AKTUALIZOVANÉ DÁTA: Čo zmeniť, aby váš e-shop zarábal viac. Stiahnuť e-book

Footer product menu

Footer company menu

Košík je jeden z najväčších českých internetových predajcov potravín. V katalógu má viac ako 15 000 produktov od pečiva až po drogériu.

Vyhľadávanie v segmente potravín používa v priemere 24 % zákazníkov. (Spoiler: na Košík.cz je to po optimalizácii až 50 %). Preto si uvedomovali, že ak vyhľadávanie na ich webe nebude fungovať optimálne, riskujú, že značná časť zákazníkov nenakúpi.

Ako sme spolu s tímom Košík.cz zlepšili UX, ale aj tržby ich e-shopu si môžete pozrieť vo videu alebo prečítať v texte pod ním.

Video z konferencie Reshoper

Interný vývoj vyhľadávania je zložitý a nákladný

V Košíku premýšľali nad tým, či vývoju vyhľadávania venovať interné zdroje alebo sa obrátiť na externého dodávateľa. Spočítali si, koľko by ich interný vývoj stál a koľko by zabral času. Do úvahy zobrali aj potrebné know-how a kvalitu dostupných riešení. Vyšlo im, že najlepšie bude ísť cestou externého dodávateľa a rozhodli sa pre Luigi’s Box.

„Luigi’s Box nám dáva záruku profesionality. Keďže sú to špecialisti na vyhľadávanie, dokážu nás posunúť k našim cieľom oveľa rýchlejšie.”
Tomáš Bzirský
Tomáš Bzirský
Performance Marketing manažér, Košík.cz

Prvým krokom je diagnostika

Pre optimalizáciu vyhľadávania je dôležité vedieť, do akej miery je pôvodné riešenie (ne)efektívne. Náš analytický nástroj Luigi’s Box Analytics sme navrhli tak, aby obsahoval veľké množstvo komplexných informácií, ktoré sú prezentované prehľadne a zrozumiteľne. Vďaka tomuto nástroju sme boli schopní v prvom rade identifikovať konkrétne problémy a následne sa pustiť do ich riešenia:

1. Plzeň nie je pivo

Pri vyhľadávaní frázy pivo sa zákazníkom vo výsledkoch nezobrazoval Pilsner Urquell, pretože slovo pivo sa nenachádza ani v názve produktu (Pilsner Urquell světlý ležák) ani v názve kategórie (Ležáky do 12°).

Vyhľadávanie na Košíku sme naučili inteligentne pracovať s celou štruktúrou názvov kategórií, nielen so samotnou kategóriou produktu.

Pilsner Urquel v e-shope Košík.cz

2. Sviečková je ryba

V hierarchii kategórií môžu byť niektoré menšie kategórie združené (tričká a košele, šaty a sukne). Hovädzia sviečková sa v Košíku nachádzala v kategórii Hovězí (bez slova maso). Keď sme sa pozreli do nadkategórie, dostali sme sa do Maso a ryby. Tam sa už slovo maso nachádza, ale zároveň je tam aj ryba. To znamenalo, že ak zákazník hľadal ryby, vo výsledkoch sa zobrazovala aj hovädzia sviečková.

Vyhľadávanie na Košíku sme naučili opatrne pracovať so správnymi kategóriami a ignorovať tie, ktoré by len spôsobovali zmätok vo výsledkoch.

3. Študentská pečať je jogurt

Existuje obrovské množstvo produktov ktoré majú v názve slovo čokoláda, pretože sa vyrábajú (aj) s čokoládovou príchuťou (jogurty, müsli, zmrzlina, pečivo atď). Keď však zákazník vyhľadáva slovo čokoláda, zaujíma ho skôr Študentská pečať, než čokoládový jogurt. Lenže Študentská pečať vo svojom názve slovo čokoláda neobsahuje. Vo výsledkoch vyhľadávania tak v Košíku čokoládam „zaberali” miesto iné produkty s čokoládovou príchuťou.

Nadefinovali sme stop slová pre frázu čokoláda, aby vyhľadávanie nezobrazovalo vo výsledkoch jogurty, proteíny a zmrzliny, keď zákazník vyhľadáva čokoládu.

4. Ako sa slušne povie hajzlpapír?

Toaletný papier sa dá v e-shope vyhľadávať mnohými kreatívnymi spôsobmi. Ak zákazník nehľadá frázu spôsobom, akým je produkt pomenovaný v katalógu, stane sa, že vyhľadávanie skončí bez výsledkov.

Nastavili sme synonymá k fráze toaletný papier. Košík preto nájde správne produkty, aj keď zákazník zadá hajzlpapir alebo taoletak. Luigi’s Box navyše odporúča synonymá aj automaticky na základe správania zákazníkov, čím Košíku pomáha držať krok s kreativitou svojich zákazníkov.

Koší.cz dokáže nájsť aj slovo hajzlpapír
Košík.cz dokáže nájsť aj slovo hajzlpapír

5. Svätomartinská hus je top

Svätomartinská hus je v Česku sezónny produkt. To znamená, že keď príde správny čas, je potrebné mať ho čo najvyššie vo výsledkoch vyhľadávania. Keď však Košík tento produkt do svojho katalógu zaradil, prirodzene nemal žiadnu históriu zákazníckych interakcií a vo výsledkoch vyhľadávania nebol na prvých pozíciách, čo pre e-shop znamenalo zbytočné straty tržieb.

Vďaka funkcii uprednostňovania výsledkov sme v Košíku nastavili, aby sa svätomartinská hus zobrazovala na top pozíciách vo výsledkoch a zákazníci tak okamžite našli žiadaný sezónny produkt. Navyše sme dopracovali funkciu, ktorá nové produkty v určený čas uprednostňuje automaticky.

6. Čo je viac ako vychladené pivo v letnej horúčave?

Košík prišiel so skvelým nápadom dodávať počas letných horúčav vychladené nápoje. Keď sa tieto produkty dostali do predaja, prirodzene nemali žiadnu históriu a vo výsledkoch vyhľadávania neboli na prvých pozíciách.

Vďaka funkcii uprednostňovania výrazov sme v Košíku nastavili, aby sa vychladené nápoje zobrazovali na prvých pozíciách vo výsledkoch automaticky, bez nutnosti nastavovania každého produktu individuálne.

Relevantnejšie výsledky, spokojnejší zákazníci a vyššie tržby

Optimalizácia vyhľadávania pomocou nástroja so špičkovými funkciami uľahčila zákazníkom e‑shopu Košík.cz nakupovanie a prináša im lepšie výsledky vyhľadávania. Ich spokojnosť sa premietla nielen do vysoko nadpriemerného využívania tejto funkcie, ale aj do zvýšenia tržieb e-shopu. Výrazne sa zlepšili viaceré dôležité metriky:

-74 %

vyhľadávania bez výsledkov

25 %

vyhľadávania bez výsledkov
pri pôvodnom vyhľadávaní

-38 %

exit rate z vyhľadávania

48 %

exit rate z vyhľadávania
pri pôvodnom vyhľadávaní

+83 %

CTR našepkávača

24 %

CTR našepkávača
pri pôvodnom vyhľadávaní

+10,5 %

konverzie z vyhľadávania

„Vyhľadávanie na Košík.cz dnes používa 50 % zákazníkov a 30 % z nich si produkt vloží do košíka.”
Tomáš Bzirský
Tomáš Bzirský
Performance Marketing manažér, Košík.cz

Najväčší predajca záhradných potrieb

Mountfield začínal pred 30 rokmi s jednou predajňou v stredočeských Mnichoviciach. Dnes je to najväčší predajca záhradných potrieb v Česku a na Slovensku so 77 kamennými predajňami.

S postupným rastom firmy rástol aj význam online predaja. V Mountfielde preto hľadali možnosti, ako rast čo najlepšie podporiť. Jednou z možností bolo vyhľadávanie.

Nedostatky existujúceho searchu

V Mountfielde efektivitu svojho vyhľadávania pravidelne sledovali v Google Analytics. Preto poznali jeho nedostatky a vedeli, kde je priestor na zlepšenie. Najzásadnejšie boli tieto dva problémy:

  • vyhľadávanie si nevedelo poradiť s preklepmi
  • našepkávač nebol dostatočne rýchly

Konkrétne prípady, v ktorých v Mountfielde zbytočne prichádzali o zákazníkov však videli až po nasadení nášho analytického nástroja Luigi’s Box Analytics, ktorý prehľadne združuje dáta o efektivite vyhľadávania.

Implementácia našepkávača

Na základe analytických dáta sa v Mountfielde rozhodli pre nasadenie nášho našepkávača. Na vyhodnotenie jeho efektivity sme porovnali obdobia 2 mesiace pred a 2 mesiace po nasadení nástroja (jún a júl 2019 vs. august a september 2019).

"Našepkávač Luigi's Boxu nám priniesol 33 % zvýšenie počtu konverzií z našepkávača aj v stave, kedy jeho použitie kleslo o 30 %."
David Linhart, Mountfield
David Linhart
Vedúci e-commerce, Mountfield

Napriek 30 % poklesu kliknutí na produkty v našepkávači stúpol celkový počet konverzií z našepkávača o 33 %. Vyšší počet nákupov pri nižšom počte zobrazení produktov naznačuje, že výsledky v našepkávači od Luigi’s Boxu zobrazovali zákazníkom podstatne relevantnejšie produkty.

67,3 %

zvýšenie konverznej miery z našepkávača

Pozitívny vplyv Luigi’s Boxu na predaje Mountfieldu potvrdzuje aj nárast konverznej miery z našepkávača o 67,3 %. Kým pri pôvodnom riešení predstavovala konverzná miera z našepkávača 5,2 %, po integrovaní Luigi’s Boxu stúpla až na 8,7 %.

Výsledky

Answear je jeden z najväčších online obchodov s oblečením v strednej a východnej Európe. E-shop ich veľkosti si dobre uvedomoval dôležitosť vyhľadávania pre svoj biznis a rozhodol sa zorganizovať tender. V konkurencii štyroch popredných dodávateľov vyhľadávania zvíťazil Luigi’s Box.

Integrácia na mieru

V rámci backendovej integrácie sme pre Answear špeciálne vyvíjali viacero funkcií, s cieľom zjednodušiť integráciu a minimalizovať objem prác. Weby klienta mesačne navštevujú 4 milióny ľudí, čo generuje v priemere 120 miliónov requestov na Luigi’s Box mesačne, takmer 1,5 miliardy ročne.

Pre e-shop Answear sme na mieru vyvíjali tieto funkcie:

Ukrajinská verzia webu má v zmysle zákona aj prepínač na ruský jazyk. Klient chcel svojim zákazníkom tento krok uľahčiť, a preto potreboval importovať obrovské množstvo ruských výrazov ako synonymá pre produkty v ukrajinčine (a naopak). Zákazníci tak nemuseli prepínať jazykové verzie webu, search dokázal automaticky vyhľadávať v potrebnom jazyku.

Pre zjednodušenie administrácie produktov potreboval klient možnosť upravovať atribúty všetkých produktov z určitej kategórie naraz. Pridali sme preto možnosť napríklad hromadne zmeniť všetky produkty značky Adidas na nedostupné.

Pri zmene kategórie produktov na stránke, je potrebné všetky položky z danej kategórie reindexovať aj v produktovom katalógu. Tento proces sme pre klienta zautomatizovali, aby pri zmenách v administrácii webu nemuseli na tento krok myslieť.

V produktovom katalógu klienta sa fazety skladajú z viacerých komponentov (napr. fazeta farba má meno, ID, alebo html kód). Pri backendovej integrácii bolo potrebné zabezpečiť napojenie na existujúci frontend a túto štruktúru dodržať. Preto sme naše riešenie upravili tak, aby nám mohol Answear dodávať dáta v požadovanej štruktúre.

Požiadavkou klienta bolo, aby bol jeho e-shopu dedikované vlastné servre. Chcel tak mať istotu, že iné weby na výkon nebudú mať žiadny vplyv. Napriek tomu, že v tejto oblasti k negatívnemu vplyvu u nás nikdy v minulosti nedošlo, ich požiadavke sme vyhoveli.

Klient si vytvoril open-source klientskú knižnicu v jazyku PHP, aby si uľahčili prácu s Luigi’s Box API.

Vyhľadávanie v e-shope Answear sa vám zobrazí až keď si zvolíte pohlavie. Nakonfigurovali sme ho tak, aby následne vyhľadávalo produkty iba pre dané pohlavie aj pri zadaní všeobecných výrazov ako tričko, nohavice, bunda atď.

Nástroje Luigi’s Boxu sú dizajnované tak, aby vyzerali ako natívna súčasť webu. Klient si však chcel našepkávač prispôsobiť svojim potrebám ešte viac. Na začiatku našej spolupráce sme mu prístupnili zdrojové kódy našich knižníc a mohol si tak vykresliť dizajn našepkávača podľa vlastných predstáv.

Výsledky

Luigi’s Box Search bol v e-shope Answear spustený 14.12.2020. Porovnali sme dáta niekoľko týždňov pred a po spustení nástroja. Keďže toto obdobie zahŕňa Black Friday a Vianoce, tradične najsilnejšie obdobia v roku, je potrebné sa na čísla pozerať s nadhľadom. Jednoznačne však badať pozitívne tendencie:

2x viac použitie searchu Answear
Celkový počet použití searchu a našepkávača stúpol dvojnásobne. Zákazníci si okamžite všimli rýchlejšie a efektívnejšie vyhľadávanie a odrazilo sa to na frekvencii jeho používania.
+40% zvýšenie konverzií Answear
Počet relácií s konverziou z vyhľadávania v januári 2021 bol naďalej o viac ako 40 % vyšší ako v októbri 2020. Nové vyhľadávanie si udržalo vysokú úroveň konverzie aj po najsilnejšom období v roku.
“Luigi’s Box našim zákazníkom zásadným spôsobom uľahčuje nákupný proces. Navyše pre nás vyvíjali viacero funkcií, ktoré nám zjednodušujú manažment produktov v našom e-shope.”
Piotr Maciążka
Implementation Team Manager, Answear

Zrhnutie

Počas integrácie nášho searchu do e-shopu Answear sme pre klienta na mieru vyvíjali množstvo funkcií pre uľahčenie administrácie produktového katalógu, ale aj uľahčenie nákupného procesu. Efektívnejší search si zákazníci okamžite všimli, o čom svedčí najmä dvojnásobné zvýšenie jeho používania. Nástroj mal vplyv aj na konverznú mieru searchu, ktorá si vysoké hodnoty udržala aj po silnom období Vianoc.

NAY je slovenskou jednotkou na poli spotrebnej elektroniky. V Česku pôsobia pod značkou Electro World. Gejza Nagy (CEO, Luigi’s Box) v roku 2017 oslovil Martina Derňara (Chief Omnichannel Officer, NAY), aby vyskúšal našu analytiku. V NAY postupne otestovali aj ďalšie produkty a dnes patria k našim stálym klientom.

Čo získali?

predajcovia: spoľahlivé overenie dostupnosti tovaru na sklade
zákazníci: rýchlejšiu obsluhu v predajni
návštevníci e-shopu: intuitívny webový search
klient: šesťnásobné zvýšenie konverznej miery searchu

“Luigi’s Box používame už od roku 2017. Okrem zvýšenia konverzií z vyhľadávania o 600 % nám priniesol aj zrýchlenie obsluhy zákazníkov v kamenných predajniach.”

Martin Derňar Chief Omnichannel Officer, Nay

Zlepšenie offline predaja

Predajcovia v kamenných prevádzkach sú dôležitou súčasťou NAY omnichannel konceptu. S e-shopom prichádzajú do styku niekoľkokrát denne. Kontrolujú, či je žiadaný tovar na sklade.

Pôvodný search často poskytoval informáciu, že je tovar nedostupný, aj keď si predajca bol istý, že sa na sklade predajne nachádza.

Luigi’s Box pomohol overovanie skladovej dostupnosti tovarov zefektívniť a zákazníci tak dostávajú požadovanú informáciu rýchlejšie.

Zlepšenie online predaja

Zákazníci e-shopu získali s Luigi’s Boxom search, ktorý dopĺňal ich zadania od prvého znaku, vedel si poradiť s nepresnými frázami a rozumel širšiemu kontextu vyhľadávaní.

Zákazníci si okamžite všimli, že search na webe NAY funguje efektívnejšie. Jeho využitie, ktoré zvyčajne v segmente elektroniky predstavuje cca 20 % trafficu stúplo až na 30 % všetkých zákazníkov e-shopu.

Najvýznamnejším zlepšením však bolo zvýšenie konverznej miery searchu. Pri porovnaní čísel z roku 2017 a 2021 sme zisitli, že tento pomer narástol o 600 %!

Ako sme pomohli členovi najväčšej lekárenskej siete v EÚ zvýšiť pomer konverzií
z vyhľadávania o 9,49 % vďaka nášmu intuitívnemu vyhľadávaniu.

Luigi’s Box bol založený v roku 2017 ako reakcia na nízku úroveň webového vyhľadávania v internetových obchodoch. Naša technológia využíva umelú inteligenciu a strojové učenie na optimalizáciu poradia výsledkov vyhľadávania a rozpoznávanie synoným.

Premárnené príležitosti
na konverzie

#1 Zákazníci nevedeli nájsť žiadané produkty, ak ich názov nezadali presne

Riešenie: S intuitívnym vyhľadávaním sú zákazníci schopní nájsť relevatné produkty aj keď ich názvy zadajú s preklepom, použijú alternatívne alebo slangové pomenovanie.

#2 Vyhľadávanie sa nepustilo pokiaľ zadaná fráza neobsahovala aspoň 3 znaky

Riešenie: Náš našepkávač zákazníkom ponúka výsledky už od prvého znaku. Takýmto spôsobom dochádza k okamžitej interakcii zákazníka s e-shopom BENU, čo prispieva k udržaniu jeho pozornosti a zvyšuje pravdepodobnosť nákupu

#3 Počas pandémie covid-19 zákazníci nevedeli nájsť akútne medicínske produkty

Riešenie: Náš algortimus sa neustále učí, a preto je schopný zaznamenať zmeny v používateľskom správaní, rozpoznať krízovú situáciu a poskytnúť zákazníkom aktuálne informácie a výsledky vyhľadávania.

Čísla hovoria jasnou rečou

A/B test: 27. jún – 26. júl 2020
Rozdelenie trafficu: A: 55,71 %, B: 44,29 %

Porovnanie konverzií
z vyhľadávania

Výsledok: Luigi’s Box zvýšil
pomer konverzií z vyhľadávania o 9,49 %

Ukážka z e-shopu BENU

Pôvodné vyhľadávanie vs. Luigi’s Box

Jednoduchá integrácia intuitívneho vyhľadávania

Pilot spustený bez klientovho IT tímu

Pilotnú verziu našepkávača sme spustili na webe Benulekaren.sk bez potreby zapojenia IT oddelenia BENU. Klient poskytol XML feedy a aplikácia nášho skriptu bola s pomocou Google Tag Managera hračkou. Ušetrený čas sme tak mohli venovať hladkému spusteniu pilota.

O integráciu sa postaral Luigi’s Box

Implementácia vyhľadávania s našepkávačom prebehla hladko vďaka aktívnej spolupráci PeckaDesign (poskytovateľ e-shopovej platformy) a Luigi’s Boxu. Developeri z PeckaDesign využili API integráciu na umožnenie okamžitej synchronizácie informácií o produktoch.

Nepretržitá zákaznícka podpora

Počas celej doby trvania A/B testu, ale aj po integrácii vyhľadávania členovia tímu Luigi’s Box aktívne komunikovali s produktovými manažérmi BENU a poskytovali podporu dodávateľovi e-shopovej platformy PeckaDesign.

Prvý slovenský jednorožec

Electronic star je súčasťou globálnej e-commerce značky Berlin Brands Group (BBG), ktorú založili Slováci Dominik Brichta a Peter Both v roku 2012. Ich 40 e-shopov predáva spotrebnú elektroniku a domáce spotrebiče v 26 krajinách sveta. Vďaka investícii americkej spoločnosti Bain Capital sa BBG stali prvou slovenskou firmou s miliardovou valuáciou.

Prehliadaný potenciál searchu

82 % návštevníkov e-shopu Electronic star search nepoužívalo, preto e-shop nepovažoval tento typ trafficu za obzvlášť dôležitý. Takto však nevenovali pozornosť zvyšným 18 % zákazníkov, ktorí search používali, ale nie vždy dostali relevantné výsledky a želané produkty.

Vďaka implementácii našepkávača sa náš obrat zo dňa na deň zvýšil o 2 %. Pri našej veľkosti to znamená plus 100 000 eur ročne prakticky bez práce. Pri cene, ktorú za nástroj platíme, sa nám investícia vracia niekoľkonásobne.

Jakub Žilinčan, Electronic star
Jakub Žilinčan
Electronic star

Experimenty s našepkávačom

V apríli 2018 sa zástupcovia Electronic star stretli s Customer Success Managerom Luigi’s Boxu, ktorý im vysvetlil dôležitosť searchu ako obchodného kanálu. Electronic star sa tak rozhodol vyskúšať našepkávač. Luigi’s Box sa postaral o technickú implementáciu, takže na strane klienta nebolo potrebné zapojenie interných developerov. Výsledky na seba nenechali dlho čakať.

screenshot electronic-star

Našepkávač predáva

Len malé percento zákazníkov pri hľadaní produktov využíva search. Pomer zákazníkov, ktorí pri hľadaní produktov využívajú našepkávač nie je veľký. Napriek tomu e-shopu prináša viac ako 100 000 eur ročne nad rámec bežného obratu, predovšetkým vďaka zvýšeniu konverznej miery, ktorá je o 40 % vyššia než pri pôvodnom searchi.

Electronic star si okamžite všimli pozitívne výsledky a rozhodli sa, že budú svojich zákazníkov vo využívaní searchu podporovať. Snažia sa o to, aby fungoval jednoduchšie, a zákazníci tak mohli rýchlejšie nachádzať produkty, ktoré si chcú kúpiť.

EXIsport je slovenská sieť maloobchodných predajní so športovým oblečením s online pobočkou v Českej republike. Od svojho vzniku v roku 2003 je jednotkou na trhu. Ročný obrat spoločnosti predstavuje 23 miliónov eur, pričom online tržby medziročne rastú o 52 %.


Offline obchod pochopil
silu e-commerce

Načo investovať do online predaja, keď väčšinu tržieb tvoria kamenné predajne? Túto otázku si v EXIsporte položili v roku 2010.

Pri množstve zabehnutých značiek fokusujúcich sa na online sa to nezdalo byť nevyhnutné, v EXIsporte však pochopili, že to nevyhnutné je.

Trend online nakupovania rástol a spoločnosť sa rozhodla venovať tomuto kanálu viac pozornosti.

Vďaka svojej popularite a širokej ponuke sa EXIsport stal rýchlo lídrom na trhu.

S príchodom zahraničnej konkurencie v podobe Sportisima, Sports Directu a Decathlonu v roku 2015 sa však situácia zmenila.

Potrebné bolo investovať do technológií a online marketingu.

Začiatok spolupráce s Luigi’s Boxom

V roku 2017 prišiel do EXIsportu Juraj, skúsený marketingový konzultant, ktorý sa špecializoval na PPC kampane, sociálne siete a UX.

Po úvodnom UX teste sa ukázalo, že web EXIsportu má nedostatky, ktoré treba začať riešiť. Vtedy sa Juraj obrátil na Luigi’s Box.

V EXIsporte implementovali Luigi’s Analytics a zakrátko dospeli k zaujímavým pozorovaniam.

Zistili, že 30 % predajov sa uskutočňuje s použitím vyhľadávania a tiež, že konverzná miera ľudí, ktorí použili search je 2,6-krát vyššia než u ľudí, ktorí sa k produktom dostali cez navigáciu.

Navyše zistili, že priemerná hodnota objednávok pri zákazníkoch, ktorí nakúpili s použitím searchu, je o 9 % vyššia než pri navigácii.

Na základe týchto dát sa EXIsport rozhodol vylepšiť svoje vyhľadávanie implementovaním Searchu s autocompletom.

Najvyšší prínos Luigi’s Boxu vidieť v zlepšení UX nášho webu. Keď predávate vybavenie k toľkým športom, relevatné výsledky vyhľadávania sú mimoriadne dôležité. Čím rýchlejšie zákazníci nájdu, čo hľadali a čím relevantnejšie výsledky dostanú, tým väčšia je šanca, že nakúpia u vás.

Juraj Giacko, Head of E-commerce
Juraj Giacko
Head of E-commerce
screenshot exisport

Okamžité výsledky

Kombinácia prehľadnej analytiky s efektívnym searchom viedla k zvýšeniu konverznej miery searchu o 32 %, čo prispelo k medziročnému rastu tržieb o 52 %.

Prekvapujúce bolo, že kým priemerný čas strávený na stránke klesol o 17 %, tržby narásli o 52 %. Niekto by to mohol interpretovať ako negatívny jav, ale podľa Juraja sú teraz ľudia, ktorí sú rozhodnutí nakúpiť, schopní nájsť želané produkty rýchlejšie a nemusia na webe tráviť viac času ako je potrebné.

Z lepšieho searchu nebenefitujú iba zákazníci, ale aj predajcovia v kamenných predajniach, ktorí teraz dokážu zákazníkov obslúžiť rýchlejšie.

Záver

Luigi’s Analytics a Luigi’s Box Search prispeli k vyššej zákazníckej spokojnosti online aj offline. EXIsport chce však spoluprácu naďalej rozvíjať a využívať nové funkcie, ktoré Luigi’s Box do svojho Searchu postupne implementuje.

O2 je najrýchlejšie rastúci mobilný operátor na Slovensku. Od roku 2007 získalo viac než 1,9 milióna zákazníkov a 25 % podiel na trhu. Za svoje služby pravidelne získava ocenenia v nezávislých spotrebiteľských prieskumoch.

  • 750 000 návštev webu mesačne
  • 10 % online obratu cez search
  • 8× vyššia miera konverzie pri použití searchu

Search je priorita

Aj keď search používalo iba 5 % návštevníkov webu, online oddelenie O2 si uvedomovalo jeho dôležitosť ako významný obchodný kanál.

V marci 2017 sa 02 spojilo s Luigi’s Boxom, aby zlepšili efektivitu searchu a implementovali Luigi’s Analytics na všetky svoje weby vrátane hlavnej stránky, e-shopu a zákazníckeho portálu.

Onedlho mal online tím O2 k dispozícii najvyhľadávanejšie aj najproblémovejšie frázy.

Aby neprichádzali o zákazníkov kvôli neúspešným vyhľadávaniam, využili funkciu FixIt a smerovali traffic na stránky so správnymi výsledkami.

Luigi’s Box je skvelý nástroj, ktorý dopĺňa naše vlastné analytické dáta. Jeho implementácia napomohla nielen vyššiemu konverznému pomeru nášho
e-shopu, ale aj zvýšeniu zákazníckej spokojnosti.

Jana Karasová, O2 Slovakia
Jana Karasová
O2 Slovakia
screenshot O2

Okamžité výsledky

Keď O2 predstavilo nový paušál O2 Voľnosť, zákazníci mali problém nájsť ho na webe. Luigi’s Box našiel problém a opravil ho. V krátkom čase sa konverzný pomer u ľudí, ktorí tento paušál vyhľadávali zvýšil 9-násobne.

Využívanie funkcie FixIt sa v 02 stalo bežnou praxou. Každý mesiac vytvárali viac než 10 FixIt pravidiel. Konverzná miera FixIt pravidiel bola o 136 % vyššia než konverzná miera bežného searchu.

Vďaka efektívnemu smerovaniu zákazníkov na populárne produkty a služby stúpla o 320 %.


Zhrnutie

Luigi’s Box pomohol O2 zamerať sa na populárne vyhľadávania, identifikovať premárnené príležitosti, zlepšiť efektivitu searchu a predovšetkým nachádzať zákazníkom produkty a služby, ktoré hľadali.

Vyhladavanie-a-tržby

Dr.Max patrí medzi lídrov na trhu online lekární. Ponúka viac než 12 000 produktov – lieky, výživové doplnky, produkty pre matky s deťmi, dermokozmetiku, zdravotnícke pomôcky a veterinárne prípravky.

Na zlepšovaní nákupného procesu a dizajne e-shopu v Dr.Max neustále pracuje tím špecialistov, ktorému sa v spolupráci s agentúrou Media and Digital Services podarilo pomocou Luigi’s Boxu zdokonaliť vyhľadávanie na webe.

Luigi’s Box sme nasadili na www.drmax.sk v apríli 2017. Už počas mesačného pozorovania sme odhalili množstvo menších i väčších nedostatkov priamo súvisiach s vyhľadavaním. Typický problém vyhľadávania bolo napr. (ne)zvládanie preklepov, alebo nenájdenie produktov, ktoré nie je možné kúpiť online. Ak takéto produkty vyhľadávač nenašiel, návštevníci si to mylne vysvetľovali tak, že ich Dr.Max nemá v ponuke ani v kamenných lekárňach.

E-commerce tím v Dr.Max dnes nástroj Luigi’s Box používa na pravidelnej báze a navrhované zlepšenia postupne implementuje.

+10 %
Nárast konverzného pomeru zlepšením našepkávača

Viac ako 19 % návštevníkov použilo pri vyhľadávaní našepkávač (autocomplete), a preto bolo jej "vyladenie" jednou z priorít projektu. Vďaka zisteniam Luigi’s Boxu sa nám podarilo zvýšiť priemernú mieru konverzie našepkávača až o 10%.
-9 %
Zníženie počtu vyhľadávaní bez výsledkov

Veľmi častým a zároveň najkritickejším problémom vyhľadávania je, ak nedokáže správne zareagovať napr. pri preklepe v názve produktu, nesprávnej diakritike, prípadne pri zadaní synonyma, ktoré nemá priradené v slovníku. Pomocou zistení z Luigi’s Boxu sa nám podarilo už po mesiaci znížiť výskyt vyhľadávaní bez výsledkov o 9 %.
+230 %
Zvýšenie konverzného pomeru pre vybraný segment produktov

Pri vybranej skupine produktov sa nám na základe zmien, ktoré vyplynuli zo zistení Luigi’s Boxu podarilo v priebehu jedného mesiaca zvýšiť priemernú mieru konverzie až o 230%. Zmeny súviseli s rozšírením ponuky alternatívnych produktov, pridaním ďalších kľúčových slov k produktom a pod.
Previous
Next

Výrazné zlepšenie nastalo aj vo vyhľadávaní a pri aktívnych kampaniach v segmente Matka a dieťa.

Po vyhľadaní produktu, ktorý nebolo možné kúpiť v e-shope sa podarilo návštevníkov presmerovať na samostatnú stránku, kde mali možnosť si overiť dostupnosť produktu na konkrétnych pobočkách.

S použitím Luigi’s Boxu sa dajú tiež sledovať trendy vo vyhľadávaniach a nákupoch, na ktoré vplýva sezónnosť, počasie, prípadne aktuálna chorobnosť populácie.