. Túto metriku nájdete cez Správanie ➞ Rýchlosť webu ➞ Prehľad

          Demo účet v Google Analytics

          Okrem toho môžete skúsiť nástroje ako PageSpeed Insights alebo GTmetrix.

          4) Typ zariadenia

          Zabezpečiť dokonalý používateľský zážitok najmä na mobilných zariadeniach je v roku 2022 nevyhnutné.

          Prehľad používaných zariadení vám napovie o tom, aké zariadenia návštevníci stránky najčastejšie používajú. Na základe toho môžete prispôsobiť UX dizajn tak, aby s nimi bol kompatibilný.

          Používateľský zážitok by mal byť rovnako kvalitný na všetkých typoch zariadení. Testovanie výkonu stránky na mobiloch, desktope a v tabletoch vám pomôže lepšie pochopiť ako zákazníci nakupujú a čo funguje najlepšie.

          Ako ho sledovať?

          Môžete použiť Google Analytic, cez Publikum ➞ Mobilné zariadenia ➞ Prehľad

          Demo účet v Google Analytics

          Nákupný proces

          5) Priemerná hodnota objednávky (AOV)

          Zaujíma vás, koľko peňazí zákazníci v priemere minú na vašej stránke? Zistíte to pomocou tejto metriky.

          Takisto na základe nej môžete určiť, či od jednotlivých zákazníkov zarábate dosť peňazí alebo ktoré produkty sú najobľúbenejšie.

          Ako ju sledovať?

          AOV si môžete pozrieť v Google Analytics cez menu Konverzie ➞ Elektronický obchod ➞ Prehľad

          Demo účet v Google Analytics

          6) Miera udržania zákazníkov

          Táto metrika hovorí o tom, koľko z vašich zákazníkov sa na stránku vracia. Ukazuje, ako sa vám darí udržať si zákazníkov po prvej konverzii.

          Vysoká miera udržania zákazníkov je, pochopiteľne, výborná. Vyplýva z nej, že vaše služby sú na dobrej úrovni a zákazníci sa k vám radi vracajú.

          Ak je tento údaj vo vašom e-shope nízky, zvážte pravidelné pridávanie nových produktov alebo služieb, aby ste zákazníkov zaujali, alebo si ich skúste získať pomocou vernostného programu či zliav na ďalšiu objednávku.

          Aká miera udržania zákazníkov je dobrá? To, samozrejme, záleží od segmentu, ale e-shopy a SaaS firmy zvyknú dosahovať okolo 35 %.

          Ako ju sledovať?

          Pri tejto metrike to už nebude také jednoduché, nestačí ju nájsť v Google Analytics, musíte u vypočítať manuálne (v Google Sheets alebo v Exceli), pomocou tohto vzorca:

          ((CE – CN) / CS x 100

          CE – # zákazníkov ku koncu obdobia
          CN – # nových zákazníkov počas obdobia
          CS – # zákazníkov na začiatku obdobia

          Potrebné údaje o počte zákazníkov nájdete v Google Analytics v Prehľade publika. Výsledky v tomto prehľade môžete filtrovať podľa želaného obdobia.

          Demo účet v Google Analytics

          7) Miera opustenia nákupného košíka

          Ako z názvu vyplýva, ide o percento zákazníkov, ktorí vložili produkt do košíka, ale nákup nedokončili.

          Vďaka automatizácii marketingu dokážu e-shopy získať späť takmer jednu tretinu zákazníkov, ktorí opustili nákupný košík. Tieto stratégie zahŕňajú najmä zasielanie e-mailov s informáciami o položkách, ktoré zostali v košíku, s výzvou na dokončenie nákupu, alebo poskytovanie dodatočných stimulov, aby tak urobili, ako je zľavový kupón alebo doručenie zadarmo.

          Ako ju sledovať?

          Mieru opustenia košíkov môžete sledovať cez Google Analytics, najjednoduchším spôsobom na to je nastaviť si cieľ. Kliknite na Správca, potom v paneli Zobraziť na položku Ciele a Vytvoriť nový cieľ (aktuálne údaje sa zobrazia do 24 hodín)

          Demo účet v Google Analytics

          8) Miera opustenia pokladne

          Keď klient prejde do pokladne, je to ďalší krok v nákupnom procese. Táto metrika teda ide o krok ďalej ako predošlá a hovorí o tom, koľkí zákazníci prešli k procesu platby, ale neukončili ho.

          Podobne ako pri miere opustenia nákupného košíka, vysoká miera opustenia pokladne znamená, že samotný proces má nejaké muchy. Tie musíte odstrániť. 

          Ako ju zlepšiť?

          • Čo možno najviac zjednodušte nákupný proces – použite funkciu automatického dopĺňania, umožnite nákup neregistrovaným používateľom a vizuálne zobrazte, v ktorom štádiu nákupu sa zákazník nachádza.
          • Zamerajte sa na retargeting cez sociálne siete.
          • Transparentne uvádzajte všetky náklady (ako rôzne poplatky či dopravu).

          Ako ju sledovať?

          Túto metriku môžete sledovať pomocou vytvorenia nového cieľa v Google Analytics. Uvidíte tak, koľko z vašich zákazníkov prejde do pokladne, ale nákup neuskutoční.

          9) Priemerný čas nákupu

          Táto metrika meria, aký dlhý čas zákazníci strávia na jednotlivých stránkach vášho webu.

          Vysoký priemerný čas nákupu napovedá, že zákazníci majú záujem o zobrazený produkt, ale niečo ich vyrušilo, ako napríklad reklamy alebo neprehľadná navigácia. Pomocou týchto údajov môžete určiť, ktoré stránky je nutné upraviť.

          Ako ho sledovať?

          Priemerný čas nákupu môžete zobraziť v Google Analytics cez Správanie Obsah webu Všetky stránky, kde nájdete Priemerný čas na stránke.

          Demo účet v Google Analytics

          10) Priemerný čas riešenia dopytov zákazníkov

          Ako dlho trvá vašej zákazníckej podpore, kým vyrieši dopyt zákazníka svedčí o efektívnosti vašich služieb.

          Mnohé e-shopy sa snažia čo najrýchlejšie odpovedať pri prvom kontakte, no zabúdajú na to najdôležitejšie, a teda riešenie požiadavky zákazníka. Ak odpoveď trvá príliš dlho, zákazníci nie sú so službami spokojní.

          Ak riešenie dopytov zákazníkov trvá pridlho, môže to znamenať, že vaše služby zákazníkom potrebujú vylepšiť.

          Ako ho sledovať?

          Túto metriku nájdete v Google Analytics, ale musí byť zároveň integrovaná v nástroji na zákaznícku podporu, ktorý používate, ako napríklad Zendesk. Tento údaj sa vypočíta na základe toho, s akou pravdepodobnosťou by vás zákazníci odporučili svojim známym. NPS odráža spokojnosť zákazníkov so spoločnosťou a pravdepodobnosť, že v nej v budúcnosti znova nakúpia.

          Tržby

          11) Konverzný pomer

          Jedna z najzákladnejších metrík, z ktorej dokážete vyčítať, ako dobre sa vám darí presvedčiť zákazníkov, aby u vás nakúpili.

          Pomocou nej môžete merať efektívnosť rôznych marketingových kampaní alebo v prípade sledovania kúpy predplatného, aké percento návštevníkov vo výsledku reálne nakúpi.

          Ako ho sledovať?

          Konverzný pomer najjednoduchšie zobrazíte v Google Analytics cez Konverzie Ciele Prehľad. Ak vás zaujíma podrobnejšia analýza, kliknite na Konverzie Elektronický obchod.

          Demo účet v Google Analytics

          12) Hodnota životnosti zákazníka (CLV)

          Hodnota životnosti zákazníka vyjadruje, akú hodnotu má zákazník pre firmu počas celého obdobia ich vzťahu. Vďaka tejto hodnote môžete vidieť, koľko používateľov ste získali prostredníctvom e-mailov alebo platených vyhľadávaní.

          Ak chcú e-shopy maximalizovať výnosy, mali by zohľadniť túto metriku pri určovaní toho, koľko by mali minúť a ako dlho trvá kým sa potenciálny klient premení na platiaceho zákazníka.

          Ako ju sledovať?

          V Google Analytics je CLV stále iba v beta verzii. Nájdete ju cez Publikum Hodnota životnosti.

          Demo účet v Google Analytics

          13) Hrubá marža

          Jednoducho povedané, príjmy z predaja mínus náklady na produkty, materiály a predaný tovar.

          Priebežné sledovanie tejto hodnoty vám uľahčí rozhodovanie, či zisky v novom roku reinvestovať na rast alebo nie. Môžete ju porovnať s inými referenčnými hodnotami a získate prehľad o udržateľnosti rastu e-shopu.

          Ako ju sledovať?

          V Google Analytics, kliknite na Správca a v paneli Zobraziť vyberte Vypočítané metriky a vytvorte si tento výpočet kedykoľvek to bude potrebné.

          Demo účet v Google Analytics

          14) Cena za akvizíciu (CPA)

          Inak povedané, suma, ktorú spoločnosť míňa na získanie nového zákazníka.

          CPA sa počíta ako podiel celkovej sumy minutej na reklamu a marketing v danom období online aj offline a počtu nových zákazníkov získaných v rovnakom období.

          Priemerná hodnota CPA sa líši podľa segmentu. Napríklad, v maloobchode môže byť CPA na jedného zákazníka 30 – 50 €, zatiaľčo pri neziskovkách môže ísť až o 500 – 1 000 €.

          Ako ju sledovať?

          V Google Analytics cez Akvizícia Google AdsKampane alebo Akvizícia Kampane Analýza nákladov, ak chcete zistiť, koľko musíte minúť, ak chcete získať nového zákazníka.

          Marketing

          15) Zdroje návštevnosti

          Tento údaj hovorí o tom, koľko návštevnosti pochádza z rôznych zdrojov, ako sú organické vyhľadávanie, platené vyhľadávanie a sociálne siete. Pochopenie týchto údajov je dôležité pre správne cielenie marketingových kampaní na vhodné kanály.

          Ako ich sledovať?

          V Google Analytics cez Akvizícia Všetka návštevnosť Kanály.

          Demo účet v Google Analytics

          16) Miera interakcií zákazníkov

          Tento údaj hovorí o tom, nakoľko e-shop interaguje so svojimi aktuálnymi zákazníkmi. Čím vyššia miera interakcií, tým väčšia pravdepodobnosť, že zákazníci nakúpia.

          Ako ju sledovať?

          Pozrite sa napríklad na:

          • Mieru preklikov z e-mailových kampaní
          • Počet odberateľov bogu alebo kanála
          • Počet potenciálnych zákazníkov získaných z online reklamy

          17) Miera získania platných e-mailových adries

          Percentuálny podiel platných e-mailových adries, ktoré spoločnosť vyzbiera počas jednej kampane. Čím vyšší podiel, tým efektívnejšia bola marketingová kampaň a tým pravdepodobnejšie je, že sa tieto adresy budú dať použiť v budúcich kampaniach.

          Ako ju sledovať?

          Výsledky e-mailového marketingu sa najjednoduchšie sledujú pomocou nástroja ako je MailChimp, z ktorého si viete stiahnuť prehľad.

          18) Miera lojality zákazníkov (NPS)

          Metrika lojality zákazníkov sa používa na meranie toho, s akou pravdepodobnosťou zákazníci odporučia vaše produkty alebo služby ďalším ľuďom.

          NPS meria celkovú spokojnosť zákazníkov so spoločnosťou a pravdepodobnosť, že klienti v budúcnosti znova nakúpia od tohto predajcu.

          Ako ju sledovať?

          Nastavte kanál na meranie spätnej väzby od zákazníkov 24/7 prepojený so službou Google Analytics alebo vykonávajte pravidelné prieskumy, aby ste zistili, s akou pravdepodobnosťou by zákazníci odporučili vaše produkty.

          19) Interakcia na sociálnych sieťach

          Nie je tajomstvom, že pre e-commerce sú sociálne siete mocným nástrojom. Na jednej strane sa pomocou sociálnych sietí dá budovať povedomie o značke a zároveň pomáhajú zvýšiť návštevnosť webovej stránky spoločnosti.

          Úspech kampaní na sociálnych sieťach sa dá vyhodnotiť na základe rôznych kritérií, ale interakcie s príspevkami na sociálnych sieťach značky určite patria medzi najdôležitejšie. 

          Ako ich sledovať?

          Najbežnejším spôsobom ako vypočítať interakciu na sociálnych sieťach je pozrieť sa na počet lajkov, zdieľaní a komentárov na príspevku.

          20) Zisk z platenej reklamy

          Z tejto metriky sa dozviete, koľko peňazí ste získali zo spustených online reklám.

          Pomôže vám pochopiť, či sa platené reklamy oplatia alebo či čas a peniaze, ktoré do nich investujete, povedú k budúcim ziskom.

          Pochopenie tejto metriky vám môže pomôcť určiť, či sa vaše reklamné úsilie vypláca alebo nie a či čas a peniaze, ktoré do tohto úsilia investujete, povedú k budúcim ziskom.

          Čím vyššia suma vynaložená na reklamu, tým vyššie by mali byť zisky.

          Ako ho sledovať?

          V Google Analytics cez Akvizícia Google AdsKampane, kde nájdete všetky informácie o tom, koľko míňate na online reklamu.

          Demo účet v Google Analytics

          Nastavenie sledovania vášho webu v skratke

          Sledovanie všetkých týchto metrík sa môže zdať náročné, ale existuje niekoľko riešení, ktoré vám to do veľkej miery uľahčia.

          Jedným z nich je náš analytický nástroj Luigi’s Box Analytics, vďaka ktorému budete mať prehľad o výkonnosti vášho e-shopu. Má intuitívny dizajn, ktorý vám poskytne rýchlu vizuálnu spätnú väzbu. Okrem toho získate podrobnú analýzu obsahu, ktorá vám pomôže vylepšiť váš e-shop a prispôsobiť ho novým trendom v roku 2022.

          So všetkými týmito metrikami to pre vás bude hračka.

          Chcete si udržať náskok pred konkurenciou a vytvoriť inovatívnu, interaktívnu stránku, na ktorú sa vaši zákazníci budú radi vracať a nakupovať na nej viac? 

          Zostavili sme pre vás prehľad funkcií, ktoré v roku 2022 určite vo vašom e-shope nesmú chýbať.

          Checklist: 30 krokov

          V priebehu roka 2022 sa budú do popredia dostávať nové technológie ako rozšírená realita či umelá inteligencia, preto je dôležité, aby váš web držal krok s dobou.

          Musíte pritom myslieť na veľa rôznych aspektov, od úplných základov až po tie najmenšie detaily. Na prvý pohľad sa to môže zdať náročné, preto sme pre vás vytvorili zoznam najdôležitejších funkcií, ktoré vám uľahčia prácu.

          Každý bod si môžete po splnení odškrtnúť, vďaka čomu nestratíte motiváciu zlepšovať svoj web a skutočne na nič nezabudnete. Ideme na to?

          Základ každého e-shopu

          Krok 1: Vyberte si správny hosting a e-commerce platformu

          Hosting ste si už pravdepodobne vybrali. Skontrolujte však, či poskytuje dostatočne veľké úložisko, dostatočný bandwidth a CPU.

          Jedno z prvých veľkých rozhodnutí, ktoré budete musieť urobiť, je výber správnej e-commerce platformy. Tá by mala byť prispôsobiteľná a ponúkať všetky potrebné funkcie pre správne fungovanie e-shopu.

          Poznámka: najlepšia e-commerce platforma je tá, ktorá spĺňa vaše potreby a očakávania. Nemusí byť nevyhnutne najpopulárnejšia či najpoužívanejšia.

          Krok 2: Investujte do dobrého názvu domény

          Výber vhodného názvu domény pre e-shop je oveľa zložitejší proces než by sa mohlo zdať. Názov domény by mal byť ľahko zapamätateľný, obsahovať relevantné kľúčové slová, ktoré sú jasné a ľahko sa zadávajú do vyhľadávania.

          Výber názvu nenechávajte na náhodu, pretože ak ho neskôr budete chcieť zmeniť, môže vás to stáť veľa úsilia a peňazí.

          Krok 3: Použite CMS, aby ste stránky mohli ľahšie aktualizovať

          Netreba podceniť ani výber redakčného systému (CMS) pre váš web. Správny systém vám výrazne uľahčí aktualizovanie, pridávanie nových stránok, produktov alebo funkcií, keď ich budte potrebovať.

          CMS vám takisto pomôže udržať krok s najnovšími technológiami a trendmi v tvorbe e-shopov.

          Overte si, či vami zvolená platforma ponúka CMS, ktorý môžete implementovať na svoje stránky. Ak zvolený e-commerce nemá zabudovaný redakčný systém, vyberte si iný, pretože kvalitný redakčný systém je pri tvorbe e-shopu kľúčový.

          Technické parametre

          Krok 4: Venujte pozornosť rýchlosti načítania stránky

          V roku 2022 bude pomalé načítavanie stránky jedným z hlavných dôvodov, prečo budú zákazníci opúšťať e-shopy. Na výber majú veľké množstvo online obchodov, v ktorých môžu nakupovať, nebudú teda ochotní čakať príliš dlho, kým sa obsah načíta.

          Je preto dôležité pozorne sledovať rýchlosť načítania stránky a podľa potreby ju optimalizovať, aby ste svojim zákazníkom spríjemnili nakupovanie.

          Poznámka: na test rýchlosti načítania môžete použiť bezplatne dostupné nástroje ako GTmetrix alebo Uptrends. Stačí zadať názov domény, zvoliť typ zariadenia a prehliadač. Výsledky sa zobrazia do niekoľkých sekúnd.

          zdroj: uptrends.com

          Krok 5: Nezabúdajte na responzívnosť na mobiloch a ďalších typoch zariadení

          Zákazníci dnes používajú mobilné zariadenia na nakupovanie rôznych produktov oveľa častejšie ako v minulosti a počet takýchto nákupov stále rastie.

          Zjednodušte nákupný proces ako je to len možné. Nákupný proces by mal prebehnúť rýchlo, jednoducho a tak, aby zákazník pri vytváraní objednávky nemal žiadne problémy.

          Responzívny dizajn je dnes už nevyhnutnosťou, ak sa chcete so svojim e-shopom presadiť, preto mobilnej verzii stránky venujte dostatočnú pozornosť.

          Krok 6: Bez SSL certifikátu ani na krok

          SSL certifikáty by už v roku 2022 mali byť samozrejmosťou v každom e-shope, pretože zabezpečujú šifrovanie a bezpečnosť údajov zákazníkov.

          Overte si, či vaša e-commerce platforma ponúka možnosť pridania SSL certifikátu, aby boli transakcie vykonané v e-shope bezpečné.

          Krok 7: Zálohujte a chráňte údaje

          Mali by ste myslieť aj na ochranu e-shopu pre kybernetickými útokmi, teda pravidelne zálohovať údaje, mať nastavené brány firewall a antivírusovú ochranu.

          Použite všetky dostupné opatrenia, aby údaje v e-shope boli pred elektronickými hrozbami v bezpečí.

          Krok 8: Testy a analýzy

          Každá e-commerce stránka potrebuje analýzu návštevnosti stránok a meranie výkonnosti. Pomocou týchto nástrojov sa dá zistiť, čo najlepšie funguje na zvýšenie miery konverzií a predaja.

          Dostupné sú rôzne nástroje, ako napríklad Google Analytics, ale nie vždy postačujú. Nájdete spôsob ako sa o svojich klientoch môžete dozvedieť ešte viac?

          Vďaka nástrojom ako Luigi’s Box Analytics získate prehľad o tom, čo vaši zákazníci hľadajú, a ďalšie údaje užitočné na podrobnú analýzu obsahu a odhalenie chýb, aby na stránke všetko fungovalo tak, ako má.

          Testy a analýzy by ste mali vykonávať pravidelne a ak sa vyskytnú problémy, hneď ich riešiť.

          Rozhranie Luigi's Box Analytics

          Dizajn e-commerce webových stránok

          Krok 9: Použite vhodnú tému a e-commerce pluginy

          Ak chcete, aby bol váš e-shop vizuálne zaujímavý a zároveň sa intuitívne používal, použite tému a e-commerce pluginy špeciálne navrhnuté pre tento typ stránok.

          Z pluginov kompatibilných s WordPressom sú populárne napríklad Astra a Divi. Obsahujú množstvo dizajnov stránok, ktoré sú už pripravené na rôzne použitia.

          Okrem toho sú však na trhu dostupné aj ďalšie zaujímavé riešenia, stačí nájsť to, ktoré bude spĺňať vaše potreby a očakávania.

          Krok 10: Vyskúšajte rôzne farby a typy písma

          V dizajne stránok by sa nemali miešať viaceré rôzne štýly. Z dizajnu si totiž zákazník vytvára prvý dojem a ten by mal byť čo najlepší.

          Neponáhľajte sa, vyskúšajte rôzne fonty a farebné kombinácie, aby ste prišli na to, čo sa k vášmu publiku hodí najviac.

          Poznámka: typ písma použitý na stránke a v logu by sa k sebe mali hodiť a tvoriť na pohľad príjemný a súdržný celok.

          Krok 11: Na každej stránke webu používajte zaujímavé obrázky

          Najmä pri e-commerce stránkach je nesmierne dôležité používať zaujímavé fotky alebo videá na každej stránke.

          Vizuálny materiál zaujme návštevníkov webu a vďaka nemu ostanú na stránke dlhšie. Kvalitné obrázky a videá navyše zlepšujú aj pozíciu stránok vo vyhľadávaní.

          Poznámka: ešte pred nahraním na web obrázky a videá optimalizujte, aby sa načítavali dostatočne rýchlo. Na kompresiu obrázkov môžete použiť nástroje ako TinyJPG.

          Krok 12: Optimalizujte navigáciu na stránkach

          Všetky stránky vášho webu by mali byť ľahko dostupné. Navigácia by mala byť jednoduchá a intuitívna, aby používatelia bez problémov našli produkty, ktoré hľadajú.

          Vyskúšajte si, ako sa menu používa na rôznych zariadeniach, aby ste mali istotu, že všetci používatelia budú môcť používať web ľahko a rýchlo.

          Krok 13: Odlíšte sa

          V roku 2022 používatelia očakávajú, že im obľúbené značky ponúknu viac než len produkt, snažte sa niečím odlíšiť od konkurencie v e-commerce segmente.

          Zdôraznite svojmu publiku, v čom ste jedineční. Zákazníkov to presvedčí, aby si vybrali vaše produkty, aj ak sú drahšie ako produkty vašej konkurencie.

          Krok 14: Nezabudnite odkazy na sociálne siete

          Čo je kľúčové pre e-commerce? Sociálne siete.

          Sú miestom, kde môžete budovať komunitu a bližší vzťah so zákazníkmi, propagovať svoje produkty, zvýšiť prostredníctvom nich návštevnosť svojich stránok a povedomie o značke.

          Môžete si byť istí, že ak zákazníci na vašom webe zbadajú ikony sociálnych sietí, využijú možnosť interagovať so značkou.

          Nakupovanie na stránke by malo byť jednoduché, ale zároveň užívateľsky prívetivé a záživné.

          Krok 15: Jasná výzva pre zákazníkov

          Zákazníkom by malo byť jasné, čo majú robiť, na čo kliknúť a ktoré produkty nakúpiť.

          Platia tu dve základné pravidlá: najlepšie fungujú klasické texty ako „Pridať do košíka” a použité farby by sa mali hodiť k dizajnu stránky, ale nesplývať s ním.

          Je veľmi dôležité používať jasné výzvy na akciu (call-to-action) na každej stránke, aby ste zákazníkov nasmerovali na to správne miesto, kde napokon aj nakúpia.

          zdroj: livelarq.com

          Krok 16: Vytvorte si chatbota, vďaka ktorému budete dostupní 24/7

          Pomocou chatbotov je váš zákaznícky servis dostupný ihneď a kedykoľvek. UI chatboty sa učia na základe predchádzajúcich konverzácií so zákazníkmi, preto poskytujú čoraz lepšiu podporu.

          Napriek tomu nemôžu nahradiť priamo pomoc, takže aj keď je to skvelý doplnok, napríklad, mimo štandardnej pracovnej doby, nezabudnite na stránke uviesť aj e-mailový a telefonický kontakt. Vďaka tejto kombinácii zvýšite aj dôveryhodnosť e-shopu.

          Krok 17: Zvážte ponúknuť doručenie zadarmo

          Ak svojim zákazníkom ponúknete možnosť bezplatného doručenia, môže vám to pomôcť. Z prieskumu Shopify jasne vyplýva, že doručenie zadarmo výrazne ovplyvňuje to, či sa používatelia rozhodnú nakúpiť alebo nie.

          Určite by ste mali zvážiť poskytnutie tejto možnosti, ak je to pre vás stále ziskové (cenu dopravy môžete napríklad začleniť do ceny produktov). Prípadne môžete ponúknuť doručenie zadarmo, ak hodnota nákupného košíka presiahne určitú sumu.

          Krok 18: Poskytnite používateľom bezpečné spôsoby platby

          Používajte platobné systémy, ktoré zákazníci už pravdepodobne poznajú (ako napríklad PayPal či Apple Pay). Vďaka tomu nebudú mať problémy s uskutočnením platby.

          Dbajte najmä o bezpečnosť – musíte zabezpečiť e-commerce transakcie aj všetok súvisiaci softvér (napr. API), siete, servery, prehliadače a zariadenia použité pri transakciách.

          V neposlednom rade, aj samotné údaje by mali byť chránené pred neoprávneným prístupom, a to aj počas transakcia, aj pri ich uchovávaní.

          Krok 19: Zefektívnite vyhľadávanie

          Ak používatelia na vašom webe niečo hľadajú, mali by to nájsť bez problémov. Nie je nič horšie, než keď zákazník zadá do vyhľadávania určitú frázu a zobrazia sa mu úplne nerelevantné výsledky.

          Nestrácajte už viac zákazníkov len preto, že na vašom webe nemôžu nájsť produkty, ktoré hľadajú. Overte si, či vyhľadávacie pole, filtre a kategórie fungujú správne.

          Ak chcete zlepšiť proces vyhľadávania, použite vhodné funkcie, ako je neustál sa učiaci algoritmus UI, vďaka ktorému môžete personalizovať vyhľadávanie pre vracajúcich sa návštevníkov, alebo zlepšiť toleranciu preklepov (keďže používatelia často nedbajú na pravopis). Všetky tieto funkcie a mnoho ďalších nájdete v našom Luigi’s Box Search.

          Podstránka Luigi's Box Search
          Luigi’s Box Search

          Krok 20: Zobrazujte dostupnosť na sklade

          Používateľov zaujíma, či je produkt aktuálne dostupný, preto by zobrazovanie dostupnosti malo byť kľúčovým prvkom vášho e-shopu.

          Zákazníci sa tak dozvedia, kedy by im produkt mohol byť doručený a ak náhodou nie je dostupný, môžu si napríklad zapnúť e-mailovú notifikáciu, ktorá ich upozorní, keď bude želaný produkt opäť na sklade.

          Krok 21: Uvádzajte približný čas doručenia

          Kedy bude zásielka doručená? Jasne v e-shope uveďte, koľko trvá doručenie.

          Zákazníci si tak budú môcť vyhodnotiť, či svoju objednávku obdržia včas a menej často zanechajú naplnený nákupný košík bez nákupu.

          Krok 22: Nenechajte zákazníkov opustiť plný nákupný košík

          Keď sme už spomenuli opustené nákupné košíky, nedovoľte zákazníkom, aby odišli z e-shopu po tom, čo si vybrali produkty, ktoré si chcú kúpiť.

          Ako na to? Do e-shopu môžete napríklad pridať jasnú navigáciu, ktorá bude zobrazovať koľko krokov zostáva do ukončenia nákupu alebo poskytnite možnosť okamžitého check-outu.

          Takisto by produkty v košíku mali obsahovať miniatúry obrázkov, aby zákazníci mali na očiach položky, ktoré si chcú kúpiť a neopustili košík skôr než ukončia nákup.

          Tipy na zlepšenie pozície vo vyhľadávačoch (SEO)

          Krok 23: Dobre si premyslite kľúčové slová

          Vytvorte si zoznam dôležitých a relevantných tém podľa toho, čomu sa venujete a nájdite kľúčové slová, ktoré tomu zodpovedajú.

          Kľúčové slová používajte na správnych miestach (nadpisy, meta popisy, atď.), aby sa stránka dostávala vyššie vo výsledkoch vyhľadávania.

          Snažte sa však používať aj synonymá a rôzne varianty kľúčových slov, pretože obsah, ktorý je doslova prepchaný SEO frázami, sa zvyčajne ťažko číta a používatelia takéto stránky zväčša rýchlo opúšťajú.

          Krok 24: Zaregistrujte svoju stránku v nástroji na sledovanie vyhľadávania

          Svoj web by ste mali zaregistrovať na Google Search Console a ďalších nástrojoch určených na optimalizáciu vyhľadávania, aby ste mohli pohodlne sledovať, ako je na tom vaše SEO. Prečo?

          Vďaka týmto nástrojom môžete postupne zlepšovať viditeľnosť stránky vo vyhľadávačoch, odstraňovať prípadné chyby a sledovať rôzne dôležité metriky. Takisto vám tieto nástroje poskytnú užitočné tipy ako ďalej vylepšovať SEO.

          Krok 25: Zbavte sa chýb

          Aby ste sa dostali na top pozície vo vyhľadávaní, musíte odstrániť všetky chyby, ktoré sa na vašom webe môžu vyskytovať. Či už ide o dizajn, preklepy alebo náročné používanie.

          E-commerce platforma, ktorú používate, by nemala obsahovať žiadne zbytočné funkcie či stránky navyše a mala by dokázať opraviť nesprávne prepojenia, aby sa používatelia na webe nestratili.

          Okrem toho si určite pre istotu nezabudnite optimalizovať 404 stránku. Ak sa náhodou niečo pokazí, používateľom sa aspoň zobrazí upravené chybové hlásenie.

          Krok 26: Venujte čas meta popisom

          Meta popis je krátky text, ktorý sa vo výsledkoch vyhľadávania zobrazí pod URL adresou stránky.

          Mal by obsahovať relevantné kľúčové slová, ale nemalo by ich byť priveľa. Takisto by mal mať správnu dĺžku a zaujať používateľov dostatočne na to, aby na prepojenie klikli.

          Meta popis Amazonu vo výsledkoch vyhľadávania Googlu

          Krok 27: Viac údajov, krajší snippet

          Používajte značenie štruktúrovaných dát, teda kód, ktorý môžete pridať na stránky e-shopu, aby ste vyhľadávačom pomohli lepšie pochopiť obsah webu.

          Vďaka tomu sa pri vašej URL bude vo výsledkoch vyhľadávania zobrazovať viac obsahu (ako napríklad hodnotenia, ceny, atď.)

          Ako na to? Pridajte na svoj web štruktúrované dáta, napríklad pomocou nástroja Structured Data Markup Helper od Google.

          Google Structured Data Markup Helper

          Odlíšte svoj e-shop od ostatných

          Krok 28: Sledujte najnovšie trendy v e-commerce

          Oblasť e-commerce sa neustále vyvíja a je veľmi dôležité tento vývoj sledovať.

          Pravidelne aktualizujte svoju webovú stránku, aby ste vylepšili používateľský zážitok a aby bola stránka čoraz atraktívnejšou a trendy.

          Krok 29: Posielajte svojim zákazníkom exkluzívne ponuky a zľavy

          Vďaka newslettrom si získate dôveru klientov a vybudujete si vzťah s ľuďmi, ktorých zaujíma váš sortiment.

          Ako odmenu by ste mali odberateľom svojho newsletteru ponúknuť čosi jedinečné (možno ich tak aj pritiahnuť do e-shopu).

          Krok 30: Všetko na mieru

          Vývoj e-shopov je o tom, aby ste zákazníkom poskytli presne to, čo chcú. To zahŕňa aj prispôsobené prostredie na základe ich histórie prehliadania a štýlu nakupovania.

          Luigi’s Box Recommender zobrazí pomocou UI vo vašom e-shope návrhy produktov prispôsobené jednotlivým návštevníkom, a to na základe ich preferencií a predchádzajúceho správania online.

          Preto sa zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou vrátia do vášho obchodu a celkovo sa zlepší UX.

          Recommender Analytics Preview
          Rozhranie analytiky Recommendrov

          Vyskúšajte si demo

          Odporúčania vám pomôže vyhodnocovať a optimalizovať naša analytika. Ako funguje si môžete vyskúšať v deme. Pokojne klikajte, nemáte čo pokaziť.

          Tak si to zhrňme

          Z doterajšieho vývoja možno na rok 2022 predpokladať, že:

          • Dizajn a jednoduché prostredie budú dôležitejšie než kedykoľvek predtým, pretože mnohí online zákzníci nakupujú na mobilných zariadeniach.
          • Netreba zabúdať, ako rýchlo sa vyvíjajú technológie, a plánovať podľa toho aktualizácie, aby vaša stránka fungovala hladko, aj keď sa objavia nové možnosti.
          • Teraz je vhodný čas zakomponovať do vývoja vášho webu aj umelú inteligenciu a ďalšie IT novinky.

          Ak sa vám čokoľvek z tohto zoznamu zdá náročné, nezúfajte. Tento zoznam sme vytvorili, aby sme vám a vášmu e-shopu pomohli preraziť a to znamená viac než len predaj.

          Postupne implementujte všetky zo spomenutých postupov a výsledky sa ukážu čoskoro.

          Ak si kúpite kvalitné tehly, neznamená to, že automaticky postavíte dobrý dom. Ak si nainštalujete najnovšie Magento, neznamená to, že automaticky postavíte dobrý e-shop. Ak si na svoj e-shop nasadíte Elasticsearch, neznamená to, že automaticky postavíte dobré vyhľadávanie.

          Elasticsearch
          Rozhodnutie ísť cestou vlastného vývoja searchu pre svoj e-shop nemusí byť práve lacnou možnosťou.
          Elasticsearch je backendová technológia, ktorú treba ďalej rozvíjať. Luigi’s Box je hotové riešenie, ktoré stačí implementovať.

          Luigi’s Box a Elasticsearch je ako dom a tehly

          Elasticsearch je backendová technológia (tehly) a Luigi’s Box hotové riešenie (postavený dom). Ak máte kapacitu, schopnosti a know-how ako stavať dom, postavíte si ho sami. Ak nie, zavoláte si majstrov, ktorí to urobia za vás.

          Podobne je to s vyhľadávaním. Elastic je skvelé riešenie, ak máte kapacitu, schopnosti a know-how ako ho postaviť. Ak nie, môžete zvážiť službu, ktorá to urobí za vás.

          Učte sa na našich chybách

          Inštaláciou Luigi’s Boxu si klient nekupuje “len” produkt. Za Luigi’s Boxom stoja roky výskumu a vývoja. Začalo to ako výskumná práca na univerzite a dnes je to technológia na svetovej úrovni

          V našom tíme sú inžinieri, dizajnéri, nositelia myšlienok, skúsení programátori, precízni analytici, ktorí sú všetci majstrami vo svojich odboroch. Veľa sme vyvíjali, skúšali, testovali, optimalizovali a vylepšovali. Výsledkom je hotový produkt. 

          No, nie tak celkom hotový – neustále ho optimalizujeme a máme jasnú víziu, kam sa má v budúcnosti posúvať. Klient si tak kupuje produkt, ktorý sa v čase zlepšuje.

          Pri budovaní dobrého searchu je dôležitá systematickosť

          Ľahko sa môže stať, že jednu frázu vyladíte do dokonalosti, ale pokazíte pritom ďalších 15. Jedinou možnosťou je neustále meranie a testovanie. Integračné testy sú dnes už bežnou záležitosťou. My sme rozhodli ísť ešte ďalej.

          Máme vytvorenú infraštruktúru, ktorá umožňuje bezpečné offline testovanie zmien v produkte bez škodlivého vplyvu na predaje e-shopu.

          Každý update vyhľadávania testujeme offline na kópii vzorky dát našich klientov, aby sme si overili, či zmeny nespôsobujú negatívne odchýlky vo vyhľadávacích štatistikách.

          O katalóg sa treba starať

          Pre funkčnosť vyhľadávania v e-shope sú dôležité správne dáta v produktovom katalógu. Mnoho našich klientov si myslí, že nám poskytuje štrukturované dáta o svojich produktoch.

          Pravdou však je, že u nás prebiehajú ďalšie procesy, v rámci ktorých sa dáta ďalej spracúvajú, aby search mohol fungovať optimálne, pretože kvalita vstupných dát, ak by zostali v surovej podobe, by nebola dostatočná. Automatizovane analyzujeme všetky dáta a extrahujeme štruktúrované informácie.

          Funkcie, ktoré nie sú samozrejmosťou

          Najdôležitejším prvkom, ktorý Luigi’s Box odlišuje od Elasticsearchu sú funkcie vyhľadávania, ktoré menia spôsob, akým zákazník interaguje s produktmi. Vyvinúť ich nie je ani zďaleka triviálne.

          Výsledkom je, že zákazníkom sa v e-shope nakupuje lepšie a ich spokojnosť sa odráža vo vyšších tržbách. S Luigi’s Boxom získavate oproti Elasticu náskok o množstvo pokročilých funkcií vyhľadávania, z ktorých najzásadnejších je týchto deväť:

          1. Komplexný ranking

          Primárnou hodnotou pre určenie poradia výsledkov vyhľadávania pre nás nie je fulltextové skóre, ale kvalita zhody. Tú určujeme podľa toho, v ktorom parametri a v akej miere sa nachádza. Najvyššou je pre nás prirodzene úplná zhoda v názve produktu. Ďalej však do rankingu vstupujú obchodné metriky. Záleží na tom, ako zákazníci s jednotlivými produktmi interagujú, a preto berieme do úvahy aj prekliky, predaje, sezónnosť, množstvo produktov na sklade alebo maržu.

          2. Produktové varianty

          Výsledky vyhľadávania diverzifikujeme. Rozumieme konceptu produktových variantov a zobrazujeme len najvhodnejšiu možnosť z každého produktu. Ak sa v produktovom katalógu e-shopu nachádza batoh v 10 veľkostiach, nezahltíme výsledky vyhľadávania 10 farebnými variantmi toho istého batohu, ale zobrazíme viacero rôznych batohov.

          3. Korekcia preklepov

          Dôležitou funkciou dobrého vyhľadávania je schopnosť pracovať s vyhľadávanou frázou, aj keď zákazník spravil chybu. Dobré vyhľadávania dokáže opravovať preklepy a prinášať relevantné výsledky vyhľadávania aj pri nepresných zadaniach. Treba si však dávať pozor, kedy je opravovanie preklepov škodlivé. Ak niekto hľadá iPhone 13, nechcete, aby váš search vo výsledkoch zobrazoval aj iPhony 11, pretože zákazníka zaujíma konkrétny novší model.

          4. Eliminácia vyhľadávaní bez výsledkov

          Vyhľadávania bez výsledkov tvoria 13 % všetkých vyhľadávaní. Existuje takmer 30 % riziko, že zákazník po neúspešnom vyhľadávaní e-shop ihneď opustí. Preto sa vyhľadávaniam bez výsledkov snažíme vyhnúť. Ak sú v e-shope s elektronikou vypredané prenosné reproduktory, nebudeme zobrazovať klávesnice, ale iné typy reproduktorov. Vďaka NLP (natural language processing) modulom dokážeme určiť, ktorá časť zadanej frázy je menej dôležitá a uskutočniť všeobecnejšie vyhľadávanie. Zákazníkovi sa tak zobrazí ponuka reproduktorov (bez slova prenosný), ktoré pre neho môžu byť stále relevantnými.

          5. Dynamické filtre

          Elasticsearch poskytuje funkciu fazetového filtrovania. Nerieši však, že pre rôzne produkty môžu byť relevantné odlišné filtre. Pre stany nie je relevantné filtrovanie podľa pohlavia a pre termotričká nie je relevantné filtrovanie podľa počtu osôb, ktoré sa do nich zmestia. Naše algoritmy vedia, aké filtre jednotlivé kategórie produktov potrebujú a zákazníci nemajú v ponuke neprehľadnú záplavu nerelevantných filtrov.

          6. Produktové kódy

          Produktové kódy môžu byť celkom zábava. Kódy 145-187 vs. 145 187 vs. 145187 patria tomu istému produktu. Tu tolerancia preklepov nepomôže a zvládnuť to správne nie je vôbec triviálne. Luigi’s Box dokáže produktový kód identifikovať a pripraviť e-shop na to, že ho zákazníci môžu pri vyhľadávaní zadať rôznymi spôsobmi – so spojovníkom, medzerou, lomkou, alebo spolu. Formát produktového kódu tak nespôsobí, že vyhľadávanie skončí bez výsledkov, a ani to, že sa vo výsledkoch objavia nesprávne produkty kvôli tolerovaniu preklepov. 

          7. Rozlišovanie kategórií

          Samotný názov produktu často nehovorí nič o tom, o aký produkt ide. Napr., že Pilsner Urquell je pivo alebo Remarkable je tablet. Niektoré kategórie vo svojom názve spájajú viacero prvkov (napr. Pivo a víno). Preto sa môže stať, že ak hľadáte pivo, vo výsledkoch objaví aj víno červené suché. Zákazník chcel ale pivo. Luigi’s Box dokáže z takéhoto názvu kategórie “vybrať” to potrebné a eliminovať vo výsledkoch to, čo tam nepatrí. 

          8. Vyhľadávanie v neangličtine

          Natívna podpora jazykov, ktoré nie sú angličtina je v Elasticu na mimoriadne nízkej úrovni. Podľa našich evaluácií môže niekedy vyhľadávaniu viac škodiť ako pomáhať. Preto využívame na riešenie úloh súvisiacich so spracovaním jazyka vlastné pluginy, vďaka ktorým Luigi’s Box bez problémov funguje v prakticky všetkých európskych jazykoch. 

          9. Škálovanie

          Naše vyhľadávanie nevyužíva serve vášho webu, a preto ho nijako nespomaľuje. Pred Black Friday tak máte o problém menej.

          Elastic je super, ale nie pre e-shop

          Elasticsearch je skvelý. Dobre to vieme, náš search je postavený nad Elasticom. V dnešnom e-commerce svete už ale samotný Elastic nestačí.

          Mnoho funkcií, ktorými vyhľadávanie v e-shopoch pomáha zákazníkom nájsť produkty si vyžaduje hodiny a hodiny kódovania, skúšania, optimalizácie a testovania. 

          Luigi’s Box má za sebou roky tejto práce a ponúka komplexné riešenie, ktoré sa integruje v štyroch krokoch bez potreby akéhokoľvek programovania.

          Prihláste sa na náš newsletter