Zvýšenie konverzie prostredníctvom zlepšenia vyhľadávania na e–shope

Prípadová štúdia najvýznamnejšieho online predajcu potravín v Čechách a na Slovensku

Prečo je vyhľadávanie na e–shope dôležité?

Ľudia, ktorí na stránkach e–shopu použijú vyhľadávač, urobia o 70% viac nákupov. Pretože vedia, čo chcú!

Nasleduje reálna prípadová štúdia s identifikovanými problémami a stratenými príležitosťami vyplývajúcimi z analýzy vyhľadávania uskutočnenej nástrojom Luigi’s Box.
22%
návštevníkov
použilo na danom e–shope
vyhľadávanie

Miera konverzie návštevníkov e–shopu

bez použitia vyhľadávania (search box) bola

1,5%

Miera konverzie návštevníkov e–shopu, ktorí použili vyhľadávanie bola 8× vyššia

Bez použitia searchu
S použitím searchu
Luigi’s BoxNáš tip

Zvýraznite vyhľadávanie.

Vďaka vyššiemu počtu vyhľadávaní váš e–shop predá viac.

vyhľadávaní nenašlo nič.

12%

Znamená to, že

= 3500 600

cca 3 500 vyhľadávaní a v priemere 600 potenciálnych nákupov bolo neúspešných

Ako je to možné, že e–shop prišiel o tak veľa nákupov?

čítajte ďalej…
„Rio“

Autocomplete pre „Rio“ nevrátil žiadny výsledok

Bol to jeden z najhľadanejších produktov a bol vypredaný.

Luigi’s BoxNáš tip

Objednávajte produkty na sklad v predstihu. Sledujte trendy.

Ak produkty máte, a napriek tomu sa nenájdu, upravte algoritmus vyhľadávania.

67%
vyhľadávaní

skončilo bez kliku na výsledok

mlieko

bol najhľadanejší produkt

Medzi prvými výsledkami boli opaľovacie mlieka,
acidofilné mlieka, mlieka do kávy a pod.,
ktoré takmer nikto nekupoval.

Najkupovanejšie bolo obyčajné mlieko, ktoré sa nachádzalo až na 52. pozícii.

a príklad s mliekom zďaleka nebol jediný…

pivo

Medzi prvými výsledkami boli drahé a neznáme pivá, ktoré nikto nekupoval.
Predávali sa najmä fľaškové pivábalenia s viacerými fľašami, ktoré sa však vo výsledkoch vyhľadávania nachádzali až na ďalších stránkach, takže ich nikto nevidel.

Hľadané boli aj značky pív ako Bernard, Svijany, Plzeň, tu však vyhľadávač opäť nenašiel žiadne výsledky.

Podobný problém nastával aj pri iných produktoch.

Luigi’s BoxNáš tip

Dbajte na správne poradie výsledkov vyhľadávania.

Nesprávnym poradím zobrazených produktov si zákazník môže myslieť, že ním hľadaný produkt nemáte, a uskutoční nákup u konkurencie.

pri 21% vyhľadávaní

návštevník niečo našiel, klikol, ale nenakúpil.

Dôvodom väčšinou boli:

Cena
produktu
Slabý popis
produktu
Absencia
alternatív

Ďalšie funkcionality nástroja Luigi’s Box

Trendy

Stratené príležitosti

Cross selling

Trendy

Priebežné štatistiky produktov, o ktoré majú ľudia najväčší záujem.

Vhodné pre produktových manažérov, napr. na rozširovanie ponuky, alebo sledovanie priebežných skladových zásob.

Stratené príležitosti

Štatistika stratených príležitostí poukáže na miesta, kde má najväcší zmysel riešit vzniknutý problém.

Je to peňažné vyčíslenie straty z dôvodu nesprávneho vyhľadávania.

Cross selling

Návštevník, ktorý hľadá produkt X, hľadá zároveň aj produkt Y.

Slúži na definovanie cross selling balíčkov, ako napr. mlieko + maslo, pampers + nutrilon a pod.

Tak, a vaše vyhľadávanie je na tom ako?
Kde máte váš top produkt, vaše „mlieko“?

Zlé vyhľadávanie je premárnená príležitosť.
Pomocou nástroja Luigi’s Box zistíte, ako ste na tom.
Bezplatnú skúšobnú verziu získate nižšie.

Takto uvidíte váš e–shop
Luigi’s Box
Mám záujem vyskúšať trial verziu

alebo navštívte demo.luigisbox.com

Ak sa vám páčila táto prípadová štúdia, kľudne ju zdieľajte.
Ďakujeme.

Luigi’s Box je analytický nástroj, ktorý do hĺbky analyzuje vyhľadávanie a navigáciu na vašich stránkach. Poskytne vám podrobné informácie o interakcii vašich návštevníkov, aké výrazy najčastejšie vyhľadávajú, čo nájsť nevedia, alebo kde strácate ich pozornosť. Pri vývoji nástroja však ideme oveľa ďalej, ukážeme vám, kde máte problém a zároveň vám ho pomôžeme aj vyriešiť — pracujeme na novom koncepte navigácie a vyhľadávania na stránkach.
www.luigisbox.com


Späť na začiatok